产品反馈指南&如何写好的反馈后- Zendesk帮助亚博

欢迎来到Zendesk票务系统的产品反馈主题!亚博亚博

没有人比你更了解我们的产品，我们的用户。我们喜欢听到你如何使用我们的工具，以及如何让它们变得更好。本指南旨在帮助您了解产品反馈流程的工作原理，以及如何撰写有效的反馈文章。你可能也想看看这个短视频在Zendesk提供产品反馈。亚博

本主题是关于票务系统的产品反馈。亚博不要担心，如果你的帖子应该在另一个主题，Zendesk社区团队会支持你，并将你的帖子移到正确的主题。亚博

这里有一些关于如何使用产品反馈主题的指导方针，以便我们的产品团队可以有效地使用和应用您的反馈:

欢迎反馈和建设性的批评。对Zendesk、其员工、供应商、合作伙伴或其他社区成员的贬低、骚扰、刻薄或刻薄的言论是不被容忍的。亚博我们都是朋友，都是专业人士，所以还是礼貌点吧。我们不喜欢删除评论，但我们保留在没有警告的情况下这样做的权利，以便为每个人保持积极的社区体验。

这个主题是为了分享关于产品的想法。如果你报告的是一个真正的bug，你应该联系亚博Zendesk客户支持所以他们可以进一步提供帮助。

我们收到数百每个月的反馈帖子，所以很有可能有人已经提出了类似于你的建议。将对话保留在现有的线程中可以使其他人更容易找到它们，并有助于保持社区的组织性。以下是如何过滤你的搜索:

票做事!看到你喜欢或同意的帖子或评论?用向上的箭头!想发表一篇只写“+1”的帖子吗?请使用upvote按钮。发表评论来分享您的详细用例。

我们的产品经理是问题解决者!最有帮助的产品反馈帖子是那些描述问题性质和范围的帖子。试着在你的帖子或评论中分享以下信息:

这是一个模板对于功能请求，您可以复制粘贴，然后只需填写您的详细信息。

如果我们清楚地了解问题的背景，问题所在，以及为什么它对你很重要，那么我们就更容易提出建议。

我们的产品经理每周都会在社区中抽出时间阅读你的评论，回答你的问题，询问你的反馈，并围绕他们关注的领域进行对话。

也就是说,我们不可能对所有事情都做出回应。(还记得我们说过的每月数百篇文章吗?…是的。每天的时间都不够用!)

亚博Zendesk团队成员可以参与对话，提出后续问题，甚至开始讨论他们正在探索的话题。如果你的帖子或评论没有收到回复，不要担心。我们已经看过了如果我们有任何更新，我们会让你知道的。

帖子不保证得到回复，也不保证包含在任何产品待办事项或路线图中。这个论坛只是为了分享你的挑战和你如何使用产品，但它不是一个案例/解决方案系统。

我们的产品团队也承诺在每个季度的定期路线图规划会议之后提供更新。我们会让你知道我们在路线图中加入了什么，没有加入什么。

偶尔，我们会分享一些大体的想法，比如路线图上有什么，没有什么，或者你什么时候可能期待看到一些东西推出。然而,我们没有透露具体日期。我们分享的任何时间表都不能保证，如有更改，恕不另行通知。

有些情况下，我们还没有准备好分享我们正在做的事情，或者我们不应该给出具体的细节。虽然我们尽可能提前，但我们的路线图中充满了项目，我们通常不会为新功能或更改提供时间表。如果我们确实提供了一个时间表，要知道它可能会改变。

6个月以上未激活(未收到新评论)的请求将被存档。这些都保留在内部，产品经理可以看到。这有助于保持社区的可导航性，并帮助我们优先考虑对最大数量的用户最重要的请求。

这并不意味着你的想法是坏的，或者它永远不会发生。这只是意味着它不是很多用户会想到的东西。因为我们有记录，如果这个想法再次出现，我们会在幕后汇总这些想法，并知道什么时候会有新的想法出现。

这也意味着，如果有一个你喜欢的想法，一定要在对话中保持活跃!

那些贬低、刻薄或对谈话没有帮助的评论可能会在没有警告的情况下被删除。你可以表达沮丧或不满，只要记住屏幕的另一边还有真实的人。如果你的老板和邻居在谷歌上搜索你的名字，他们就能看到这些评论。所以要保持礼貌和专业。

感谢您阅读本文并理解我们如何处理建议。我们重视所有的反馈，我们很高兴有一个地方参与这些对话。