• 官方的评论

  Prakruti Hindia

  • 2021年10月22日06:22

  亚博Zendesk产品经理

  谢谢你的反馈。

  支持社会消息传递通道的sla已经在路线图上。第一次回复时间SLA是其中的一部分。

  我还想知道您是否还将其他sla策略应用于社交消息传递。

  ——Prakruti

• Prakruti Hindia

  • 2021年10月6日08:07

  亚博Zendesk产品经理

  你好!

  谢谢你的来信。某些sla(如首次回复时间)不适用于机票上的WhatsApp消息。话虽如此，支持社会消息传递渠道的sla已经在路线图上了。你能告诉我更多关于你的要求吗，比如你会给WhatsApp应用什么样的SLA策略?

  欢呼,

  Prakruti

• WhatsApp连接器

  • 2021年10月6日08:30

  你好Prakruti Hindia，

  从本质上讲，我们期待将首次回复时间和下一次回复时间应用于WhatsApp消息。

  的问候。

• Dayana F。

  • 2021年10月21日17:58

  我也需要WhatsApp的FRT SLA。有什么新东西吗?谢谢

• 埃斯特万Costamagna

  • 2021年10月21日21:17

  嗨！我们还需要WhatsApp的SLA。

• WhatsApp连接器

  • 2021年12月17日18:35

  你好Prakruti Hindia，

  WhatsApp的SLA政策有什么更新吗?

  谢谢。

• Igor Gambini

  • 2022年1月25日14:22

  这将是伟大的SLA在票证的第一次响应，所以我们可以有更好的指标在代理工作在这个渠道。

• Malak Jawad

  • 2022年2月27日10:51

  我们还需要WhatsApp的SLA。
• WhatsApp连接器

  • 2022年4月27日07:45

  你好Prakruti Hindia，

  WhatsApp sla的路线图有什么消息吗?

  的问候。

• 戴夫·戴森

  • 2022年5月7日02:24

  大家好！

  只是一个提醒，支持你支持的产品反馈帖子!

• Prakruti Hindia

  • 2022年6月6日07:07

  亚博Zendesk产品经理

  大家好！

  第一次回复时间的消息渠道，现在可以在票务数据集和支持仪表板在探索。它于4月11日推出。

  话虽如此，包括WhatsApp在内的消息渠道的sla将在今年晚些时候出现在路线图上。第一次回复时间和下一次回复时间位于我们希望为消息传递通道支持的sla列表的顶部。

  -Prakruti

• Malak Jawa

  • 2023年2月1日09:39

  2023年WhatsApp SLA有更新吗?

• 瑞秋Dowle

  • 2023年3月29日09:29

  我们已经能够为WhatsApp创建SLA，但应用并不成功。你能告诉我这个功能什么时候开始工作吗?

• Gustavo freire lopes

  • 2023年4月4日13:12
  • 编辑

  嗨Prakruti Hindia

  在票据事件中，我们可以看到SLA策略成功应用于whatsapp，但在视图中，我们看不到SLA列中的任何倒计时。

  在Explore上我们可以看到FRT，但不是我说的views。

• 斯科特·埃里森

  • 2023年4月13日22:02

  亚博Zendesk产品经理

  大家好，我是Zendesk的产品经理，和我的同事一起负责sla亚博Prakruti Hindia在消息传递。

  我只是想告诉你，这项工作是在今年的路线图上，事实上，最初的工程工作刚刚开始。目标是支持消息传递通道上的应答时间sla。

  解决时间sla，特别是请求者等待时间和代理工作时间，目前仍然有效，但依赖于代理正确更新的票据状态。有关这些政策的更多信息，请参阅这篇文章。

  我们将在本季度晚些时候更新SLA支持的回复时间的预期时间表。

  再次感谢。我们期待着为您提供这个!

请登录留下评论。