中引入了一个新选项通过更新条件触发和自动化，聊天记录．
此条件允许您识别何时通过附加的聊天记录或消息传递记录更新票据。
请注意，此条件适用于所有聊天和消息传递通道，并且仅适用于将成绩单可见性设置为公开的情况。
背景
为了给您提供一些关于抄本在聊天/消息传递世界中如何工作的上下文，当聊天或消息传递会话结束时，将添加带有消息内容的抄本作为票务注释，此抄本将使用via type = chat抄本更新，该抄本与消息传递和聊天通过类型分开。
对于在Agent Workspace中使用聊天的客户，会话在以下情况下结束:
- 访问者空闲超时
- 访客结束聊天
- 座席结束聊天
对于在Agent Workspace中使用消息传递的客户，会话在以下情况下结束:
- 访问者空闲超时- 10分钟用于发送消息
- 座席将票据状态设置为等待/等待/解决(未打开，打开不结束聊天)
- 票已关闭/删除
我怎么应用它?
如果您希望包括或排除所有在票证上进行的聊天或消息传递更新以及现有的消息传递和聊天方式类型所进行的更新，则可以通过聊天记录条件应用更新。
您还可以使用此条件作为确定聊天会话何时结束的解决方案(假设您的记录可见性设置为公开)。
3评论
这个时间是否可以配置，或者至少可以简化为对消息传递更有用的东西?(1秒比较理想，10秒比较好，1分钟也可以)。
干杯!
我们是否能够利用这个条件来指定消息-转录-电子邮件票证更新的修改格式?
你能解释一下你所说的“短信-成绩单-电子邮件票务更新”是什么意思吗?但是，此业务规则条件仅适用于某些条件:
对于在Agent Workspace中使用聊天的客户，会话在以下情况下结束:
- 访问者空闲超时
- 访客结束聊天
- 座席结束聊天
对于在Agent Workspace中使用消息传递的客户，会话在以下情况下结束:请登录留下评论。