问题
我只希望我的客户与自动回复互动。我可以使用Zende亚博sk聊天而不需要我的座席响应吗?
回答
是的,您可以将Web Widget (Classic)配置为仅自助服务。使用此配置,您的客户将只交互自动回复,而不会提供聊天选项。
要配置仅自动回复小部件
在管理中心,按()渠道在侧边栏中,然后选择经典> Web Widget. |
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切换了闲谈,聊天然后打开文章建议 |
此配置将“与代理聊天”作为自动回复中的升级路径删除。如果您仍然希望您的客户能够通过小部件提交支持请求,请打开触点形式在你的小部件设置中:
有关在小部件中配置自动回复的更多信息,请参阅本文:在Web Widget中启用文章推荐(经典版).
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