使用Real-Time Monitor，您可以在一个屏幕上看到关键聊天指标的概述，包括队列大小、客户等待时间和聊天满意度。客户服务团队负责人可以一目了然地了解当前的聊天支持需求，并相应地更新座席分配。
提示:如果您的计划包括Zendesk Explor亚博e Professional或更高版本，您还可以使用预构建的实时仪表板分析实时聊天活动。看到浏览实时仪表板的概述．
本文包含以下部分:
理解默认指标
队列
仪表板的顶部行显示有关的信息队列．这里的信息指的是尚未由任何代理服务的聊天。它分为三个子类:
- 队列:尚未由任何代理服务的新聊天。这是传入的聊天（
),分配的聊天（
）.仅适用于聊天路由模式设置为已分配。 - 等待时间:最长的和平均《泰晤士报》的游客们一直在等待他们的请求得到满足。等待时间计算为聊天中第一个访问者消息和第一个代理消息之间的持续时间。对于座席发起或触发器发起的聊天，等待时间将为0。注意:如果您的代理在Agent Workspace中提供聊天服务，那么等待时间将在最初提供聊天服务后的几秒钟结束。
- 错过了聊天:聊天次数在过去的30分钟里其中代理不回答传入的聊天请求，访问者随后离开。
聊天活动
仪表板的中间行显示与聊天活动，并分为以下几类:
- 当前服务的聊天记录:您的座席正在服务的聊天数量
- 每个座席的聊天记录:平均聊天次数每个登录代理,每个在线代理．
- 响应时间(平均和最长):访客等待座席回复的平均和最长时间，根据聊天会话中的每次交互计算。响应时间是访问者发送的消息与代理的下一次响应之间的持续时间。如果在代理响应之前访问者留下了多条消息，则从访问者在字符串中留下第一条消息的时间开始测量响应时间。
- 聊天时间当前正在进行的聊天的最长和平均长度。聊天持续时间计算为聊天中的第一条消息(访客消息，代理消息或通过触发器发送的消息)到聊天结束(访客结束聊天，或最后一个代理离开聊天，或由于不活动超时而聊天结束)之间的持续时间。
代理活动
仪表板底部行的第一个框显示与代理活动，包括以下指标:
- 已登录座席:当前已登录的座席总数
- 状态:按当前状态划分的已登录座席数量:
- 在线(
） - (
） - 看不见的(
）
- 在线(
检查代理消息传递状态
- 在Chat仪表板中，单击Monitor图标(
）. - 去代理活动查询在线座席。
客户满意度
仪表板底部的下一个框显示与客户满意度，包括以下指标:
- 满意度(整体):过去30分钟内被评为“良好”的聊天比例。
- 评级:过去30分钟内的总评分(按满意程度划分):
- 好(
） - 坏(
）
- 好(
注意:此框中的指标仅适用于以下情况聊天评级启用。
自定义可用的统计信息
管理员可以自定义Monitor中显示整个帐户的哪些统计信息。
编辑显示哪些统计信息
- 在Chat仪表板中，单击Monitor图标(）.
- 在Monitor编辑页的顶部，单击设置．
- 选择或清除每个统计数据旁边的复选框，以确定该统计数据是否显示在Monitor中。
- 点击保存更改．
按部门筛选
查看dashboard的座席和管理员都可以按部门过滤统计数据。选择一个或多个部门，各部门,或任何部门．
按部门筛选
- 在Chat仪表板中，单击Monitor图标(）.
- 在Monitor编辑页的顶部，单击按部门筛选下拉菜单。
- 选择各部门，任何部门，或个别部门。
使用API访问其他实时活动数据
使用实时聊天API获得对团队活动的额外洞察。详情请参阅我们的API文档．
13个评论
在Zendesk Explore中，我们的平均聊天等待时间似乎在80到90秒左右，但我们的座席实际上几乎是在看到聊天进入时立即回答的亚博。然而，我们设置了一个触发器，在120秒内自动启动一个出站聊天——这在某种程度上是否会影响聊天等待时间?否则，你能想到为什么这些数字会如此明显地被夸大吗?
嗨@……，
聊天等待时间定义如下:
有没有可能是错过的聊天增加了这个数字?我总是建议创建一个测试查询来分解单个Chat id /Ticket id的数据。这将使您能够确定哪些聊天/票证的等待时间较长，从而导致平均等待时间高于预期。
最好的
聊天部门过滤器有一些限制。您可以查看所有部门、不查看部门或单个选中的部门。我们按语言支持划分部门。因此，我们的EMEA区域经理希望通过选择多个语言部门来查看仪表板。现在，她必须打开多个Zendesk浏览器窗口，在每个浏览器窗口中选择一个亚博部门，以便监控她的每个部门。如果能够选择多个部门，这样她就不必查看多个浏览器窗口来获取信息，那将是非常棒的。
这个多少钱?
谢谢你！
你好,以色列
请参考我们的定价页面在这里以获取有关此功能适用于哪个计划的更多信息。
是否有任何方法可以让Lead监控其部门内代理的活动聊天?
如果你属于当前服务的聊天，唯一的方法是去聊天>访问者和手动访问当前服务的聊天。
重新考虑Trina的观察，我同意:由多个部门过滤的可能性非常重要。我们也有同样的问题，每个市场都有许多部门，有时我们只是想选择其中的一些，而不必打开多个标签。有什么办法吗?它在zendesk路线图中亚博吗?
提前感谢!
是否有一种方法可以在单独的显示器/计算机上使用此仪表板，而不必在该计算机/显示器上登录到我自己的用户?某种不需要许可证的仪表板显示用户。
事实证明，在Chat Dashboard中不支持您提到的功能。您仍然需要使用Chat用户登录才能访问它。
你好,
我们已经创建了两个单独的Zendesk配置文件，以便能够在亚博两个单独的监视器上显示Chat Monitor仪表板。已经注意到，当我们尝试登录这些配置文件时，Monitor选项卡显示为“连接中”，直到几分钟后页面才会变得不活跃。
需要指出的是，只有在尝试登录到这些特定的配置文件时才会发生这种情况，因为从我的用户帐户登录时，Monitor选项卡可以正常工作。
谢谢你！
检查后，这个问题已经通过您提交的票证解决了。为了提高可见度，我将在这里包括研究结果。
这个问题是由于聊天速率限制引起的。更多信息可在流式API速率限制．我们鼓励用户在打开一个新的选项卡之前确保他们关闭了Monitor打开的选项卡，并确保他们不会在多个设备上大量登录聊天。
类似于亚伦希尔这是一个急需的功能。虽然访问者选项卡是有用的，但它显示的默认数据不是。访问者的在线时长显示的是访问者在我们网站上停留的时间，而不是他们聊天的时间。
例如，我们有一个在线聊天持续时间为2小时，但他们24分钟前才加入聊天。更有益的做法是同时设置聊天和参与时长。
这将允许主管和劳动力管理团队实时监控队列，并查找需要很长时间才能解决的聊天。理想情况下，这将有助于在聊天监视器页面中排除当前运行时间最长的聊天，并找到可能需要帮助包装该交互的代理。
我已经在Ticket #11144522上提供了这个反馈，但我也想把它更公开地发布出来，因为它可能会显示出这种类型的改变会得到广泛的支持。
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