• 简介:规划实时聊天部署
• 步骤1(部署指南):使聊天目标与业务目标保持一致
• 步骤2(部署指南):管理客户体验和聊天量
• 步骤3(部署指南):确定您的人员配置需求
• 步骤4(部署指南):培训座席
• 步骤5(部署指南):构建聊天工作流
• 步骤6(部署指南):监视成功度量并改进聊天部署

一旦你启动并运行了聊天，进行监控是很有用的分析定期对数据进行改进和迭代。以下是一些报告如何帮助你组织支持团队的例子:

• 将CSAT与聊天服务进行分层，可以显示满意度是否有所下降，并深入研究其根本原因。也许某天你的某位探员表现不佳。
• 通过监视平均等待时间，您可以确定在某一天是否出现了前所未有的增加，并发现其原因。这将确保客户响应时间尽可能的低。
• 了解代理的工作效率可以帮助您更好地了解支持操作。它还允许您在繁忙时期部署代理，以保持较高的CSAT率。
• 通过打开agent Logged In和agent Serving，您将能够比较agent在线的时间和他们实际提供聊天服务的时间。如果您注意到有一些代理在线但没有服务，您就会知道为什么等待时间增加了。

使用数据和报告，您可以密切关注您的聊天满意度和座席生产力，并确保您提供最好的服务。