Agent工作区对话换行/颜色编码回复
嘿,亚博
启用Agent Workspace后，我们注意到注释换行符消失了。在代理和最终用户之间来回的长时间对话中，票据可能会变得令人困惑。
如果没有这个换行符，就很难识别代理回复和最终用户回复之间的区别。我们遇到过agent会说“第三条评论”的情况，通常情况下，我们会数行来找到评论。如果没有这些线条，它会变得有点困难。不是不可能，而是更难。
我们想要这个微分回来，甚至用颜色编码的回复。用于确定代理应答和最终用户应答之间差异的标识标记。
谢谢!
悉尼
-
大家好！
非常感谢大家花时间与我们分享关于我们在对话记录中显示信息的方式的反馈。我们正在积极倾听并关注这篇文章。我们的团队希望进一步研究此功能请求，以找到满足您需求的最佳方法。在9月14日上午11:00 CST, Agent Workspace团队将主持一个封闭的反馈讨论，重点是对话日志导航的改进，包括搜索、排序、回复的颜色差异以及最新消息的显示方式。加入我们吧，因为我们有来自Agent Workspace团队的成员在现场，以了解更多关于您的痛点和用例的信息!回复将是有限的，所以一定要尽快报名!
如果你感兴趣，你可以在这里回复:https://events.亚博zendesk.com/e/mn6yap/
我们很乐意和你聊天，找到最好的解决方案。谢谢!
-
划分分界线对我们来说也是一个很大的进步。
-
张贴看看是否有更新这个请求?我们正在迁移到Agent Workspace的过程中，到目前为止我们收到的反馈中，这一直是一个痛点。我们的大部分票证将持续3-6个月或更长时间，并在此期间收集许多评论/回复，因此能够区分不同的回复对我们来说是关键。
-
我发现，对于那些苦苦挣扎的人来说，将公司标志作为个人资料图片上传到他们的zendesk个人资料中，有助于区分最终用户和代理信息。亚博
-
有什么新消息吗?现在是11月底了，在Agent工作区中仍然没有基本的分隔符或其他变化来区分客户和代理回复。难道我们不能让代理用不同的背景回复客户，或者在消息之间设置一些其他的分隔符，以便至少能够一目了然地看到每个评论的结束位置吗?
谢谢!
-
你好所有的,
谢谢你参与这个话题。不幸的是，我们无法在本季度优先处理这个项目，因为我们目前正在进行一些可靠性和稳定性项目，以提高我们的票务UI的性能。但是，请知道这是在我们的雷达上，我们计划明年开始工作。再次感谢!
-
请优先考虑这个!
我们每天都在浪费时间，因为很难看到，一个更新停止了，另一个更新开始了，尤其是当有回复回复的时候。这是去年重大更新中最糟糕的UX/UI决策。
-
我们也希望看到这个基本特性实现。这个话题已经公开近两年了…
-
Amisha沙玛请问这件事有什么最新进展?
-
是的,请。我们从我们的代理那里听说这将非常有用。将是伟大的客户和代理反应在不同的颜色，并有他们交错。左边是客户，右边是座席留言。
-
如果所有东西都用颜色编码，那就太酷了:内部注释是黄色的，机器人回复是另一种颜色(文本或文本框)，客户问题是另一种颜色....为了区别于员工的反应——我们的员工要求这样做。
-
Amisha沙玛请提供最新情况
-
颜色编码将是非常有用的——颜色的视觉提示将使跟踪和客户之间的对话更容易跟踪。
-
我是在另一家公司写这篇文章的。这仍然是球队的油漆点。特别是当请求者回复时，它包含了之前评论的所有内容，所以判断他们的评论vrs变得更加困难。旧的评论
请登录留下评论。
16条评论