- 启用您的注册或未注册(匿名)Zendesk支持用户提交支持请求从WordPress管理员仪表板(见亚博设置匿名票务提交与Zendesk支持WordPress亚博).
- 将博客评论转换为门票,并添加公共评论,该评论也可以作为博客文章中的回复发布。
- 在ticket小部件中查看所有的ticket,它被添加到管理员仪表板中。
- 查看每个票的详细信息,然后在Zendesk支持中打开它们以进行更新。亚博
- 向管理员仪表板添加联系表单,以便您的站点用户可以快速提出支持请求。
- 为每种类型的注册WordPress站点用户(管理员,编辑,作者,贡献者,订阅者)设置可见性权限,允许他们看到票务小部件或联系表单。
- 添加Web Widget(经典)到你的WordPress站点。
- 允许您的用户使用单点登录(SSO)登录到Zendesk Supp亚博ort(参见为WordPress设置单点登录).
安装Zendesk支持的Wor亚博dPress插件
你可以添加Zendesk支持Wo亚博rdPress插件到你的WordPress网站就像任何其他插件。插件只支持自托管的WordPress站点(wordpress.org),不支持wordpress.com上的免费托管站点。
要在您的帐户中登录WordPress插件,请确保您在Zendesk支持中启用了密码访问。亚博
在Zendesk支持中启用密码访问亚博
- 在管理中心,点击应用程序和集成在侧边栏中,然后选择API > Z亚博endesk API。
- 在Settings选项卡上启用密码访问。
- 下载插件网址:https://wordpress.org/plugins/亚博zendesk/。
- 以管理员身份登录你的WordPress网站。注意:如果您安装了测试版的Zendesk Support for WordPress亚博插件,请在安装新版本之前将其删除。
- 在仪表板中,选择插件>添加新。
- 选择上传。
- 点击浏览选择您下载的文件(zendesk.zip)。亚博
- 点击现在安装。
- 文件上传安装完成后,单击激活。
下一步是使用您的帐户信息配置插件,并选择您想要启用的功能。
配置插件设置
激活插件会在WordPress管理员面板中添加一个新面板,如下所示:
你需要配置你的子域来访问WordPress中的Zendesk Support。亚博
- 点击设置链接,系统会提示你输入子域名。
- 输入您的子域名。注意:如果使用主机映射,则在保存帐户设置时自动检测到这一点。
- 点击保存设置。
接下来,系统会提示您为已注册的站点用户设置可见性权限,自定义联系表单,允许未注册(匿名)用户的支持请求,并将Web Widget (Classic)添加到您的WordPress站点。
有关允许匿名用户提交请求的信息,请参见设置匿名票务提交与Zendesk支持WordPress亚博。
你可以立即或稍后通过从Zendesk支持WordPress面板中选择Zendesk支持设置来设置这些选项,如下所示:亚博
按用户类型设置仪表板小部件的可见性
您可以将联系人表单或Zendesk Support小部件添加到WordPress网站的亚博注册用户(管理员、编辑、作者、贡献者、订阅者)的仪表板中。联系表单允许他们直接从WordPress提交支持请求,票务小部件允许同时也是Zendesk支持代理的用户查看票务并快速访问Zendesk支持以进行票务更新。亚博换句话说,联系表单用于需要提交支持请求的用户,而票务小部件用于代理管理票务。
- 当您最初设置插件时,设置页面将在您配置Zendesk支持后显示。亚博您还可以通过选择设置从Zendesk面亚博板。中设置可见性权限仪表板小部件可见性部分。
- 对于每种类型的注册网站用户,您可以指定以下内容:
- 不要展示任何东西
- 显示联系人表单
- 显示门票小部件
- 选择所有用户类型的可见性设置:
- 管理员
- 编辑器
- 作者
- 贡献者
- 用户
- 点击保存更改。
自定义联系人表单
使用联系表单,您的注册站点用户可以提交支持请求。
- 选择设置从Zendesk支亚博持面板。
- 在联系人表单设置节中,输入表单标题、摘要标签、详细信息标签和提交按钮标签的文本。
- 点击保存设置。
添加Web Widget(经典)到你的WordPress站点
使用Zendesk支亚博持WordPress插件,您可以轻松地将Web Widget(经典)添加到您的WordPress站点。在将你的WordPress站点与Zendesk Support集成之后,Web Wid亚博get代码会自动拉入WordPress。
- 如果您还没有这样做,请设置Zendesk Support Web Widget亚博 (Classic)(参见使用Web Widget(经典)在您的网站中嵌入客户服务).
- 在WordPress中,选择设置从Zendesk面亚博板。
- 选择以下一个小部件显示设置:
- 不要在任何地方显示Web Widget(这是默认设置)
- 在所有帖子和页面上显示Web Widget
- 我将使用模板标记决定Web Widget显示的位置
- 如果您选择使用模板标签,那么您可以使用以下模板标签将小部件放置在您想要的位置:
< ?PHP if (function_exists('the_ze亚博ndesk_webwidget')) the_zendesk_webwidget();? >
- 点击保存设置。
Web Widget (Classic)的行为与添加到任何其他网站时一样。例如,您可以将其配置为允许用户与代理聊天并搜索您的知识库。亚博官方app
从指示板提交请求
已被授权在其仪表板上查看Zendesk支持联系表单(如上所示)的注册站点用户可以提交支持请求。亚博这些用户可以是Zendesk Support中的注册用户,也可以允许未注册(匿名)用户提交请亚博求(参见设置匿名票务提交与Zendesk支持WordPress亚博).
用户填写联系表单并单击提交。如果你已经配置插件允许匿名提交,那么请求者不会被提示登录到Zendesk支持;亚博代理充当匿名请求的委托。如果没有,所有用户必须在提交请求之前登录。提交请求后,请求者会收到通常的电子邮件通知。
使用票据小部件
使用票务小部件,代理可以使用Zendesk Support中的所有共享视图查看票务。亚博
通过选择改变观点您可以在Zendesk Support中看到并切换到任何共享视图。亚博
通过单击票据,您可以看到有关票据的摘要信息并进行更新。
将博客评论转换为罚单
您可以在仪表板中将博客评论转换为门票。只有与电子邮件地址一起提交的评论才能转换为票据。评论者的电子邮件地址用于将他们添加到您的Zendesk支持实例中,并启用有关票据的后续通信。亚博
- 登录到WordPress管理员仪表板,然后选择评论。
- 找到要转换为票证的评论并单击转换为Zendesk票亚博。
- 您将被提示输入评论,可以作为帖子中的响应发布。输入您的评论,然后选择以下两个选项中的一个或两个:
- 把这个写在罚单里
- 作为对这篇博文的回复
- 点击创建机票。
所有的票务跟进都在Zendesk支持部门进行。亚博
4评论
你好,
最后一次更新到这个插件是8个月前。有任何正在进行的更新,使其与最新的WordPress版本兼容的消息吗?我真的很喜欢这个论坛网站,我正在创建,这将包括使用Zendesk的公司,这样它就可以直接集成到他们的私人论坛。亚博
谢谢!
你好特里,
我们能够在最新版本的Wordpress上安装它,尽管有警告,所以你应该能够使用它。
嘿@……,特里·黑尔有道理。这个插件已经一年多没有更新了。它缺乏功能(比如创建自定义票证),迫使zendesk付费客户购买其他插件开发者提供的解决方案。亚博
除此之外,wordfence警告有关插件,不允许使用它。
该插件还没有针对最近3个主要的WP版本进行测试。它可能有安全桥梁。如果wordfence对此发出警告,我想的确是这样。
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