从聊天仪表板中的历史记录页面，您可以查看有关您的聊天和访问者的详细信息，包括聊天记录。您可以单独或批量导出聊天信息，并将详细信息通过电子邮件发送给自己或其他用户。
在本文中，我们将讨论以下主题:
注意:本文中的信息适用于Zendesk Chat独立帐户，以及使用标准代理接口的Chat +亚博 Support帐户。如果您正在使用Zendesk Agent 亚博Workspace，那么会话历史记录将显示在与该会话关联的票证中。
回顾过去的谈话
所有聊天记录都在“历史记录”页面中列出。对于终身套餐，只有过去30天的聊天记录可用。对于所有其他计划，聊天记录将被无限期保存，或者直到它们被保存为止手动删除。
注意:在客户结束聊天或聊天超时之前，聊天不会出现在您的“历史记录”中。看到聊天什么时候暂停?了解更多信息。
查看聊天的详细信息
- 在历史记录列表中，单击某条对话记录。聊天详细信息将在页面右侧的面板中打开。如果需要,搜索聊天你想看。
- 单击成绩单选项卡显示聊天相关信息，包括:
- 对话文本和时间戳
- 聊天评分(可选)
- 注释(可选)
- 部门(可选)
- 票号和日期
- 罚单上的任何标签
- 单击用户信息选项卡，显示与访客有关的资料，包括:
- 访客姓名、电子邮件和电话号码
- 访客笔记(可选)
- 该访客过去的访问次数和聊天次数
- 访问者路径(访问者在聊天之前所采取的操作)
- 访问者元数据，包括位置、浏览器和设备信息以及IP地址
- 单击X在右上角关闭详细信息面板。
处理聊天记录
您可以导出聊天记录，并将这些文件通过电子邮件发送给自己或其他座席。您还可以将成绩单添加到相关的支持票据中。
成绩单被导出为. txt文件。代理和管理员可以单独导出成绩单。管理员可以批量导出它们。
导出和电子邮件聊天记录
- 在历史记录列表中，选择要导出的聊天记录:
- 要选择第一页上的所有聊天，请单击第一列顶部的框。
- 要选择过去90天内的所有聊天记录，请单击第一列顶部的框，然后单击选择“历史记录”中的所有聊天记录。
- 要选择特定的聊天，请单击聊天旁边的选择框。
- 单击行动下拉菜单，然后单击导出聊天记录。
- 输入需要发送成绩单的座席的电子邮件地址，单击发送。请注意，您只能将聊天详细信息导出到同一帐户中的座席。的收件人字段是大小写敏感的，所以输入的电子邮件必须完全匹配一个在代理的聊天配置文件中列出。
收件人将收到一封来自noreply@zopim.com的电子邮件，其中包含成绩单的下载链接。此链接仅有效24小时。
如果您使用的是集成的聊天+支持帐户，则可以向从该聊天创建的支持票据添加记录。
将成绩单添加到支持票据中
- 在历史记录列表中，单击某条对话记录。
- 在详细信息面板中，单击成绩单。
- 单击出口记录图标(
)，然后单击将成绩单添加到票务按钮。记录被添加到与聊天相关的票据中。
导出聊天详情
您可以将聊天的详细信息导出为CSV文件，然后将该文件发送给其他座席或您自己。
聊天详细信息CSV中的信息包括来自User info选项卡的所有内容，以及来自Transcripts选项卡的聊天元数据上面描述的。它不包括聊天记录本身。
将聊天详情导出为CSV文件
- 在历史记录列表中，选择要导出详细信息的聊天记录:
- 要选择第一页上的所有聊天，请单击第一列顶部的框。
- 要选择过去90天内的所有聊天记录，请单击第一列顶部的框，然后单击选择“历史记录”中的所有聊天记录。
- 要选择特定的聊天，请单击聊天旁边的选择框。
- 单击行动下拉菜单，并选择导出聊天详情。
- 在弹出的窗口中输入要发送CSV文件的电子邮件地址。请注意，您只能将聊天详细信息导出到同一帐户中的座席。的收件人字段是大小写敏感的，所以输入的电子邮件必须完全匹配一个在代理的聊天配置文件中列出。
- 点击发送。CSV文件将通过电子邮件发送到输入的地址。从noreply@zopim.com向收件人发送一封电子邮件，其中包含详细信息CSV的下载链接。此链接仅有效24小时。
搜索过去的聊天记录
如果您的聊天记录非常多，或者您需要查找包含特定关键字、日期范围、标签或其他信息的聊天记录，您可以使用“聊天记录”页面的搜索功能。
搜索聊天记录
- 从仪表板中选择历史。
- 在历史记录列表中，单击需要查看的聊天记录。您还可以搜索聊天记录，包括在下拉框中输入搜索词搜索聊天记录。单击该字段旁边的箭头以输入高级搜索条件。
- 点击搜索。
6个评论
通过电子邮件发送的聊天记录中的“URL”是指什么?
CJ约翰逊在成绩单电子邮件中列出的URL是聊天中的web路径URL。如果你在历史选项卡中查看聊天记录，然后点击用户信息，你可以看到与聊天记录相关的历史网络路径，以及记录中的URL是从该信息中引入的。
嗨，我有一个问题，当完成的聊天应该出现在历史页面。我们有已经完成的聊天，请求者已经离开聊天，但是在历史列表中无法找到这些。
我找不到这篇文章中的信息，希望你能提供给我
安德鲁·楚一旦访问者会话完成，聊天应该在History选项卡中。您可以单击“清除搜索”按钮刷新列表。上周发生了一个事件，导致聊天列表出现延迟，但现在应该已经解决了。
如果您仍然注意到聊天完成后没有出现，请将票证id /聊天信息发送给我们的支持团队进行进一步调查。谢谢!
谢谢@……，通过说“访问者会话已完成”，这意味着访问者必须关闭他/她的Zendesk选项卡与聊天窗口，对吗?亚博或者仅仅是代理/访客的“结束聊天”就可以了?
顺便说一下，我们正在使用Agent Workspace
会话与代理工作区的行为略有不同，这篇文章在这里详细介绍:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836091034-When-do-chats-time-out-
在代理工作区中，会话也可以在代理结束聊天时结束，而在使用传统的聊天指示板体验时则不是这样。
大多数使用代理工作区的客户都使用票证作为会话记录的真实来源，而不是使用历史选项卡。
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