当一个代理离开你的团队时，保持与客户的沟通是很重要的。本文描述了从Zendesk帐户中删除代理的最佳实践。亚博
从团队中删除代理时，请遵循以下步骤:
重新分配门票
当代理离开时，首要任务是确保由该代理处理的任何门票都由团队的其他成员维护。理想情况下，离职代理将能够在完成与您的合作之前重新分配他们分配给自己的任何机票。
在代理无法处理重新分配其票证的情况下，管理员需要重新分配这些票证。您可以重新分配未关闭的车票。您不能重新分配已关闭的票证，因此代理仍将是任何已关闭票证的受让人。
重新分配代理人的票
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择团队>团队成员。 - 选择代理。
- 在界面右上方，单击支持管理。
您也可以单击转到用户配置文件在桌子下面。
- 在票选项卡在分配门票查看，做以下其中一项:
要手动将票证逐个重新分配给新代理，请打开每个票证，并在受让人字段中，选择要分配票证的代理。
- 若要将这些票证批量分配给新代理，请选中要分配的票证旁边的复选框，单击编辑(数量)门票(s),然后在受让人字段中，选择要批量分配票证的代理。
- 点击提交更新票证。
检查“探索”报告和仪表板
如果您正在降级或删除已创建的Explore仪表板的代理，则只有与其他用户共享仪表板时，其他用户才能访问这些仪表板。如果指示板没有与任何人共享，并且创建它们的代理被降级或删除，则指示板不再可用，甚至对帐户所有者也是如此。
由代理创建的任何计划的指示板交付也将被删除，并且不再可用于审查。你可以查看座席预定的仪表板交付在降级之前。
用户创建的任何报告都可以被具有浏览报告的查看或编辑权限的任何人访问。
你也可以检查一下你的支持仪表板并导出座席的客户满意度(CSAT)分数，然后再降级座席的角色。一旦代理被降级，他们的CSAT数据将不被保留，并且您的CSAT历史报告将受到影响。看到导出仪表板选项卡和报告。
降低代理的角色
当代理离开时，您将希望保留代理过去处理过的机票信息。因此，当代理离开时，您不应该删除代理。相反，首先降级，然后暂停代理的帐户。
在大多数情况下，您的报告保持不变，您的代理发布的任何文章将继续使用代理的名称，而不是删除的用户作为其作者。请注意，当用户降级时，别名不会被保留;相反，它们的别名被替换为它们的配置文件名称。
请记住，如果您要删除最初在独立聊天帐户和支持之间设置集成的管理员，降低他们的访问权限可能会导致创建票证失败。此外，如果你要降级管理员，记得更新任何使用管理员凭证的应用/集成或API请求(API请求的身份验证)。在降级管理员之前，其他管理员需要重新授权这些应用程序。
- 在管理中心,点击人在侧边栏中，然后选择团队>团队成员。
- 从列表中单击要降级的代理。
- 在界面右上方，单击支持管理。
您也可以单击转到用户配置文件在名单下面。
- 在座席配置文件中设置用户类型来最终用户。
您将看到一个警告屏幕，告诉您如果继续降级，该用户将失去的特权。通过选择来验证这是您想要的是的，降级该用户。一旦选择此选项，您的代理就不再是代理，并且将不再计入代理限制。
Explore用户在降级代理时可能会遇到某些报告问题。潜在的问题包括:
- 通过用户角色切片的报告可能会受到影响，因为降级的代理现在是最终用户。
- 启用了用户过滤的报表选项卡将不再在下拉菜单中显示降级的代理。
如果您的Zend亚博esk计划包括轻型代理，您可能希望将代理降级为轻型代理，然后暂停它们，以减轻对其Explore报告的影响。
暂停座席的帐户
此过程的最后一步是暂停代理的帐户。这将阻止代理以代理身份登录他们的帐户。这可以在降级代理后立即完成。在您降级并暂停代理的帐户后，他们将只能访问他们作为请求者分配的门票。
从您的帐户中暂停一个用户
- 在支持，点击客户图标()。
- 找到被降级为最终用户的代理并单击编辑。
- 单击配置文件右上方的下拉图标并选择暂停访问。
42岁的评论
声明中有双重否定，指出了这一指导方针中的一个关键部分。
我们必须先降级，然后暂停:
请注意:暂停代理的配置文件不不如果座席数量减少，则自动删除它们。您必须首先降级代理。
嘿,萨拉,
谢谢你的提醒!我已经更新了文章并删除了额外的“not”。
感谢你抽出时间与我们分享:)
这样的操作顺序有什么原因吗?它们似乎与我无关，但也许我遗漏了什么。换句话说:如果你先挂起，然后降级，结果会不同吗?
我问这个问题是因为我想把一个代理降级为光代理，以免影响探索报告，但我们的合同目前仍在等待升级为包含光代理的合同。所以，我需要等待降级，但我已经可以暂停。
嗨,丹尼尔,
挂起用户只是安全过程的一部分，以确保代理(前者)无法访问Zendesk实例中的任何数据。亚博
在你的情况下，代理似乎仍然需要访问你的帐户，所以你可以选择不暂停代理，因为他/她将被降级为轻型代理角色。
暂停用户只会限制代理的访问权限，不会对报表产生任何影响。最好的选择是等待新计划的实施，然后降级代理的角色。
在说明书中有关于重新授权应用程序的注释。提到的菜单路径是否仍然正确?如果是的话，是什么原因导致我没有在安装了应用程序的用户配置文件上看到该选项。
我指的是这句话:
＂注意:单击，查看用户授权的应用用户配置文件>安全设置>第三方应用程序。＂
你好,安吉丽,
该路径对于检查您自己的应用程序授权是正确的。在我们的测试环境中运行检查后，当前UI构建没有类似的路径来检查其他帐户配置文件给出的应用程序权限。
我将此标记出来供我们的文档团队审查，因为该菜单中有问题的数据应该只与用户链接信息的应用程序相关，而不是与整个帐户相关(例如，允许用户通过两个应用程序上的链接配置文件共享数据)。
亚伯拉罕·k |客户倡导者
如果你把支持部门的人降级为最终用户，他们在销售部门的职位会怎么样?该用户首先订阅了“销售”。当我们开始实施支持时，她会自动获得一个支持座位，即使她并不需要。
你好丹尼斯,
谢谢你的帮助!如果你把一个用户从支持降级，它不会影响销售的席位。它们是不同的产品，所以你不必担心会影响到其他产品:)
我希望这能澄清!
如果你不重新分配票，系统如何决定票的归属?我分配了开放的机票，但显然，如果其他机票没有重新分配，即使它们没有开放，也会随机分配给其他代理。我得决定那个人是谁。
金伯利Bowcutt
听起来你可能有一个触发器或者附加条件来分配门票?我唯一能想到的是，既然你提到你分配了未解题，你可能会跳过已解题。您需要分配所有未处于关闭(不可编辑)状态的票证，其中包括已解决的....
查看分配给其他人的门票上的事件历史，而这些门票是你没有碰过的。触发因素应该会告诉你更多。
嗨,希瑟,
我们没有任何触发器来重新分配，它必须是一个嵌入式系统行为。我希望知道背后的逻辑，这样我就可以确定收件人是谁，但我想我需要手动移动所有未关闭的门票。
为什么我(作为管理员)不能将组织中的用户降级为最终用户?
我很遗憾听到你要降级你的一名特工!我已经为您创建了一个票证，以便我们调查这个问题，票证号码是9887043。
谢谢你的耐心等待，我们很快就会聊天!
我正在尝试调整我们的订阅，因为降级了一个已经离开我们公司的代理，但是我收到一条警告信息，说最近添加的代理将被自动降级。我只是想换一下座位数，因为我们队少了一个人。
“Agent removal”警告消息是降级代理席位时所有用户的默认警告。只要您正在降级未被活动代理占用的席位，那么最近添加的代理不应该受到更改的影响。
我希望这能澄清!
一旦你降级代理，你就不能再通过Admin > People选项卡暂停他们了。相反，您需要在代理搜索栏中搜索他们的名字，单击他们的帐户并从下拉菜单暂停访问。
似乎这里面缺少了基本的逻辑。
我们正在尝试按照上述步骤删除旧管理员，但这意味着我们无法转移所有关闭的门票。没有复选框可以选择然后传输。切换到最终用户而不了解这对门票的影响是“可怕的”。
Zend亚博esk能否清楚地指导我们如何确保我们在我们的系统中保留每一张票——即使不是分配给一个人，但可以搜索?然后如何遵循，如何然后暂停和删除(我甚至不确定如果一个暂停的用户仍然收取我们每月?在我能找到的任何地方都没有写清楚。
谢谢你！
当你删除用户，所有与之相关的关闭门票仍然可以通过搜索门票ID访问。我可以建议的是存档该特定用户的票证列表，以便在删除之前您可以访问所有票证id。
当一个代理被暂停时，他们的座位被占用了，因此你仍然需要支付费用。为了避免这种情况，您需要将挂起的代理降级为终端用户。更多信息可在暂停用户。
你好，我正在把我们的一些内部员工从轻型代理降级为用户。他们仍然可以访问他们打开或抄送的任何门票，对吗?这似乎是显而易见的，但我想百分百确定。谢谢
是的，他们将能够看到他们是请求者的任何公开回复，或者他们被抄送了(我刚刚自己测试过)。希望这对你有帮助!
嗨，Dave，所以他们将不能再看到私人评论了?谢谢
我需要删除一个代理，但不断得到一个错误消息“用户是1票未关闭的请求者。”
代理没有开放或待处理的票证，我需要删除它们的访问权限，这样我就可以添加一个新的代理。问题是什么?
当您访问代理配置文件时，视图上显示的票证是分配给代理的票证。根据你得到的误差，agent仍然有1要求票。
您可以导航到用户配置文件>将票据视图更改为“请求的票据”，然后关闭票据，以便您可以继续删除配置文件。
你好,
你能帮我如何移除/取消分配一个旧的卡票从代理为什么，因为它是影响代理的能力。
问候,
veenila。
如果这是一张旧票，您可以使用这些步骤删除它吗?删除门票
如果这不是你想要的，请告诉我。
删除代理与先挂起代理的结果是什么?
嘿凯萨•李•库巴拉Keisha卡塞尔
其实并没有太多。但主要的区别是保留你的购票历史。如果您删除一个代理，该代理处理的所有票务也将被删除。当暂停代理并将其降级为最终用户时，将在您的Zendesk实例中保留他们之前处理的票据。亚博当团队成员降级为最终用户时，已关闭的票据仍然分配给该团队成员。
但是，别担心，他们无法访问它们。一旦代理降级为最终用户，他们将只能访问作为请求者分配给他们的票证。
我希望这能澄清它!
大家好！
必须有更好的方法来做到这一点，将代理的角色更改为最终用户将更改所有历史数据。
代理处理过的所有票据现在都以最终用户的身份显示，因此，所有报告都被更改，就像任何人通常按角色过滤一样。
这怎么可能呢?为什么数据没有保留为更改前的数据?
谢谢你！
我理解降级用户角色可能会影响查看该用户角色的历史数据报告。虽然目前还没有明确的计划来改变探区中被降级代理人信息的存储方式，但还是有一些变通的办法可以让你看看。这里有一个选择:如何在探索中报告座席更新(当座席降级为最终用户时)?另一种选择是创建自定义属性—用于检查用户电子邮件或id的自定义组属性或计算属性。
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