在你创造了一个对话机器人，您可以开始添加答案来定义它的行为。
答案告诉对话机器人如何通过Web Widget或移动SDK最好地响应客户的问题。每个答案都针对一个单一的问题，或“意图”，你的机器人可以通过训练来理解以不同方式表达的客户意图。
本文将向您展示如何创建答案、配置bot的初始问候以及在需要更改通信时编辑现有答案。
本文包括以下主题:
为聊天机器人创建答案
从对话机器人的编辑页面上的答案选项卡将答案添加到对话机器人中。所列出的订单答案不会影响您的客户如何接收它们。
一个对话机器人可以包含多达2000个步骤。这些步骤可以分布在多个答案中，也可以包含在单个答案中。
为您的对话机器人创建一个答案
- 在机器人编辑页面的Answers选项卡上，单击创建的答案．
- 进入回答的名字．这应该是一个简短，清晰的问题描述的答案，如“密码重置”，“请求退款”，或“与人交谈”。然后单击下一个．
- 输入培训的短语．这些短语训练你的机器人评估和理解客户正在寻找的信息。看到训练你的机器人在下面。
您可以通过单击添加最多100个附加问题添加问题在列表的最后。
如果你有高级AI插件，你可以使用预先训练的意图。看到带着预先训练好的意图工作了解更多信息。
- 点击下一个．答案将在bot生成器中打开，您可以在其中构建bot的响应。
- 根据需要在答案中添加其他步骤。你至少需要在答案中添加一个步骤。
- 点击预览以查看最终用户将如何看到答案。
- 点击完成当你对答案满意的时候。
此时，您将回到聊天机器人的编辑页面，在这里您可以添加另一个答案、编辑现有答案、配置标准响应或发布聊天机器人。
更新标准响应
问候的反应
当您的客户第一次在Web Widget或您的移动应用程序中打开消息传递对话时，他们会遇到一个问候的反应．你有两种方式开始对话:
这是在bot编辑页面的Standard responses选项卡中配置的。
配置自定义欢迎辞
- 在bot的编辑页面上，单击打开标准回复选项卡。
- 确保问候的信息启用。
- 输入您的初始问候语或留下默认消息。
- 使用开始回答下拉菜单，选择最多10个答案作为预配置选项呈现给客户。
这些设置会自动保存，但在发布或重新发布机器人之前不会显示给客户。
使用已有的答案作为起始答案
- 在bot的编辑页面上，单击打开标准回复选项卡。
- 禁用问候的信息选择。
- 使用开始回答下拉菜单选择在客户发起对话时向其打招呼的答案。
应变响应
当机器人无法为客户的问题或评论找到合适的答案时，就会触发后备响应。机器人可以建议相关的帮助中心文章，让他们选择重新表达他们的问题或提供另一个答案。
配置回退响应
- 在bot的编辑页面上，单击打开标准回复选项卡。
- 选择你是否愿意推荐帮助中心文章在后撤消息之前。注意:只有当您有一个活动的、公开可用的帮助中心时，才会出现此选项。
- 如果没有找到帮助中心文章，或者没有活动的帮助中心，则输入一个初始消息，即机器人提供的信息。默认情况下，bot配置为我没听明白。试着改变你的问题．
- 使用答案下拉菜单，选择最多10个已创建的答案呈现给客户。这一步是可选的．
训练你的会话机器人
您可以教机器人如何在消息传递对话中解释客户提出的问题，以便它们能够匹配并提供与特定问题最相关的答案。
当你在bot生成器中创建或打开答案时，你会像往常一样看到Configuration面板，但现在它将包含两个部分:
- 名字，对答案的简短描述。
- 培训的短语顾客可能用不同的方式提出问题。
在“培训短语”部分，您可以将客户可能会问的问题的最多100种变体加起来，这些问题应该会由机器人提供答案。
要想提出好的培训问题，请记住以下几点:
- 问题不需要完全匹配客户类型。例如，客户可能拼写错误，或者短语略有不同，但仍然会得到匹配。
- 避免使用“我想要”或“我怎么做”这样的通用短语，这会淡化问题的核心意思。例如，不要用“我想要退款”，而要用“get a refund”。
- 一定要使用必要的基本细节。例如，与其说“续订”，不如说“续订会员资格”。
- 在提问中不要使用不必要的词，比如“Hi”。
你做不需要添加多种语言的训练短语。
更新现有答案
您可能会发现需要用以下方法编辑现有的答案:
更新名称或训练短语
您可以编辑答案的名称，或者添加、删除或编辑训练短语。
更新答案的名称
- 在机器人编辑页面的Answers选项卡上，将鼠标悬停在要更改的答案上并选择编辑．
- 在bot生成器的配置面板中，更新答案名字．
- 点击完成．
更新答案的训练短语
- 在机器人编辑页面的Answers选项卡上，将鼠标悬停在要更新的答案上并选择编辑．
- 在bot生成器的配置面板中，根据需要更新训练短语。
- 添加一个短语,点击添加短语在列表的底部，输入新的。
- 删除一个短语，点击旁边的垃圾桶图标。
- 编辑一个短语，更新问题文本输入框中的文本。
- 点击完成．
编辑答案中的一个步骤
您可以通过编辑现有步骤的配置详细信息来更改答案。不能编辑步骤的类型。有关以下步骤的详细信息，请参见了解bot步骤类型．
在回答中编辑一个步骤
- 在机器人编辑页面的Answers选项卡上，单击要编辑的答案。
- 单击要编辑的步骤。其详细信息显示在Configuration面板中。
- 编辑要更改的元素。
- 点击完成当您完成更改后。
复制和粘贴答案的步骤
您可以复制一个步骤，或一个步骤及其后续步骤，并在同一答案的其他地方使用它。步骤不能从一个答案复制并添加到另一个答案。
复制的步骤只能粘贴到应答中的分支的末尾，并且该分支当前不能以Transfer到代理步骤结束。
复制一个步骤(或多个步骤)并粘贴到答案的其他地方
- 单击要复制的步骤。
- 在Configuration面板中步骤详细信息的顶部，单击选项图标(
)打开“选项”菜单:
- 选择您的选项:
- 选择复制这一步只复制所选步骤
- 选择复制此内容并按照步骤操作复制所选步骤和所有后续步骤
- 单击添加新图标(
)在树枝的末端，或者添加一个步骤图标()。 - 单击选项图标()，然后选择粘贴步骤：
该步骤被添加到答案流中。
- 根据需要继续编辑答案，然后单击发布当您的编辑完成时。
为答案插入新的步骤
除了复制和粘贴步骤到答案中，您还可以在答案中的两个现有步骤之间插入步骤。
当您添加分支步骤时，例如礼物的选择或增加营业时间条件步骤中，后续的预先存在的步骤将包含在新步骤的初始分支下。
- 礼物的选择现有步骤载于选项1．
- 增加营业时间条件:现有步骤包括在当打开分支。
的转至代理步骤类型不能添加到另一个步骤之前的答案中。它只能作为答案的最后一步。
在答案中添加一个步骤
- 将鼠标悬停在两个步骤之间的直线上，然后单击添加新图标(） .
- 在Configuration面板中，选择要插入到应答中的消息类型，并根据需要配置该步骤。
- 然后，根据需要重复发布你的最新答案。
从答案中删除步骤
删除一个步骤将从答案中删除所有后续步骤。如果要删除一个步骤，但保留后续步骤，可以将后续步骤复制粘贴到答案中。
删除答案中的一个步骤
- 在机器人编辑页面的Answers选项卡上，将鼠标悬停在要更新的答案上并选择编辑．
- 在Configuration面板的顶部，单击选项图标(）.
- 选择删除此步骤．如果有后续操作，请单击删除步骤在警告框里。
- 点击完成当您完成更改后。
删除和取消激活答案
如果答案不再相关或不必要，你有两种选择将其从bot中删除:
删除，这将永久地从Answers列表中删除该答案。
安静下来，这将从机器人中删除答案，但保留它以备将来使用。
删除或取消一个回答
- 在机器人的答案选项卡上，将光标悬停在要删除的答案上。
- 单击行操作图标(
)，然后选择你的动作:删除或使无效． - 确认您的选择。
- 根据选择的动作更新答案:
- 删除从答案列表中删除答案。
- 使无效将答案的状态更改为Inactive。您可以通过选择从行操作图标重新激活答案作出积极．
公布答案
在您的客户可以使用您的新答案或编辑的答案之前，您必须发布它们所附加的机器人。看到发布机器人获取信息和说明。
答案不会单独公布。当您发布bot时，所有处于Ready to publish状态的答案也会被发布。删除或取消激活的回答是立即的。您不需要重新发布bot。
42岁的评论
你好!
我想问一下关于反馈流的问题:“这有帮助吗?”这个问题以前在流构建器中是可用的，现在却缺失了。
如何在流构建器中再次启用反馈流?
谢谢!
嘿,乔纳森。我们正在对反馈步骤进行更改，使其可配置。这将分两个阶段实施:
你可以在这里找到更多的信息帮助中心文章
我没有看到在我现有的bot/ flow上配置意图的选项，或者如果我创建一个新的。我看到的说明，它是不可用于以前的机器人，但我也没有看到的选项，如果我创建一个新的机器人。
正如您提交的机票上所讨论的，根据本文的发布日期和持续时间，如果您的帐户仍然不可用，请等待两周。不要犹豫直接联系我们如果同样的问题在两周后仍然存在。
你好，我想知道如何结束一个流程，之前我在每个分支结束一个“这有帮助吗?”但现在它没有出现，我不能发布我的机器人。谢谢
似乎现在每个空白的步骤都会自动有这个选项。
你能在你那端尝试一下吗?如果你仍然不能保存它，请随时保存直接联系我们的支持．
你好,路易斯,
反馈流已被删除，因为我们将在不久的将来用可配置的反馈步骤取代它。如果希望复制此步骤，可以手动添加呈现选项步骤类型并根据他们的反馈配置可用的选项。
你可以找到更多关于这方面的信息，以及其他变化帮助中心文章
不幸的是，新的bot构建体验缺乏与多种语言一起工作的实质性功能。
即使启用了自动翻译，也不会翻译Greeting消息，也不会翻译intent选项。
这会导致多语言客户的体验不一致。
嗨扎Moussawi
如果启用了自动翻译，则应该翻译问候消息。你描述的情况听起来像是有问题。请向我们的律师团队提出投诉，以便我们进行调查并解决问题。
谢谢
你好，Zendesk团亚博队。
如果您考虑在Message步骤中允许富文本，这将是非常非常好的，正如社区中的一位同事所要求的那样(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4672750330778-Request-for-Enrich-text-on-chat-bot-messages-like-bold-underline-highlight-or-the-possibility-of-including-images-hyperlinks-videos-etc-for-all-suites吗?= 1 # community_comment_4685841766810页)
现在不可能对单词加粗或下划线，或者用超链接代替文字链接。
这将是一个很大的进步，今天的竞争对手有它，但Zendezk没有。
干杯!
丹尼尔。
有一点不清楚的是，用于意图的短语是否纯粹用于分类，或者当最终用户搜索时，它是否也被机器人识别出来。
例:在你用“请求退款”作为表达意图的例子中，你是否也需要在“其他请求方式”列表中包含同样的短语?
Deseo cambiar el orden de la respuesta。没有成功的机会，没有成功的机会。quisiamoos este order:
No hay manera de colocar el orden de aparición que undesea。标准是什么?在此基础上，我们建立了一个统一的社会秩序。
用于意图的短语不仅用于分类，而且还被机器人用于实际搜索。
希望这对你有帮助!
嗨,团队. .我对这个问答机器人更新非常满意，因为当用户写问题时，它可以处理更复杂的问题，尽管它取决于我们在每个意图中设置的问题。
但是当用户写的问题不被答案机器人理解时，我对答案机器人的反应有点困惑，因为当我尝试时，我发现了3个不同的答案。
1.机器人的回答将显示“我没有得到那个”。试着改变你的问题或者重新开始。”
2.机器人会输入一个问题流(奇怪)
3.机器人将尝试联系代理
为什么当用户写一些机器人不理解的东西时，机器人可以显示3个不同的答案?
我真的很喜欢新的机器人构建体验。然而，机器人在识别意图方面仍然需要改进，特别是对于较长的消息。
似乎当机器人识别出两个不同的意图选项的匹配时，机器人会退回到文章推荐流，因为它似乎无法决定哪个意图是更好的匹配。
在我看来，有两种潜在的方法可以解决这个问题:
1.当与标准“差异化流程”发生冲突时，让用户在选择意图选项之间做出选择。
2.给管理员一个选项来配置“硬”字。这应该总是优先考虑的。
例如，如果“XML”被定义为特定意图的“硬词”。客户在他的信息中提到这个词，而没有任何其他难懂的词(但有可以适用于不同意图的词)，应该优先考虑提到“难懂的词”的意图。
只要允许管理员对如何训练机器人有更多的控制权，就会大有帮助
我想知道自动翻译是如何为答案工作的。
上面的文章提到“你需要不需要添加多种语言的训练短语。”因此，即使客户用繁体中文联系，机器人是否仍然能够翻译并提供相应的“答案”?谢谢
嗨！我很好奇是否有字符的限制显示消息对于一个选项一步?我认为期权最好是短的。这些限制是什么?
谢谢!
限制为128个字符。
嗨，阿什利，是的，如果自动翻译是启用的，机器人应该仍然能够提供答案，当用户说一种语言，而不是流内置的语言，只要它是其中之一答疑机器人支持的语言．
嗨丹麦人
它是否同时用于显示的消息和选项?谢谢!
我已经更新了之前提供的信息并直接进行了测试。
对于消息，它是4095个字符。而对于选项，则是60个字符。我之前提供的128是用于传输到代理时的文本字段。
你好，如果这个问题已经解决了，我很抱歉。最近刚刚发布了我们的聊天机器人第一次与单独的意图创建。我们有一个问题，如果我们输入“Agent”作为设置，但“Agent”具有小写敏感性，机器人似乎无法正确识别和触发。它总是从聊天树开始讨论一个无关的问题。
我甚至创建了两个独立的意图/答案，一个用于“代理”，一个用于“代理”，但“代理”似乎永远不起作用。
有解决办法吗?
你可以试着在邮件中使用“agent”或其他单词，比如“Live person”等其他提问方式部分的意图。
嗨，ZD团队，
抱歉，如果我错过了，在Explore中有任何报告工具来具体衡量这个功能的性能吗?
到目前为止，默认的“Zendesk Ans亚博wer Bot”报告或多或少能够跟踪Flow Builder Bot的性能，那么是否有任何报告工具来跟踪“Answer for a Bot”功能?
请赐教，TQ
嗨，聊天机器人有上传功能吗?
你好,
我在用聊天机器人发instagram。但是他在聊天方面有很多问题。
所以聊天机器人在回答“故事标记”时总是说“我没听明白”。试着改变你的问题或者重新开始。”-这太让人困惑了。
是否有可能配置“我没有得到那个。”试着改变你的问题或者重新开始。”
那么当聊天机器人不能回答的时候他就不应该写消息，只是创建一个罚单吗?
这可能吗?或者我们可以改变“我没有得到那个。”试着改变你的问题或重新开始。”
我们很乐意在“真实案例”中使用聊天机器人——但我们不会让人们感到困惑……
最好的问候,
Tatjana
嘿MatthewL，
目前Flow builder bot可用的报告工具在这里:分析你的流量生成器活动．我们的开发人员已经意识到需要一种更自定义的报告方式，特别是Flow Builder的bot答案。我们没有一个估计的日期，当它将推出，但它将很快可用!我强烈建议如下:亚博Zendesk更新，以获取我们即将推出的新功能的实时更新。谢谢!
您好，有什么可能的配置方式可以反映“回归回归”和“聊天机器人”之间的“回归回归”关系吗?
“你好Iván，谢谢你的祝福!”
令人遗憾的是，没有任何可能的解决方案(botón)来解决“倒退性的问题”。佩罗esta funcionalidad机构encontrar科莫una de las respuestas自动化,cuando el机器人没有comprende这些是ha escrito el usuario。Como puede vereste artículo:编译器丢失的组件自动生成了一个响应模型。
Además最后，我建议大家共同努力，共同努力，共同努力，共同努力。在Flow Builder中添加Back步骤．在此基础上，我们明确提出了以下设想:más tracción tenga este post, más在未来的发展中，我们将有机会利用新技术来实现这一目标。
“Espero que to haya sido de ayuda!”
您好，作为反馈，目前无法订购首字母问候:
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