问:我如何使用聊天触发器让客户知道没有座席可用或他们不在? 一个我们还不能在消息传递中关闭代理状态，但是你可以设置一个静态触发器，让他们知道每个人都在吃午饭，或者改变你的时间表来考虑午餐/培训时间 问:我们是否有退步或开始新的查询消息? 一个:目前还没有，但是我们确实有能力清除小部件缓存，如果页面关闭并重新打开，将导致小部件重新开始 文档: 在“Flow Builder”:Community Post中添加“Back”步骤 问: Zend亚博esk可以有双重用途吗?既可以对外为客户服务，也可以对内为员工提供帮助? 一个是的，我们看到客户为外部客户和内部客户设置了不同的“品牌”——每个品牌都可以有自己的机器人。也就是说，封闭的内容目前还不能被机器人“看到”。 问客户如何从Messaging web小部件开始新的对话?否则，他们所有的查询都将被视为一张冗长的、无法排序的、无法跟踪的票据。 一个使用阳光对话，您可以同时启用多个对话，而不是一个长时间的连续对话。没有先进的api，你可以关闭票证支持，这将导致用户被重定向到流构建器工作流的顶部下次他们打开它或聊天。 问我们的客户不需要登录就可以使用帮助中心吗? 一个是的，你可以创建一个开放的帮助中心! 文档: 问:我们是否可以针对建筑条件的任何用户元数据提供主动消息? 一个目前，主动聊天需要我们先进的api来进行阳光对话，但这是可能的 问我正在寻找一种方法，当我们在营业时间内，但没有代理可用时，流量机器人测量期望。例如，我们都在开会。或者每个人都是最大容量的实时消息票。 一个对于完整的定制和实用程序，Sunco可以提供帮助。然而，对于开箱即用的选项，我们目前没有对代理或部门状态进行条件限制，因为如果代理不断可用并且达到最大值或中断，则可能导致小部件看起来像出现故障…聊天触发器可以配置和启用，可以发送消息的客户端，如果你都在休息。 问是否有一个即将到来的解决方案，允许重用流构建器步骤，类似于编程中的“函数”，以防止需要大量的复制/粘贴?如果需要改变这些步骤，似乎会使未来的维护变得复杂。 一个你已经可以复制和粘贴整个流和流的分支，所以这往往是非常简单的复制一个树多次微妙的细微差别。 问: Zendesk中的消息驻留在哪里?亚博 一个消息最终变成了票。 问关于如何建立一个控制组来证明主动聊天的有效性及其对转换的影响，有什么建议吗? 一个:您可以在每个品牌的基础上启用消息传递，因此您可以创建一个新品牌或使用现有品牌，然后在需要时使用该小部件，而其他品牌仍然可以默认为聊天。 问是否可以设置一个排队号码，以便顾客知道他们排在哪里?另外，我们是否可以添加额外的客户字段，以便客户可以添加电话号码? 一个Ze亚博ndesk有队列优先级的概念，所以这个数字不一定总是减少，有时它可能会增加，如果根据你的设置，队列中有一个更重要的票。等待时间也是基于客户端需要等待的聊天，消息传递是异步的，所以他们可以离开并在一小时或一分钟后回来，这将使这个数字经常波动。 问:在对话过程中添加的标签是否可以用于填写票证字段，如果对话在Zendesk中以新票证结束?亚博 一个是的，作为某些流的一部分，你可以包含可以用于路由或设置字段的标签，而不必要求客户端设置字段。视频录制
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3评论
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”问是否有一个即将到来的解决方案，允许重用流构建器步骤，类似于编程中的“函数”，以防止需要大量的复制/粘贴?如果需要改变这些步骤，似乎会使未来的维护变得复杂。
一个:你已经可以复制和粘贴整个流和流的分支，所以这往往是非常简单的复制一个树多次微妙的细微差别。”
我想你没抓住重点。必须复制和粘贴流的分支并不是一件好事，因为如果你必须改变一些东西，你将不得不改变每一个重用该部分的流，这是没有意义的。将流彼此连接起来会容易得多。
”问客户如何从Messaging web小部件开始新的对话?否则，他们所有的查询都将被视为一张冗长的、无法排序的、无法跟踪的票据。
一个使用阳光对话，您可以同时启用多个对话，而不是一个长时间的连续对话。如果没有先进的api，你可以关闭支持票证，这将导致用户在下次打开或聊天时被重定向到流构建器工作流的顶部。”
一旦票据关闭，用户被重定向到流构建器的顶部，聊天机器人就不会发送问候消息。所以用户并不知道它回到了聊天机器人那里。你真的应该有一个重启按钮。
问:我们是否有退步或开始新的查询消息?
一个:目前还没有，但是我们确实有能力清除小部件缓存，如果页面关闭并重新打开，将导致小部件重新开始
文档:
在“Flow Builder”:Community Post中添加“Back”步骤
我看了一下那个链接，但它没有提出任何东西，我想它在这里被用来作为一个问题的参考，即不可能为流设置后退?
我们如何按照上面建议的提示清除小部件缓存?
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