探索数据集
我们发现Explore是相当有限的，因为你不能用混合数据集编译报告。例如:
我们希望能够建立一个报告，将跟踪以下内容:
- 票ID
- SLA策略
- 在SLA
- SLA之外
- 在机票状态下花费的时间
- 在机票状态下花费的时间
- 在票状态中花费的时间待定
- 停留在等待状态的时间
项目要点1和5 - 8都是标准票务更新数据集1- 3在SLA的数据集．Zendesk Support告诉我们，上亚博述内容需要创建为两个独立的报告。这真的很令人失望，因为该报告可以在[文本字段]的Insights中生成。持续时间在分钟度量标准和SLA度量标准。
请确认是否在开发计划中允许数据集叠加在一个报告中?
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嗨,克里,
谢谢你的帮助。
为了万无一失，你能确认你有兴趣拉一份清单吗?
- 票ID
- SLA策略名称
- 跨所有指标的SLA状态(违反与实现)
- 在票的整个生命周期中，在新状态下花费的总时间
- 在整个票证生命周期中处于打开状态的总时间
- 在整个票证生命周期中，处于待处理状态的总时间
- 在机票的整个生命周期中，处于等待状态的总时间
亲切的问候
文森特
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嗨,文森特,
是的，我们希望能够建立一个报告与指标/属性列出。
亲切的问候
克里
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我们想建立一个报告，显示总时间花费，平均时间每张票，和平均时间每次更新的票有0或1代理回复。不幸的是，代理回复和票务时间在两个不同的数据集中，所以我无法构建该报告。
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我想要跨渠道的单一组合SLA成就。我可以做Talk(即使那里没有Policy)，然后我可以在Policy中组合其他通道，但不能做聚合。
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我想有在探索指南可用的数据集-我想知道以下内容:
-人们在一篇文章页面上花费的时间
-哪些文章会产生票证
-哪个搜索词会生成票。
-哪些文章最受欢迎(删除内部IP地址)
-在“知识库”和“搜索”下的报告部分的所有数据，但在探索中可配置。亚博官方app不仅是为了更好的可见性，也是为了提高效率，这样所有的仪表板和报告都可以放在一个地方。
谢谢!
霏欧纳
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+1投票具有此功能
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+ 1指南数据集，以更深入地了解知识库文章和社区论坛的使用情况。亚博官方app
最好的
马塞尔 -
我同意以上关于Guide度量整合到Explore中的愿望。
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你好,
我们需要在单个报告中根据标签和组织审查待办事项票，我已经记录了一个票，我很想了解是否有可能使用多个数据集。
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+1从多个数据集创建度量，或者可能创建一个新数据集，从多个现有数据集提取关键数据。
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+1在探索指南的可用性。我想知道对内部和外部访问者的页面指标。有多少代理正在查看Guide，他们正在查看多少篇文章?
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+1用于组合数据集。
+1的指南和搜索数据在探索。
或者至少能够从支持中的Reporting选项卡导出数据并上传到Explore。探索界面很容易成为Zendesk的最佳功能。亚博非常友好的。但这是一个很大的失误。
希望能尽快添加!
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+1的指南和搜索数据在探索!
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+1用于组合数据集
+1的指南和搜索在探索
我需要显示有KB文章链接的平均票龄V是没有KB文章链接的平均票龄。
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组合数据集的另一个用例:
我们感兴趣的是测量每个代理的首次回复时间，使用Support: Tickets数据集是不准确的，因为我们的许多ticket首先由代理a处理，然后传递给代理B解决它。因此，如果我报告每个受让人的财务汇报税，代理B将拥有“属于”代理A的财务汇报税。
这对我们来说是一个非常重要的KPI，当我们不能准确地报告它时，它使我们很难在更细粒度的层面上进行管理。
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我们还需要跨越两个数据集:票据和sla。在这种情况下，我认为这是一个BUG。Explore没有正确报告哪个代理解决了第一个响应和下一个响应sla中的交互。由于存在这些sla，我们理解Explore应该能够显示哪个代理解决了每个交互，而不是整个问题。因此，如果您在交互级别(而不仅仅是票务级别)允许sla，那么Explore应该能够根据可能有多达6个不同的代理参与同一票务的客户的交互来跟踪代理的性能，以改善客户体验。
谢谢。
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如果有人对这个功能感兴趣，我们可以提供自定义实时报告集成在Zendesk亚博使用Zend亚博esk API，我们可以跨越任何数据源，包括搜索，列排序，excel下载或excel定期邮件。
这里有一个例子，当不同的代理与同一票证交互时，显示了真正的SLA，因为这在Zendesk Explore中是不可能的。亚博
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我们正在比较有KB的票和没有KB的票，看看KB的票处理时间是否更短。但数据似乎并不正确。你能告诉我们怎么做吗?
“将有链接和没有链接的门票的平均解析时间进行比较”
有KB的票似乎比没有KB的票要花更长的时间。我们不确定原因
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