代理也应该能够提交CSAT调查
没有计划代理商应该能够提交票务调查，其中他们是请求者。
我被告知我应该在这里提交功能请求。我一直在与Zendesk支持人员讨论这个问题，并被告知并在在线文档中看到代亚博理不能提交他们作为请求者的票务调查。
我们的服务台支持内部用户，其中包括我们IT部门的成员。我们IT部门的许多成员都是Zendesk的代理。亚博他们可能需要向我们的服务台提交请求以获得各种服务和支持。当他们的请求完成后，他们被要求通过调查过程对它发表评论，然后他们应该能够这样做。
我可以理解为什么一个支持外部客户的组织可能不希望他们的Zendesk代理能够提交调查回复，但这应该是一个选项，特别是对于使用Zendesk进行内部支持的组织。亚博
我的特性请求是允许Zendesk代理能够提交他们作为请求者的票证的调查响应。亚博
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官方的评论
感谢大家对这个用例的兴趣。我们正在倾听，并非常感谢大家的持续反馈。不幸的是，CSAT并不是我们一直在投资的项目，但这种情况将会改变。我们确实有计划在2023年投资这个地区!我们仍处于早期计划阶段，所以我还不能说我们是否一定会支持这一功能，但我们会仔细考虑的。再次感谢你。
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鲍勃
我理解你的出发点。
作为一种解决方法，您可以创建一个虚拟的最终用户。代理将:
- 将请求者更改为虚拟用户，
- 假设虚拟用户的身份，
- 以虚拟用户的身份转到My Activities
- 给票打分
- 恢复身份
- 将请求者更改回代理自己的标识
show all events部分将显示代理的身份更改和评级。
这样做有点痛苦，但在没有这个功能的情况下，它可能会让您通过。
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我同意这个要求。
如果有人担心“玩弄”调查结果，那么调查结果可以分为“代理”调查、“轻代理”调查、“终端用户”调查等。“最终用户”调查将与当前调查结果完全相同，并且不会因团队成员相互给予不合理的评级而受到影响。
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是的!请做到这一点。
代理商也是客户!
简单的例子:我所有的座席都是我的IT支持团队的客户。我也想听听他们对我的技术支持团队的反馈。
谢谢你的考虑!
伊丽莎白
新墨西哥大学基金会
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我绝对支持这个请求。至少，公司Zendesk管理员应该有权允许/不允许代理提交亚博调查报告。我真的很惊讶没有更多的人投票支持这个功能。
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我们有一个类似的用例，并没有启用调查，因为正如其他人所说，我们的许多代理也是客户!
我们想要配置调查的选项
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代理也是最终用户。需要代理商能够对另一个品牌的门票进行评级(我们为部门使用)
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代理也是终端用户。我只需要一个功能，代理商可以评级门票....你仍然可以拥有这样的功能，即他们不能成为工作票证的人……但他们需要能够对它们进行评级。
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每个对这个功能感兴趣的人可能都想看看这个新的抢先体验计划:
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嗨,马特。这个链接对我不起作用。我可以试试别的吗?非常感谢!伊丽莎白
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嘿，马特，我也无法进入链接页面。研究EAP还有其他联系吗?
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嗨!马特引用的是早期的封闭测试(这就是为什么链接不可用)，所以不幸的是，我们现在不能搭载每个人。它不是直接针对代理CSAT提交问题，但它确实在一些有限的情况下解决了这个问题．它还没有准备好进行公开测试，我们也没有具体的日期或时间框架。我们正在积极地进行测试，但一开始并不是专门针对CSAT的功能。当有更多信息可用时，我们将提供更新!
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我们公司只支持内部客户，在某些情况下，代理商需要为他们自己的问题提出支持票。代理应该可以选择向处理其机票的同事/其他代理提供反馈。
建议的解决方案并不理想，因为我们希望我们的工作流程尽可能轻松。拥有为代理启用选项的选项将非常有用。
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你好,
我们在整个组织亚博中使用Zendesk，因为我是一名代理，所以我不能就我与其他内部部门提出的案件提供反馈，这限制了其他部门可以用来改进他们提供的服务的反馈。
我很惊讶现在还没有，但是请尽快实施让代理人对他们没有提出的案件留下反馈的选项吗?
谢谢你！
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我们的内部IT部门使用Zendesk来跟踪业务中任何地方的机票亚博。业务的某些部分(如项目团队或客户成功经理/销售)需要能够看到票据并提供说明，以帮助客户支持团队解决问题，因此需要Light Agent帐户。他们还需要(在某些时候)联系IT部门解决他们个人的技术问题(计算机、软件、网络、访问请求等)，IT部门现在有了CSAT KPI。我现在发现光代理不能提供CSAT评级，因为这个限制。请问你能在2019年的路线图上得到这个功能吗?
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我们有内部用户，他们是轻量级代理和请求者。我想知道他们对我们通过CSAT提供的支持的反馈。
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我觉得很奇怪，我们不能对代理商或轻型代理商创建的门票进行满意度反馈。我们的内部需要访问Zendesk来更新客户的票务，但他们亚博也创建票务，我们对他们的反馈完全一无所知。
这在你的路线图上吗?
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我们使用Zen亚博desk为外部和内部(代理)用户提供服务。通过CSAT从我们的内部用户获得反馈将是非常有益的。
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我也想有这个功能。
我的客户是我们的客户成功经理，他们不能发送CSAT，因为他们是轻代理。
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我工作的账户也需要这个功能。我们有一些代理，也创建门票，并希望对他们提交的门票进行评级。他们都是非常忙碌的人，没有时间去变通。
我们错过了很多好的调查反馈，因为我们不能调查这些少数代理商。
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我在看自动化发送我们的客户满意度评级。我看到其中一个条件是“请求者:角色是(最终用户)”。有没有人尝试过消除这个条件来实现这个目标?这个线程是相当老的，所以这可能是ZenDesk在某个时候实现的修复。亚博
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@……这个条件是存在的，所以代理商不会收到他们作为请求者的门票的调查电子邮件。由于系统阻止代理商完成CSAT调查。删除自动化中的条件不会改变调查的行为，这是问题所在。
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谢谢@……．我最后找到了另一篇文章，其中包含了对这一点的评论。对代理提交的调查报告没有这样的控制，确实令人失望。
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添加我对这个特性的支持。我们刚刚在全公司范围内开展了满意度调查，发现代理商无法对机票进行评分，这是一个不必要的打击。所以我们的许多工作人员都是代理工作门票，但也需要通过自己的门票与其他业务单位合作。其他代理商的反馈对特定群体的改善非常有帮助。这似乎是一个简单的解决方案，人们已经要求它7年了。
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我只是支持这个话题。我们将受益于CSAT代理的能力。
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这篇文章是7年前的，但我猜仍然没有进展，也没有更新，如果这可以激活。代理也是请求者/最终用户，这实际上对我们来说是有益的，因为我们有很多内部组不直接与员工打交道，而是与作为请求者的ZD代理打交道。
希望我们能尽快启动，而不是再等7年没有解决方案。 -
我也希望看到这个功能实现。我也遇到过同样的问题。我们让我们的IT团队使用Zendesk作为票务系统，为我们的客户亚博支持代理提供支持。亚博
我们的客户支持代理需要能够评估我们的IT代理的支持。
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谢谢你的想法和投票，我们真的很感激。不幸的是，CSAT的增强目前还没有计划在我们的路线图上。我们不断地重新评估，优先级也会改变。下次我们再看这个的时候是今年下半年。
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添加我的投票，使座席能够对我们的内部客户进行评级(这些客户本身也恰好是座席)
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大家好。我是来自Nicereply的Lenka。Zendesk Marketplace上有一些调查应用程序(Nicereply就是其中之亚博一)，座席也可以对公司的调查提供反馈。多亏了这一点，Zendesk代亚博理能够提交他们作为请求者的票证的调查回复。您还可以针对这些场景设置特定的调查，以便您可以快速查看内部代理的结果和满意度。如果你有任何问题，请随时联系我们。
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