宣布在	上推出
2022年12月5日	2022年12月5日

亚博Zendesk非常兴奋地宣布，随着多句柄Slack直接消息，我们将发布通道名作为消息传递的触发条件。此更改将允许您单独选择任何消息传递通道并构建触发器，以帮助提高可见性、工作流和自动化。

举个例子，如果你有多个Whatsapp频道或Facebook Messenger频道，你现在可以根据每个频道的频道名为每个频道设置一个触发器。当一个新的对话进入时，触发器将突出显示启动它的通道名称。

您不仅可以使用它向代理提供有关消息来自哪个渠道的见解，还可以使用它将消息路由到正确的组等等。

什么在改变，为什么?

Slack Direct Messages实现了一种新的方式来支持员工的内部帮助台支持。其中一个关键因素是允许正确的用户组管理和支持最终用户对话。基于反馈和Slack直接消息的多重句柄的发布，我们能够在Agent Workspace中为所有消息传递渠道构建这个解决方案。

新:

• 通道名称现在将作为一个选项出现在触发条件

我需要做什么?

好消息是，你不需要做任何事情。对于使用消息传递的Agent Workspace上的用户，新选项将在发布日期为您提供。