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管理传入支持请求流的一个重要方面是设置客户的期望，即当您不在时，他们的请求何时得到响应。
如果你不能为你的客户提供全天候的支持，你就需要有一个工作流程来跟进客户，不管他们什么时候联系你。在Zendesk Suite中亚博，您可以通过创建一个营业时间时间表来实现这一点，然后可以使用该时间表自动通知您的客户您的可用性以及您何时能够响应。
你在管理中心设置好了。
您可以设置您可用的天数和时间，当在这些时间之外出现请求时，客户将收到通知。例如，在非工作时间内的电子邮件消息支持请求会生成一个电子邮件消息回复，您可以使用它来指示何时可以联系客户，并将他们引导到帮助中心中的自助服务文章。
这是通过一个触发器完成的，该触发器评估消息是否在非工作时间收到，然后生成一个通知，通知客户是否收到了消息。您还可以创建自动化(基于几个营业时间条件的基于时间的响应)。
不同的渠道如何使用不同的营业时间，您可以添加。上面的电子邮件消息示例很简单(接收电子邮件消息，回复电子邮件消息)。你可以用一条推文回应一条推文。聊天请求可以自动响应，提示客户向您发送离线消息。这些都是常见的例子。
有关设置营业时间的详细信息，请参见安排好工作时间和假期．
正如本文前面提到的，您还可以使用Answer Bot自动回复几种不同类型的支持请求。看到理解任何你可以使用Answer Bot的地方．
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