提示:看看这个视频从我们的客户成功团队获得了关于规则分析的信息。
您可以使用规则分析来分析业务规则。例如，假设您想了解一个特定的组或代理是如何分配票证的，或者您想优化如何在Zendesk Support中使用标签，因此您想看到它们当前是如何使用的。亚博Zendesk不是手动检查每个业务规则来评估它们对工作流的下游影响，而是为您提供了一个工具来检查复杂的交互网络。亚博
您可以在以下情况下使用业务规则分析:
- 定位将票证分配给特定代理的业务规则。例如，当代理离开时，这可能很有帮助。
- 为了找出为什么一个特定的代理或团队被分配了不寻常的门票数量。
- 评估对自定义字段进行更改时将影响哪些业务规则。
- 更新业务规则以反映您所做的组织更改。也许您已经重组并添加或删除了组，并且特定支持领域的职责发生了变化。
- 跟踪和更改标签在Zendesk支持中的使用方式。亚博
业务规则分析首先总结业务规则中如何使用以下票据属性:
- 小组作业
- 代理任务
- 组织
- 通道
- 邮件收到请求
- 宏观参考
- 电子邮件用户
- 电子邮件组
- 通知目标
- 标签
访问规则分析
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择业务规则>规则分析．出现规则分析页面。只显示业务规则中正在使用的那些票据属性。自定义字段正在使用以粗体显示的标记。
- 单击任何票据属性旁边的箭头，查看该属性值的详细信息，并分析如何在触发器、自动化、宏和视图中使用它。
在本例中，将显示引用(作为条件)或设置(作为操作)1级支持小组的触发器。您可以选择显示活动的(这是默认的)或非活动的业务规则。
- 点击编辑以修改任何业务规则，或者如果要单击，将鼠标悬停在业务规则上克隆或禁用．
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