机器人交互

当客户与机器人互动时Web部件，这些答案和对话机器人是在机器人制造者．如果您希望在客户主动向团队成员发送消息之前发生事件，请使用bot生成器来构建意图。

例如，使用答案在与团队成员进行积极的消息传递之前，创建一个询问重要信息的意图。

工作人员和最终用户之间的消息传递

当您与终端用户进行主动消息传递时，支持触发器不会运行。但是，一旦创建消息票据、更新票据或最终用户处于非活动状态十分钟，并且发送了记录，Support触发器就可以运行。

例如，如果最终用户与机器人交互并选择向团队成员发送实时消息，则票务系统将创建一个票务。在通过消息传递创建票证时，可以使用Support触发器。在下图中，创建了一个触发器，以便在从通道消息传递创建票证时向票证添加标记。请参阅下面的支持触发条件和操作:

当所有这些条件都满足时:

• 频道| Is |消息传递
• 票| Is | Created

发生以下操作:

• 添加|标签

另一个示例工作流包括利用bot生成器和Support触发器将票证从消息传递通道路由到特定的团队成员组。有关如何创建此工作流的更多信息，请参阅文章:使用支持触发器路由消息票证．请参阅下面配方中的支持触发条件和操作:

当所有条件都满足时:

• 票| Is | Created
• 通道类型| Is |消息传递
• 问题的性质是账单问题

发生以下操作。

• 组|计费