问题的症状

我账户上的一个代理突然被降级为终端用户。该帐户上的管理员都没有对该用户的帐户进行此更改。

解决步骤

如果您的帐户所有者减少了订阅中的代理许可证数量，但没有选择应该降级哪些代理，则Zendesk会在账单续订发生时自动将支持帐户上的最后一个代理按字母顺序降级。亚博

为了解决这个问题

1. 搜索对于你想降级和打开他们的个人资料的用户。
2. 降级通过选择最终用户从下拉列表中用户类型字段。有关更多信息，请参阅文章:去除代理的最佳实践．
3. 通过选择将正确的用户返回给代理工作人员从下拉列表中用户类型字段。