本文概述了Zendesk在过去几个月里发布的新特性。亚博要了解有关这些功能的更多信息，请注册最新动态网络研讨会。
亚博Zendesk支持功能
- 宏预览，一个完全键盘导航的体验允许代理快速预览宏的内容，然后将其应用到票务。
- 触发修订历史让管理员可以跟踪对单个触发器所做的配置更改，查看是谁进行了更改，何时进行了更改，以及确切的配置。
- 与对Salesforce集成的多组织支持在Zendesk Support中，可以将共享相同电子邮件地址但属于不同帐户的单独Salesforce联系人连接到属于多个组织的单个用户。亚博
- JIRA应用程序的第4版增加了许多期待已久的可用性改进，比如用户可配置的问题创建表单。该应用程序现在也更快，更好看，和更多的功能。看到为Zendesk Support集成设置JIRA亚博和使用JIRA进行Zendesk Sup亚博port集成。
亚博Zendesk聊天功能
- 小部件中的实时队列更新让客户知道他们在队列中的位置，帮助您在高峰时段管理客户期望和座席容量。
- 聊天中支持表情符号允许您在聊天对话中添加个性。
亚博Zendesk Talk功能
- 谈企业是一个新的计划，为成长中的团队和呼叫中心提供工具和实际支持，他们需要成功地提供大规模的电话支持。
- 来自IVR的短信为呼叫者提供了更大的灵活性，让他们可以选择从IVR或电话树请求短信支持。看到IVR呼入路由(专业和企业)。
亚博Zendesk指南功能
- 文章修改历史in Guide Professional可帮助您在知识库中跟踪文章的版本，因此您和您的团队可以更轻松地跟踪和管理内容更改。亚博官方app和Google Docs一样，它可以让你看到谁对文章的标题和正文进行了编辑和哪些更新。如果出现问题，还可以恢复以前的版本。与历史视图功能相结合，文章修订为您的知识内容的演变提供了更多的透明度。看到查看文章修订和历史。
- 知识捕获应用程序使代理能够捕获知识并在此基础上进行构建，从而改进您的知识库和自助服务结果。亚博官方app看到安装知识捕获应用程序(Guide Professional)和使用知识捕获应用程序(Guide Professional)。
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