具有编辑用户配置文件权限的管理员或任何代理都可以接受最终用户的凭据，以该最终用户的身份查看和使用Zendesk Support。亚博这被称为假设用户的身份。它可以帮助用户在使用Zendesk支持时解决问题。亚博
请记住，当您使用用户时，您所执行的任何操作，例如创建票据或向票据添加评论，都是由您作为登录的用户完成的。
注意:假设最终用户，您的帮助中心必须被激活并且对最终用户可见。
假定(作为)最终用户登录
- 在支持，点击客户图标(
)。 - 找到您想要假设的用户并单击其名称。
- 在用户的配置文件上，单击右上方的用户选项菜单，然后选择假设的身份．
注意:第一次假设用户需要点击假设用户在信息对话框中。您将不会再次看到此提示。另一个浏览器选项卡打开，您作为最终用户登录，并且可以根据需要在他们的Zendesk Support视图中导航。亚博
- 当你完成后，做以下其中一件事来恢复你自己的身份:
- 在您作为最终用户所在的浏览器选项卡中，单击恢复你的身份在顶端。
- 返回到您假设的终端用户所在的浏览器选项卡，然后单击恢复身份．
8的评论
求你了，求你了，求你了，确保经典视角不会被关掉!作为管理员，我们绝对需要这个功能来培训新的代理和排除故障。否则我们无法看到代理商看到的内容，需要他们登录他们的帐户并与我们分享。我们正在进行测试以优化他们的Zendesk旅程。亚博
非常感谢!
嗨，Lengow学院，
谢谢你在这篇文章上伸出援手，我希望你做得很好!我对此进行了调查，目前还没有计划从Zendesk帐户中删除这一特殊功能。亚博好消息是你可以利用这个。此外，感谢您在此分享您的反馈意见，非常感谢。祝一切顺利!
Russell Chee |高级客户倡导专家|澳大利亚墨尔本
是否存在与假设最终用户身份相关的审计事件?我们想知道这种情况发生的频率/时间。
不幸的是，这还不是审计日志。尽管如此，我完全理解你对这个功能的需求，所以我把这个评论标记为产品反馈。
我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
实际上，假设最终用户的身份现在在审计日志中被捕获。
我可以看到在100%远程组织中假设用户身份的价值。但是，我不明白为什么有必要假定终端用户的身份。
是否有可能防止用户冒充最终用户的身份?
嗨斯图尔特E。
目前，恐怕不可能完全禁用该功能。
如下面的截图所示，您只能限制访问:只读，在其组织内添加和编辑，或为所有最终用户添加、编辑和删除。
这没有记录在审计日志中，这似乎是一个巨大的安全问题?
嗨，CJ -我们非常感谢您的反馈，并将把它交给我们的审计日志和安全团队进行审查。
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