如果答案机器人没有返回任何建议文章，可能是由以下简单原因之一引起的，快速修复可能会解决这个问题。
触发条件没有得到满足
一些触发器有这种情况票:状态是新的．但是，在某些情况下，可以使用该状态创建新票据开放这可以防止答疑机器人触发。两遍和三遍检查扳机上设置的所有条件，以确保扳机正确发射。
专业技巧:当Answer Bot触发器触发时添加一个标签将确保它显示在票证的事件中，在评论流中。如果没有将该标记添加到票据，则说明触发器没有触发，您可以继续调试原因。
该票证不是支持的语言
任何来自不支持的语言的票务要么没有结果，要么可能会有支持语言的文章建议。看到Answer Bot支持哪些语言?获取最新列表。
正在从不支持的通道创建票据
目前，Answer Bot主要设计用于电子邮件、网页表单和API渠道。来自聊天、社交渠道和语音的门票已被明确排除在外。根据我们在EAP期间收到的反馈，后续问题也不会触发任何问答机器人建议。检查您的票证并确认它是从支持的通道之一创建的。
没有相关的结果
如果答案机器人确定确实没有与票务内容相关的密切匹配的文章，它就不会推荐任何文章。确保你有相关的，匹配的文章应该被推荐。在文章标题和正文中加入常用词汇，可以增加文章被推荐的机会。
您已经将文章标签添加到Answer Bot的允许文章功能中
你可以限制问答机器人建议的文章通过“允许”它只考虑使用特定标签的文章。此功能非常有用，但如果使用不当，可能会导致找不到文章的情况。仔细检查你的标签，去掉任何不需要的。
记住，答案机器人总是考虑请求者访问权限
作为管理员，您将能够在配置和测试工具。请记住，Answer Bot只会将文章发送给他们有权访问的请求者——这可能会造成没有文章被推荐的情况，因为它们都以某种方式限制了该请求者。
请注意，当Answer Bot作为消息传递Bot的回答流的一部分包含时，它是在flow Builder中配置的，并且行为可能不同。看到理解回答流程步骤类型:显示帮助中心文章了解更多信息。
后续机票没有结果
答疑机器人已经被特别禁用了。
10评论
你好,
我们在所有用户都经过身份验证的内部网中使用应答机器人。
我们想限制对所有文章的访问，有没有一种方法可以在用户不知道的情况下对其进行身份验证?
致以最亲切的问候
法比安
你好,法比安,
如果您的所有用户都已经在帮助中心中进行了身份验证，则无需再次登录即可查看文章。一旦他们登录到帮助中心，他们将在Web Widget中看到所有受限制的文章。
但是，如果您将Web Widget添加到外部网站(Zendesk Guide之外)，并且有限制性文章，则需要生成一个亚博共享密钥并将其添加到JWT令牌中．一旦完成，您将需要添加额外的片段到网站的代码。此代码片段将自动验证外部网站上的用户并显示受限制的内容。这是你可以参考的指南文章在Web Widget中使用受限制的帮助中心内容．
大家好!当我去创建我的触发器，我点击“测试和配置”，三个文章建议弹出没有问题。但是，没有选择添加文章的选项，只有一个选项“完成”。当我点击它并返回到“要包含的文章标签列表”下的触发器设置时，它会显示当前没有设置标签。如何解决这个问题?
嗨,艾米莉亚,
如果我没理解错的话，听起来你可能没有给你的文章贴标签?如果是这样，下面是如何做到这一点:在帮助中心文章上使用标签
这样就行了，戴夫!非常感谢。
你好，Arianne说:“如果你所有的用户都已经在帮助中心通过了身份验证，就不需要再次登录来查看文章了。一旦他们登录到帮助中心，他们将在Web Widget中看到所有受限制的文章。”
你知道这句话在新的BOT体验中是否也正确?因为我的机器人(不是经典的wdiget)没有找到受限制的文章…
有了消息传递的经验，如果你限制了帮助中心的可见性，那么使用Flow Builder机器人将无法呈现文章。
参考文章:Flow Builder可以显示来自非公共帮助中心的文章吗?
希望这能澄清!
你好!
我试图找出为什么答案机器人是不工作的电子邮件通过Web表单从我们的网站创建。我们设置了“请求接收”通知，并在进行测试时设置了通知。回答机器人代码(下面)只适用于作为回复发送到klaviyo流或直接发送到我们的电子邮件地址的电子邮件。
你能帮我解释一下这是为什么吗?
{%如果answer_bot。Article_count > 0 %}
这里有一些很棒的文章可能会有所帮助:
{{answer_bot.article_list}}
{% endif %}
如果我添加优先级条件，触发器不会触发，我们希望为低优先级票据建议文章(我们的优先级是通过API设置的，并在票据创建后立即更新)。
任何想法，我可以利用触发器，并设置它为低门票-我曾试图做它与标签，但它再次不起作用!?
或者有一种方法可以通过API设置文章建议?
我已经测试了相同的语法在我的结束，它完全工作。您需要确保选择Answer Bot作为操作。下面是我在邮件正文中使用的实际语法。
嗨,分别,
上面的触发器也以Priority作为条件使用。如果您确定您正在正确使用它，并且它的行为不像预期的那样，请直接联系我们的支持，以便我们进一步调查。
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