最近，Zendesk亚博更新了消息传递机器人的构建体验。有了这个更新，您不再需要为机器人维护一个单一的、长而复杂的流程。相反，您可以创建单独的、独立的答案，机器人可以使用它来解决单个客户的问题。当客户请求帮助时，在代理介入之前，机器人通过匹配并提供相关的客户问题答案来工作。
新的体验可以让你:
- 通过创建解决单个客户问题的独立流，轻松管理复杂的机器人
- 训练你的机器人确保每次都能将客户的问题与正确的答案相匹配
- 通过快速更改或突出季节性主题，对如何迎接客户有更多的控制权
您可以继续使用以前构建的流，而无需进行任何额外的操作。如果您选择使用这些新功能，它们将为您在构建机器人时提供更大的灵活性，从而更容易自动回答客户的问题。
在本文中，我们将向您介绍bot构建界面和流程的变化，以及更新前bot流程将如何受到(最小)影响，以帮助您决定是否准备好转向新的体验。它包括以下部分:
有关使用新的bot构建过程的更多信息，请参见用答案构建一个机器人．
更新后的bot编辑页面
在Admin Center中更新的bot编辑页面上创建和管理答案。
在这里，您将看到以下内容:
- 答案选项卡在这里你可以看到你为机器人创建的所有答案。在这里，您可以添加新答案，在Flow Builder中打开答案进行编辑，以及从bot中停用或删除答案。
- 标准回复选项卡是配置客户在开始对话时看到的初始问候语的地方。我们会在创建的问候,下面。
训练你的机器人
您可以教机器人如何在消息传递对话期间解释客户提出的问题，这样它们就可以匹配并提供与特定问题最相关的答案。
当你在Flow Builder中创建或打开一个答案时，你会看到Configuration面板，像往常一样，它包含两个部分:
- 意图，对答案的简短描述。
- 其他提问方式顾客可能用不同的方式提出问题。
在这里，您可以将客户可能会问的问题的100个变体加起来，这些问题应该会由机器人提供答案。例如，如果你的回答提供了有关退款的信息，那么替代问题可能包括:
- 拿回我的钱
- 返回物品
- 送错订单
等等。
但是，您不需要添加问题的所有可能的拼写或短语。机器人从每个变体中学习，并应用这些知识来识别类似的问题。
创建的问候
如上所述，Standard responses选项卡是您可以查看和设计初始bot流的地方，当客户开始消息传递对话时，bot流向客户表示欢迎。默认情况下，此问候流包含一条简单的消息，您可以在其中添加最多六个预配置的答案，作为客户可以选择的选项。这是新的开箱即用的流．
用户还可以选择禁用默认的问候信息，并通过显示特定的答案开始对话。
同样，如果您在更改之前有一个工作机器人，那么您的机器人流设计将保持不变。您配置的任何初始问候语都将作为我们从现有流程创建的答案的一部分包含在内。
这些改进的目的是让您在构建bot时更灵活。现有用户将看到本文中描述的UI更改，但bot行为将受到最小的影响。你的机器人仍然可以正常工作，不需要你采取任何行动．
其他的变化
新体验还包括执行某些任务的方式和可用功能的变化。
会话的快捷方式
反馈流程(问问“这有用吗?”)
反馈流现在是可配置的．创建一个新的反馈步骤询问问题是否解决步骤类型。
发布流
发布流的方式也发生了变化。
- 在flow Builder中编辑流(现在称为应答)后，单击完成在流画布上。你会被带回更新后的bot编辑页面．
- 点击发布．
10评论
“如果你想保留这个功能，而不使用问候信息，你可以通过输入一个关键短语来引导最终用户导航到开始。”
我正在使用问候消息-我如何让问候消息再次触发?
嘿菲尔。
有了这个新体验，如果你正在使用ootb问候语，我们鼓励最终用户只问他们的问题，机器人可以找到答案。他们不再需要在整个流程中导航来寻找答案。
非常好，它变得越来越鲁棒，当我们可以使用步长(选项)作为触发器的输入参数时，它将是完美的
这真的很棒，非常受欢迎的变化!我确信有很多事情正在进行中，并且需要大量的时间来推出如此大规模的更新，但很高兴看到在创建答案和/或步骤选项/字段时对“选择步骤”菜单进行一些添加，以使其更加健壮。
编辑-我想在这一点上，如果我们能够以某种方式通过机器人向最终用户显示媒体，那肯定会很酷(这目前是不可做的，是它还是我错过了什么?)…但我想文章已经在某种程度上做到了。我想，当我花几个小时盯着答案生成器的画布和步骤菜单，考虑到所有不同的事情都可以做的时候，我的想象力真的很疯狂
我们喜欢听到来自客户的想法，虽然你是对的，但推出更改需要时间，并且关于在哪里花费我们的开发资源的决定有很多，但如果你能听到更多关于你想看到的细节，那就太好了。亚博电脑端为了最好的知名度，我们的产品团队，你可以张贴到我们的。反馈-聊天和信息(聊天)社区主题，使用此模板格式化你的输入?谢谢!
我同意你们所有人的看法，这些变化是非常精彩的!
我也同意JP和安德烈的下一个要求。
我强烈希望单个流不仅可以通过关键字显示，还可以通过用户选择的选项显示。
如果Flow构建器可以在“选择步骤”中提供一个新的“连接到另一个答案”选项来连接到现有的答案，
它将极大地提高灵活性，改善数据管理和可维护性。
目前是否有一种方法(除了对zendesk实例进行api调用——但没有文档说明如何做到这一点)根据开始的答案将数据存亚博储在票证上?
令人沮丧的是，Zendesk在本月初从底部删除亚博了Start Over功能，直到本月晚些时候才添加回来。我的团队这个月非常忙，所以我们甚至没有注意到删除，甚至在客户被卡在流程底部之后，我们也没有时间替换流程底部的选项。
这种对现有功能的删除会给许多人带来非常糟糕的客户体验。在未来类似的事情，我宁愿等待新的功能，直到你能够保持现有的功能，所以它不会破坏需要立即关注的flowbuilder。
你好，我发现了一个问题，需要你的帮助
当我使用BOT的选择步骤“显示帮助中心文章”时
我发现语言不是预设的
检查后，我们猜测这是因为系统正在使用我们在帮助中心使用的第一种语言
我们测试了几篇预设语言不相同的文章，得到了相同的语言
这真的让我们感到沮丧
你到底能不能帮我们验证一下这个逻辑?
(所有“显示帮助中心文章”的文章都是第一语言，不能更改)
对于消息，它是4095个字符。而对于选项，则是60个字符。
希望这对你有帮助!
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