• 官方的评论

  斯科特·埃里森

  • 2022年9月15日17:00
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  亚博Zendesk产品经理

  谢谢你的想法和投票，我们真的很感激。不幸的是，CSAT的增强目前还没有计划在我们的路线图上。我们不断地重新评估，优先级可能会改变，所以这并不意味着我们永远不会做到这一点。

  然而，我想重申史蒂夫·伊莱的部分解决方案早些时候发布的在这个线程中。您可以用标签标记票证，然后使用该标签将票证从Explore的满意度报告中过滤出来。这不会删除票证上的响应，但确实为您提供了一种将它们从报告中排除的方法。

  例如，添加“票证标签”，然后选择要排除的标签:

  

  另一种方法是使用我们的市场合作伙伴解决方案之一。这两个NiceReply和StellaConnect允许管理员删除/编辑回复。

• Temiloluwa保罗

  • 2021年11月2日07:21
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  事实上，这一直是一个问题。我管理着一个客户支持专家团队，他们已经多次提出这个问题。

  应该有可能删除一个坏的CSAT，是不值得的支持专家。

  已经有办法了吗?如何删除不良的CSAT并从代理报告中删除影响?

• 戴夫·汤姆林森

  • 2021年9月17日14:24

  这是一个明确的问题，因为CSAT评级经常用于评估代理的表现。我使用的其他案例跟踪允许管理员在客户未点击的情况下调整评级。亚博Zendesk应该为管理员提供某种途径来解决这个问题。

• 莫妮卡

  • 2021年11月1日15:38

  我支持这个请求，因为当客户点击错误或没有阅读答案时，如果有一个功能缺失但没有对代理商的答案进行评级，那么当客户点击错误或没有阅读答案时，对公司进行评级时，这是非常烦人的。
  特别是如果你用CSAT作为关键绩效指标来衡量表现，这是不好的。

  因此，我们不仅要关心客户的满意度，还要关心代理商的满意度。

• 约翰·科托

  • 2021年11月16日16:00

  这将是非常有用的!

• 谢丽尔

  • 2022年1月12日14:19

  我同意。我们收到用户的差评，他们在代理回复之前关闭了问题，然后评论说他们没有得到回复。我已经在CSat自动化中设置了一个条件来阻止这种情况，但我想在我发现这个问题之前删除之前的负面评级。

• 乔丹克劳福德

  • 2022年3月1日20:06

  完全同意。我使用过的其他系统中，管理者可以使用他们的自由裁量权来免除与代理人无关的不公平评级。对于经纪人来说，看到与他们处理问题的方式无关的分数是不公平的，而我们对此无能为力。

• 瑞秋DeHoyos

  • 2022年3月23日19:52

  我也想要这个功能。我有一个客户给事故打了负面的评分，这完全扭曲了我们一个支持工程师的评分。没有一个简单或好的方法来摆脱这种错误的评级。感觉管理员应该能够删除它?

• 杰伊·T·普罗菲特

  • 2022年5月16日23:43

  我也想要这个功能。我们有很多垃圾邮件，这些邮件从不满意的请求者那里得到评级，但这些应该与代理无关。感觉管理员应该能够删除它?

• 伊丽莎白Sciacca

  • 2022年5月17日15:58

  我赞同这些观点。我们收到不少垃圾邮件;在某些情况下，座席提供了出色的服务，但客户对一些完全超出座席控制的事情不满意。这些情况不应该对我的团队不利。

• 欧林

  • 2022年6月2日13:34

  我认为Zendesk没有任何回应，这是他们追求的一个不有趣的功能。亚博另一个失败…有人会认为，我们收取的所有费用，我们都希望有这个简单的功能，这样公司就可以报告纯粹的CSAT，而不是虚假的指标……SMH……

• Carley帕克

  • 2022年7月6日17:19
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  亚博Zendesk管理员你为什么要睡在这上面?

• 文纳斯里

  • 2022年6月10日12:05
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  到此为止!

  怎么可能不考虑这个呢!

  上周，我们收到了一封垃圾邮件，我们的一个代理在没有回复的情况下关闭了票(我们都知道我们不回复垃圾邮件)。垃圾邮件发送者收到了CSAT的查询，给了一个很差的分数，现在我不能删除它?

  我的部门有很多这样的情况，请考虑给管理员(或至少帐户所有者)这样做的可能性!

• 金正日的年代

  • 2022年6月10日21:08

  这将是非常有用的，更准确地允许管理员删除不良评级，这显然是不适用的。它扭曲了对经纪人和团队整体表现的实际分析。

• Misra医学院毕业

  • 2022年6月14日20:23

  嗨，Z亚博endesk，有什么更新吗?

• Wayan布雷

  • 2022年6月16日09:23

  嗨，Z亚博endesk，我也想要这个功能。

• 史蒂夫•费洛斯夫人

  • 2022年7月6日14:50

  作为一个经理和管理员，我也希望能够删除坏的csat反馈，当我们认为它无效。

• 杰伊·T·普罗菲特

  • 2022年7月6日14:53

  管理有什么进展吗?

• Carley帕克

  • 2022年7月6日17:21

  亚博Zendesk管理员看看这些评论，听起来你的很多客户真的很喜欢这个非常简单的功能。

• 杰夫·卡多佐

  • 2022年7月6日18:53

  亚博Zendesk管理员这是非常有问题的!

• 斯科特·埃里森

  • 2022年9月15日16:45
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  亚博Zendesk产品经理

  大家好，我是Zendesk的产品经理之一。亚博感谢大家分享你们对这个领域的反馈和想法。到目前为止，我们还没有计划在未来9个月的路线图中解决这个问题。我们会根据您的意见定期重新审视和评估，并每季度更新一次我们的路线图计划。如果这变成了一些事情，成为一个优先级，那么我们一定会更新这个线程。

• 约翰·科托

  • 2022年7月7日20:52

  这个问题已经存在很长一段时间了。我发现自己不得不手动计算CSAT，因为我不能删除无效的CSAT。当我分享我的仪表板时，我也必须向高层领导解释为什么CSAT是不正确的，为什么手动分数是准确的。

• 史蒂夫·海曼

  • July 07, 2022 20:55

  希望看到这个功能。

• 扎克布赖森

  • 2022年7月7日21:10

  代理商收到不能反映服务质量的负面评价是令人沮丧的，因为基于绩效的激励往往依赖于CSAT数据。至关重要的是，我们有能力在软件中计算这些分数。令人失望的是，它并没有出现在未来9个月的路线图上，也没有在Zendesk内部进行考虑。亚博

• 杰伊·T·普罗菲特

  • 2022年7月7日23:38
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  由于没有这个功能，服务代表在获得准确的CSAT时处于不利地位。虚假/垃圾邮件评级对任何人都没有帮助。

• 瑞秋DeHoyos

  • 2022年7月7日23:10

  我同意，我认为Zendesk应该在亚博9个月之前认真考虑这个功能。我的管理层对我们无法消除错误分数感到沮丧，他们可能会开始考虑其他平台。我们的服务代表也很沮丧，因为他们每次登录都会看到自己的分数，如果分数低得不合理，这对士气不利。

• Lenka Brozmanova

  • 2022年7月8日08:03

  Hello It is totally understandable that you would like Zendesk to support this natively. However, there are some third-party solutions that provide this function, includingNicereply。在Nicereply中，您可以完全编辑或删除评级值。如果您想了解更多关于Zendeks中的第三方调查解决方案，请告诉我!

• 吉姆Gotti

  • 2022年7月8日17:33

  当我们不得不再次声明，“你所看到的CSAT并不能准确地反映”正在发生的事情时，它并没有赋予人们对ZD产品的信心。

  我们利用ZD与其他系统的各种集成，它导致太多的手工工作来纠正下游服务/报告，这些服务/报告有来自无效CSAT的坏数据，ZD计算没有能力删除错误的满意度结果。

• Johnathon杰弗瑞

  • 2022年7月15日02:36
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  27 .企业已经通过创建一个帐户的努力来发布想要这个，我们必须等待9个月的另一个更新?
  
  这似乎有点目光短浅。

• 史蒂夫·伊莱

  • 2022年7月22日17:58
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  我完全同意这个请求和所有在这里发表的评论。在Zende亚博sk实现一种方法之前，这里的临时解决方案可能是过滤掉您以某种方式指定的门票，并进行您自己的CSAT计算。在Explore中有一个默认的“报告”，名为“满意度:满意度得分[默认]”，它看起来是这样的:

  

  如果您找到您的票证并以某种方式对其进行标记，例如使用标记或自定义字段，那么您可以使用过滤器行顶部的Add按钮从计算中过滤出票证数据，添加您的字段，然后选择Excluded选项卡并标记您的东西。但别忘了，如果你使用这个过滤技巧并期待实时更改，那么Explore会落后一个小时。

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