代理工作区中的票务字段工具提示
功能要求:
当查看票证时，在代理工作区的票证字段上实现悬停工具提示，利用票证字段描述文本。类似于悬停选项查看宏描述。
这可能是这样的:
用例:
出于各种原因，我们经常为代理使用缩短或简化的Ticket Field名称，但这可能会让代理，尤其是新员工，难以理解其意图。缩短的内部字段名称也使报告更美观，并节省了在探索中重命名属性的麻烦。
推理:
向用户显示票据字段描述(已经存在于支持中)，或者至少给管理员一个复选框，将其用作工具提示，这将减轻用户在填写表单时的困惑，并提高用户正确记录字段的效率或准确性。我敢肯定，有很多Zendesk管理员喜欢缩短Ti亚博cket Field名称，同时也在努力向内部用户/代理传达足够的细节。工具提示可以解决这些问题并改进代理工作区。
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官方的评论
嘿人!
我们感谢您对这个话题的反馈，并希望听到更多直接来自您的现场。请在4月25日星期四上午9点参加我们的PM圆桌会议。这将是一个开放的讨论，关于最近关于代理工作区的UI变化，什么是有效的，什么是无效的。所以，请把这些问题，关注，或反馈!
产品团队还希望得到有关他们计划在Agent Workspace中进行增强的反馈，以便我们可以根据您的客户体验需求设计量身定制的体验。
可以找到注册的链接在这里我们希望大家都能到场。
欢呼,
Amisha沙玛
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奇妙的想法。+ 1
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这是一个了不起的想法!
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好发现，雪梨。在我的搜索中没有看到这个，但我对“工具提示”术语非常困惑。在2018年的帖子中提供的反馈似乎更符合Zendesk如何处理web表单上的最终用户描述，如果不小心使用，可能会导致大量的“吐词”。亚博当用户不需要显示额外的字段描述时，工具提示可以使UI免于混乱。尽管如此，非常相似的反馈和在票务中公开票务字段描述的最终结果是一样的。
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+ 1。另一个有用的事情是有第三个标题字段:一个用于管理员(在构建表单时)，一个是“代理”标题，一个是“最终用户”标题。
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嗨,谢尔登,
感谢分享你的意见。我们将在2022年的计划中考虑到这一功能要求。
谢谢,
Gaurav尔巴特 -
绝对是好主意!我仍然不知道没有这个，那些自定义领域代理描述将会怎样!
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+1有更新吗?
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+1 -我们有客户要求此功能!
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+1好主意!会很有用的!
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12个评论