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设置和使用Zendesk支持WordPress插件亚博

安东·德·扬
  • 编辑

我的计划是什么?

套件中所有套件中所有

使用Zendesk支亚博持WordPress插件，你可以连接你的WordPress网站和它的用户。这个插件可以让你在WordPress中做以下事情:
  • 启用您的注册或未注册(匿名)Zendesk支持用户提交支持请求从WordPress管理员仪表板(见亚博设置匿名票务提交与Zendesk支持WordPress亚博）.
  • 将博客评论转换为门票，并添加公共评论，该评论也可以作为博客文章中的回复发布。
  • 在ticket小部件中查看所有的ticket，它被添加到管理员仪表板中。
  • 查看每个票的详细信息，然后在Zendesk支持中打开它们以进行更新。亚博
  • 向管理员仪表板添加联系表单，以便您的站点用户可以快速提出支持请求。
  • 为每种类型的注册WordPress站点用户(管理员，编辑，作者，贡献者，订阅者)设置可见性权限，允许他们看到票务小部件或联系表单。
  • 添加Web Widget(经典)到你的WordPress站点。
  • 允许您的用户使用单点登录(SSO)登录到Zendesk Supp亚博ort(参见为WordPress设置单点登录）.

安装Zendesk支持的Wor亚博dPress插件

你可以添加Zendesk支持Wo亚博rdPress插件到你的WordPress网站就像任何其他插件。插件只支持自托管的WordPress站点(wordpress.org)，不支持wordpress.com上的免费托管站点。

要在您的帐户中登录WordPress插件，请确保您在Zendesk支持中启用了密码访问。亚博

在Zendesk支持中启用密码访问亚博

  1. 在管理中心,点击应用程序和集成在侧边栏中，然后选择API > Z亚博endesk API．
  2. 在Settings选项卡上启用密码访问．
安装Zendesk支持Word亚博Press插件
  1. 下载插件网址:https://wordpress.org/plugins/亚博zendesk/．
  2. 以管理员身份登录你的WordPress网站。
    注意:如果您安装了测试版的Zendesk Support for WordPress亚博插件，请在安装新版本之前将其删除。
  3. 在仪表板中，选择插件>添加新．
  4. 选择上传．
  5. 点击浏览选择您下载的文件(zendesk.zip)。亚博
  6. 点击现在安装．
  7. 文件上传安装完成后，单击激活．

下一步是使用您的帐户信息配置插件，并选择您想要启用的功能。

配置插件设置

激活插件会在WordPress管理员面板中添加一个新面板，如下所示:

你需要配置你的子域来访问WordPress中的Zendesk Support。亚博

在WordPress中配置Zende亚博sk支持实例
  1. 点击设置链接，系统会提示你输入子域名。

  2. 输入您的子域名。
    注意:如果使用主机映射，则在保存帐户设置时自动检测到这一点。
  3. 点击保存设置．

接下来，系统会提示您为已注册的站点用户设置可见性权限，自定义联系表单，允许未注册(匿名)用户的支持请求，并将Web Widget (Classic)添加到您的WordPress站点。

有关允许匿名用户提交请求的信息，请参见设置匿名票务提交与Zendesk支持WordPress亚博．

你可以立即或稍后通过从Zendesk支持WordPress面板中选择Zendesk支持设置来设置这些选项，如下所示:亚博

按用户类型设置仪表板小部件的可见性

您可以将联系人表单或Zendesk Support小部件添加到WordPress网站的亚博注册用户(管理员、编辑、作者、贡献者、订阅者)的仪表板中。联系表单允许他们直接从WordPress提交支持请求，票务小部件允许同时也是Zendesk支持代理的用户查看票务并快速访问Zendesk支持以进行票务更新。亚博换句话说，联系表单用于需要提交支持请求的用户，而票务小部件用于代理管理票务。

设置仪表板可见性
  1. 当您最初设置插件时，设置页面将在您配置Zendesk支持后显示。亚博您还可以通过选择设置从Zendesk面亚博板。中设置可见性权限仪表板小部件可见性部分。
  2. 对于每种类型的注册网站用户，您可以指定以下内容:
    • 不要展示任何东西
    • 显示联系人表单
    • 显示门票小部件
  3. 选择所有用户类型的可见性设置:
    • 管理员
    • 编辑器
    • 作者
    • 贡献者
    • 用户
  4. 点击保存更改．

自定义联系人表单

使用联系表单，您的注册站点用户可以提交支持请求。

当为上述用户类型启用时，联系人表单被添加到WordPress仪表板中。控件上表单的每个元素(标题、摘要、描述和按钮标签)的措辞都可以修改设置页面。
注意:当前无法添加自定义字段或修改此表单。
自定义联系人表单
  1. 选择设置从Zendesk支亚博持面板。
  2. 在联系人表单设置节中，输入表单标题、摘要标签、详细信息标签和提交按钮标签的文本。
  3. 点击保存设置．

添加Web Widget(经典)到你的WordPress站点

使用Zendesk支亚博持WordPress插件，您可以轻松地将Web Widget(经典)添加到您的WordPress站点。在将你的WordPress站点与Zendesk Support集成之后，Web Wid亚博get代码会自动拉入WordPress。

将Web Widget (Classic)添加到您的WordPress站点
  1. 如果您还没有这样做，请设置Zendesk Support Web Widget亚博 (Classic)(参见使用Web Widget(经典)在您的网站中嵌入客户服务）.
  2. 在WordPress中，选择设置从Zendesk面亚博板。
  3. 选择以下一个小部件显示设置:
    • 不要在任何地方显示Web Widget(这是默认设置)
    • 在所有帖子和页面上显示Web Widget
    • 我将使用模板标记决定Web Widget显示的位置
  4. 如果您选择使用模板标签，那么您可以使用以下模板标签将小部件放置在您想要的位置:
    < ?PHP if (function_exists('the_ze亚博ndesk_webwidget')) the_zendesk_webwidget();? >
  5. 点击保存设置．

Web Widget (Classic)的行为与添加到任何其他网站时一样。例如，您可以将其配置为允许用户与代理聊天并搜索您的知识库。亚博官方app

从指示板提交请求

已被授权在其仪表板上查看Zendesk支持联系表单(如上所示)的注册站点用户可以提交支持请求。亚博这些用户可以是Zendesk Support中的注册用户，也可以允许未注册(匿名)用户提交请亚博求(参见设置匿名票务提交与Zendesk支持WordPress亚博）.

用户填写联系表单并单击提交．如果你已经配置插件允许匿名提交，那么请求者不会被提示登录到Zendesk支持;亚博代理充当匿名请求的委托。如果没有，所有用户必须在提交请求之前登录。提交请求后，请求者会收到通常的电子邮件通知。

使用票据小部件

使用票务小部件，代理可以使用Zendesk Support中的所有共享视图查看票务。亚博

通过选择改变观点您可以在Zendesk Support中看到并切换到任何共享视图。亚博

通过单击票据，您可以看到有关票据的摘要信息并进行更新。

将博客评论转换为罚单

您可以在仪表板中将博客评论转换为门票。只有与电子邮件地址一起提交的评论才能转换为票据。评论者的电子邮件地址用于将他们添加到您的Zendesk支持实例中，并启用有关票据的后续通信。亚博

将评论转换为票证
  1. 登录到WordPress管理员仪表板，然后选择评论．
  2. 找到要转换为票证的评论并单击转换为Zendesk票亚博．
  3. 您将被提示输入评论，可以作为帖子中的响应发布。输入您的评论，然后选择以下两个选项中的一个或两个:
    • 把这个写在罚单里
    • 作为对这篇博文的回复
  4. 点击创建机票．

所有的票务跟进都在Zendesk支持部门进行。亚博

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    4评论

    • 特里·黑尔

      你好,

      最后一次更新到这个插件是8个月前。有任何正在进行的更新，使其与最新的WordPress版本兼容的消息吗?我真的很喜欢这个论坛网站，我正在创建，这将包括使用Zendesk的公司，这样它就可以直接集成到他们的私人论坛。亚博

      谢谢!

      1
    • 戴夫·戴森

      你好特里,

      我们能够在最新版本的Wordpress上安装它，尽管有警告，所以你应该能够使用它。

      0
    • 什洛莫Asaf

      嘿@……，特里·黑尔有道理。这个插件已经一年多没有更新了。它缺乏功能(比如创建自定义票证)，迫使zendesk付费客户购买其他插件开发者提供的解决方案。亚博

      除此之外，wordfence警告有关插件，不允许使用它。

      0
    • 什洛莫Asaf

      该插件还没有针对最近3个主要的WP版本进行测试。它可能有安全桥梁。如果wordfence对此发出警告，我想的确是这样。

      0

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