通过让访问者提供他们对聊天体验的反馈来获得更好的访问者满意度。访问者可以在聊天期间或之后对聊天进行好或坏的评价。一旦启用聊天评级，所有访问者都可以看到对聊天进行评级的提示。没有办法定制访问者看到的评级图标或消息。座席可以在聊天过程中实时看到评分和评论，也可以在聊天记录中查看。
你目前不能在分析中报告聊天评分。我们很快就会提供报告支持。在此之前，您可以将聊天评分从历史记录中导出为CSV文件(参见启用和查看聊天评级下文)。
类似的客户满意度调查也可用于Zendesk消息传递和Zendesk支持交互。亚博有关更多信息，请参阅以下文章:
理解用户体验
在聊天过程中，访问者可以在任何时候点击拇指向上或拇指向下的图标。当他们点击评价时，会出现一个提示他们留下评论的窗口。
他们还可以更改或删除评分，并留下新的评论。虽然所有的评分和评论都会出现在聊天记录上，但只有访问者留下的最后一次评分和评论才会被计算为聊天的总体和最终评分。当访问者在会话期间评价聊天时，他们会被提示留下评论请留下评论按钮。
当代理或访问者离开聊天时，还没有留下评价的访问者，或者留下评价但没有评论的访问者，都会被提示这样做。
座席还可以选择在对话期间通过点击提示访问者留下评价评级在聊天窗口的右下角。来访者看到一个评价这个聊天小部件中的链接。
座席和访客可以在聊天窗口或聊天记录中查看会话期间留下的评分。
启用和查看聊天评级
一旦你启用了聊天评级，它就会被所有的访问者启用。没有办法自定义出现的文本或图标。您可以在历史中查看和搜索过去的聊天评分。
- 在仪表板上，转到设置>小部件．
- 选择设置选项卡。
- 下满意度评分，选择启用满意度评级盒子。
- 点击保存更改．
收视率也出现在历史记录下的文字记录中。
查看历史记录中的聊天评分
- 聊天评级图标出现在聊天列表和聊天记录中。
- 使用高级搜索选项通过评级搜索聊天记录。
- 选择聊天记录并单击行动>导出聊天详情将结果导出为CSV文件。
了解聊天评级如何与客户满意度评级一起工作
如果您在Zendesk Support中启用了客户满意度评级，那么在创建票证时，从带有评级的聊天记录中创亚博建的票证评级将由最近的聊天评级更新。例如，如果一个聊天被评为“良好”，并且从该聊天创建了一个票证，那么该票证也将具有一个积极的满意度评级。
如果聊天评级被启用，但支持评级没有，聊天评级将不会出现在票面上。但是，它们将出现在聊天记录中。
有关更多信息，请参见关于CSAT评级在Zendesk支持亚博．
12个评论
你好，我被你的文章启发了，我很高兴从你的文章中获得知识，希望它将来会是有用的知识。谢谢你！
你好,
当客户对电子邮件csat的评价为负面时，他们可以从预设的原因中选择一个，请问有什么原因不能在聊天中使用?
嗨,黎明,
我不知道我能回答“为什么”的问题，因为这不是我们优先考虑的事情，但这里有一些我们可以提供的解决方案——它们都依赖于Chat-Support票证集成。
第一个解决方案可能是关闭聊天中的CSAT选项，并依靠支持触发器在聊天结束后自动创建的票证上发送CSAT调查。
第二个选择可能是在Chat中保持CSAT评级选项打开，并在支持中创建一个触发器，以便在票务频道是Chat并且评级不好时发送对票务的后续处理。这将给你和客户跟进负面评级的选择。
你好,
是否有可能添加一个标签时，聊天评级收到聊天?
一个好的满意在聊天不会自动添加一个标签。然而，你可以创建这个标签，然后当收到一个好的满意度时，你可以创建一个快捷方式，将标签添加到聊天中。你可以在下面找到更多的信息:
Setting-up-chat-tags
我希望这对你有帮助!
你好,
我在android和ios手机应用上实现了这个聊天(经典)，我意识到这个满意度评分不会在聊天结束时自动发送给用户，而是我们的代理需要点击“请求评分”按钮。
问题是:
1.我们可以在聊天结束时自动发送请求评级吗?就像在网页小部件的经典
2.假设第一个问题不能做，我能不能把满意度字段改成提供当代理点击“请求评级”按钮时?因为当我点击“请求评级”按钮时，用户没有选择任何评级，满意度字段仍然存在Unoffered．所以我们很难得到回复率的百分比
回应调查问卷总数/发出调查问卷总数。
或者，我们是否可以让这个点击“请求评级”按钮成为触发条件，这样我们就可以在代理点击该按钮时使用触发器更改满意度字段。
谢谢你！
基于启用和查看聊天评级 当聊天结束或被代理设置为已解决时，应该发送评级。如果你那边的行为不一样，直接联系技术支持我们很乐意帮忙。
嗨,丹麦人,
谢谢你的回复。
是的，我的意思是，在Web Widget(经典)上，最终用户可以在聊天结束后看到顶部山脊的评分。
但这种行为在移动应用程序上不起作用。
正如我们所看到的，这个小部件是这样的。
没有向代理要求评级。
如何在聊天结束时自动进行评级，或者如何像在网络上一样显示评级。
谢谢你！
有没有办法区分不同品牌的小部件?关闭一种评级能力，保持另一种。在我们的例子中，一个团队经常在聊天结束后继续跟进，所以我们希望等到问题解决后再对其进行评级。另一个团队更具交易性。
谢谢你！
每个品牌都有自己的消息小部件和流构建器，您可以自定义。如果您不想为您的某个品牌启用调查，您可以简单地停用调查触发器或自定义调查触发器，并包括条件brand > is not >(品牌名称)，如下所示:
更多信息请参阅以下文章:
为多个品牌启用Web Widgets
在消息传递中禁用CSAT
希望这对你有帮助!
迪翁
是否有可能允许访问者仅在聊天结束时对聊天进行评级?我们希望禁用评级选项，这是可见的，能够在整个聊天中点击，只允许它填充一旦代理或访问者已经结束聊天
我们确实找到了一个选项，可能是你想要的，也可能不是在聊天时隐藏CSAT提供的选项。使用这个API调用，您可以将评级设置为false，这将在聊天过程中隐藏评级。
下面是这个用例的API代码:
这允许CSAT评级只在代理或访问者结束聊天后才填充。我希望这对你有帮助!
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