工作流配方:用户和组织字段(内部IT示例)- Zendesk帮助亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

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概述

此示例概述了为内部IT支持团队创建自定义用户和组织字段的用例。

因为每个过程都是不同的，所以这个配方应该只是作为您在IT实现Zendesk中可能需要的字段类型的一个示例。亚博

技术水平:初学者

所需时间:45分钟

作为IT支持团队，您可能希望捕获有关用户、他们的位置和设备的有意义的数据，并基于这些信息创建工作流。

字段名	字段类型	场的选择
办公室的位置	下拉	"旧金山" "巴黎" "纽约" "香港"
部门	下拉	“执行”，“市场”，“产品”，“销售”，“支持”
桌子上数	文本	手动输入，通过API，或通过批量导入
计算机模型	下拉	“iMac”，“Macbook Pro”，“Macbook Air”
移动设备模型	下拉	“iPhone 4S”、“iPhone 5”、“三星Galaxy”、“Windows Phone”
平板电脑模型	下拉	"iPad 2"， "iPad 3"， "iPad Mini"
安装的软件	多行文本	手动输入，通过API，或通过批量导入
笔记本电脑ID	文本	手动输入，通过API，或通过批量导入

用户配置文件中的用户字段应该是这样的:

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.40.10_PM.png

在组织级别，您可以捕获诸如经理之类的信息，当请求或资产需要分配美元时，这些信息需要提供请求批准或退款id。

组织配置文件中的org字段应该是这样的:

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.49.10_PM.png

基于以上信息，您可以创建独特的工作流。例如，为了支持香港卫星办公室中的执行团队，您可以创建一个触发器，自动将办公地点为香港且部门为执行部门的用户的任何新票证分配给一个代理，该代理专门负责在工作时间之外对团队的任何请求进行故障排除。