对通话语音邮件创建的票据应用首次回复时间SLA
现在，从Talk语音邮件创建的票没有应用第一次回复时间SLA目标，因为它们缺乏最初的公众评论。然而，客户留下的语音邮件本质上是“公众评论”，因为它是最初的票务请求直接来自客户(只是通过不同的渠道)。
我们公司的新客户服务政策规定，无论通过何种渠道(电子邮件、小工具或语音邮件)，我们都将在2个工作小时内为客户打开的票务提供人工回复。我们真的需要Zendesk的S亚博LA逻辑来将第一次回复时间目标应用到由语音邮件创建的票上。否则，它们将被错过，我们将与客户一起为错过的sla而陷入困境。
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遇到Zendesk同样的限制，我找到了一个笨拙的解决方案:亚博
-创建一个新的SLA策略，目标通道语音邮件，并仅适用于特定的标签(hasInitialResponse)不存在。此SLA衡量请求者等待时间(这适用于从Talk语音邮件创建的票)。
-创建一个触发器，将hasInitialResponse标签添加到任何有公众评论的票据上。
实际上，这意味着如果在SLA期限之前没有评论，语音邮件SLA将跟踪(并且违反)。一旦有人评论(这实际上是第一次回复)，语音邮件SLA将不适用，而常规SLA将适用，但它们现在将有效地工作。
我确信这将破坏报告和其他东西，这是一个有点脆弱的黑客，所以肯定仍然需要Zendesk来修复这个限制。亚博
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史蒂夫，感谢你发布这个解决方法!
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@……我很乐意为这个功能请求投票，因为它是相关的。
[TALK]功能请求:逻辑条件/触发器、自动化、sla和KPI指标的自定义属性不可用，而且早该出现 -
完成了!
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太棒了，谢谢你史蒂夫!我们公司正在为错过的vm设置sla，这项工作就像您描述的那样。这绝对是Zendesk应该解决的盲点，这样我们就可以把它包含在我亚博们的Explore报告中。
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嗨史蒂夫,
这是我试图为未接聊天和未接电话做的事情。您是否有触发器/SLA设置的屏幕截图，以便我可以看到它是如何设置的?我已经设置了触发器和SLA，由于某种原因，它似乎不工作。谢谢你！
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肯定的:
触发点是:
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对于非付费支持语音邮件，我们有不同(但相似)的SLA策略。
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我们已经按照这些指示进行了严格的操作，但似乎仍然无法使这个SLA发挥所描述的功能。还有人对这个有困难吗?
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嗨，Josh，欢迎来到我们的社区!这里有一些SLA故障排除技巧，您可以尝试一下吗?如何排除常见的SLA问题?
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乔什•罗杰斯我发现，如果你把语音信箱设置为内部留言，就行不通了。我不知道这是不是你的情况，但我怀疑可能是。
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@……谢谢你的文章推荐。浏览了一下，没有一个用例是适用的。真正奇怪的是SLA策略显示为应用于票据
但是没有SLA出现在测量队列中
贾斯汀W你能告诉我关于你的想法的文章的方向吗?我不认为这些设置为私人评论，但想确认和潜在的故障排除。
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乔什•罗杰斯从你的截图来看，你确实在使用公共设置;所以，不要介意我之前的评论。仅供参考，也可以将它们设置在内部(黄色背景)。
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嘿!不幸的是，Steve提供的解决方法也不适合我——类似Josh上面提到的问题。
这是我们服务的一个基本功能，由于没有SLA时间，我们的团队成员经常忽略它，所以在这里应用SLA将是令人惊讶的。
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