• 官方的评论

  斯科特·埃里森

  • 2023年1月20日21:56

  亚博Zendesk产品经理

  感谢大家对这个用例的兴趣。我们正在倾听，并非常感谢大家的持续反馈。不幸的是，CSAT并不是我们一直在投资的项目，但这种情况将会改变。我们确实有计划在2023年投资这个地区!我们仍处于早期计划阶段，所以我还不能说我们是否一定会支持这一功能，但我们会仔细考虑的。再次感谢你。

• 戴夫·戴森

  • 2021年9月16日01:52

  谢谢你张贴这个反馈，伊丽莎白!

• 亚历克斯·卡尔文

  • 2022年5月26日20:59

  我们和你们有同样的问题。我们有3个独立的Zendesk实例，亚博但已经合并为一个，现在我们公司13%的人不能再对门票进行评级。如果代理不是票证分配给的组的成员，它至少应该是一个让代理对票证进行评级的开关。但是，当你这样做的时候，我认为你甚至可以选择让代理商在他们自己的团队中对门票进行评级。

  有时IT代理需要制作IT票!

• 约翰•埃文斯

  • 2022年10月10日22:01

  我们会喜欢的。我们在12个部门有34名特工，我们不仅要帮助其他250名员工和公众，而且还要互相帮助。前几天，另一个部门甚至是另一个地方的代理同事为一台坏了的打印机开了一张支持票。我们在12分钟内做出了回应，并在几小时后送出了一个替换装置。他们喜欢这段经历，并想在调查中记录下来，但却做不到。我们可能会把它关掉，回到Formstack调查的链接。很令人失望。满意度调查已经从我读到的其他社区帖子中发布了5或6年，但似乎并没有得到很多用户要求的更新。

• 斯科特·埃里森

  • 2022年10月11日22:03

  亚博Zendesk产品经理

  我是Zendesk的产品经理之一。亚博谢谢大家的反馈，真的很感激。我们目前没有任何计划来处理这一请求，但我们会根据兴趣定期审查请求。再次感谢你。

• 伊丽莎白·科克伦

  • 2022年10月11日22:08

  谢谢你，斯科特。我相信有几个类似的线程，比如这个。希望这能引起关注。实际上，我最终禁用了这个选项，因为它对我们所有的员工都不可用。我们有不到90名员工，23名是代理商!

• 斯科特·埃里森

  • 2022年10月11日22:15

  亚博Zendesk产品经理

  谢谢你，伊丽莎白。你是对的，主线程是在这里．

  我还想补充说，我们的一些合作伙伴应用程序是一个很好的解决方案。

• 约翰•埃文斯

  • 2023年1月19日19:57

  Scott，合作应用通常需要额外的费用，而他们的参数在Explore应用中是无法访问的。我们每年为Zendesk支付近2.4万美元，而你的答案是为你不会做的事情支付其他人额外的钱。亚博你的几个直接竞争对手允许代理商向他们套房内的其他代理商提供反馈，而不收取额外费用。感觉Zendesk没有在听……亚博

• 斯科特·埃里森

  • 2023年1月20日22:00

  亚博Zendesk产品经理

  约翰•埃文斯谢谢你的反馈，我真的很感激。我刚刚发布了一个更新，我们将在今年晚些时候投资CSAT，但我还不知道这个用例是否会成为我们要解决的问题。我听说你为这个功能支付了额外的费用，但我想提一下，我们的一些合作伙伴有相当实惠的解决方案，并将反馈反馈给Zendesk，你可以在那里报告。亚博检查我们的Sweethawk和NiceReply．

• 约翰•埃文斯

  • 2023年1月23日23:31

  斯科特，谢谢你的联系。很好，按我们代理商的数量算，每月是239美元。这意味着每年要额外支付2868美元，才能实现竞争对手的切换按钮已经具备的功能。Zende亚博sk是否会将我们的年成本降低2868美元，直到它在产品中得到解决?我想答案是否定的。我知道没有一个软件包是100%完美的。尽管如此，我还是不能在Zendesk上花2.4万美元，在代亚博理商的CSAT上再花3000美元，或者在FreshDesk上花6000美元，因为我们无法关闭Zendesk上的欢迎邮件，因为成千上万的人因为我们的SSO而无法在我们的帮助中心创建帐户。
  
  我们坐在Zendesk的奋斗巴士上，亚博感觉那里没有人在开车。

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