• 官方的评论

  Gaurav尔巴特

  • 2021年11月10日16:32

  亚博Zendesk产品经理

  你好,

  这是我们需要努力的一个重要领域。感谢分享你的意见。我们已经在2022年计划中考虑了这一功能要求。

  谢谢,
  Gaurav尔巴特

• 比莉哈兰

  • 2022年11月8日18:43
  • 编辑

  这是一个严重的产品缺口，削弱了Zendesk报告票务趋势或历史支持参与(特别是使用外部系统)的有限价值。亚博我看到帖子“203421476”的评论被屏蔽了，Zendesk产品是否不再参与其中?亚博
  
  我理解新功能会促成新交易，但是将大量的票务同步到错误的机构会严重影响票务报告。由于管理员无法通过更改已关闭票据上的组织来修复这些问题，我们唯一的选择是询问您(这似乎毫无结果)或开始使用其他工具。
  
  使用Zend亚博esk作为整体参与方法的一部分是不可选择的，请重新考虑您在这方面的立场，并允许管理员管理他们的门票数据(即编辑关闭门票的基本字段)。
  
  编辑:为了清晰

• Florian穿

  • 2020年2月21日09:49

  我完全同意比利的帖子。

  我们还需要编辑门票的可能性是关闭。

  特别是像改变组织这样的变化，如果分配不正确的话。

  也许Zend亚博esk可以为企业客户实现它，这样他们可能会有$$$$ +，让更多的人转向企业?

• 韦恩·史密斯

  • April 02, 2020 08:17

  这是必须的

• 比尔安德森

  • 2020年11月11日17:30

  同意了。我们有许多票被错误地标记为问题，这扭曲了历史分析，要求我们始终记住数据是不准确的。我完全意识到这些应该在创作时就被适当地分类，但我几周前才开始做这项工作。直到现在，我才开始关注票证的创建过程，也没有办法纠正上级依赖我提供的数据。这需要额外的努力、解释、对话和星号，如果我只能在关闭的票上编辑这一个字段，这些都可以完全避免。

  此外，作为管理员，我可以删除这些票，但我不能回去纠正它们，这是没有意义的。

• 比莉哈兰

  • 2020年11月12日17:38

  最荒谬的是，这个问题已经存在了12年。
  https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203421476--Closed-for-comments-Add-or-Edit-Tags-on-Closed-tickets

  …数以百计的回复指出，能够编辑存档的票证是多么重要。尽管如此，Zendesk似乎亚博固执地决定不修复这个产品缺陷。

• 汤姆柚子

  • 2021年2月16日11:42

  特别是像改变组织这样的变化，如果分配不正确的话。

  完全同意这一点——这有点像噩梦，你不能为一个已经被标记为关闭的票分配一个组织给一个用户，如果在票关闭时没有分配给一个用户，就无法清理任何旧数据。可悲的是，这导致了错误的报告指标:(

  如果UI清楚地说明了这一点，这是一个限制，至少是一个开始——对我来说，它只是看起来像一个bug，花了一点时间才弄清楚这里发生了什么，为什么组织没有被应用，为什么在探索报告中丢失了一些东西。

• 罗伯特·德拉奥

  • 2021年4月12日15:15

  同意以上所有观点。我们真的需要能够在封闭的票证上编辑组织。我们有错误分配的票，我们希望能够纠正这个错误。

• 埃克哈特·娃娃

  • 2021年4月26日06:22

  同意!我们不被允许编辑我们自己的内容，这是荒谬的(毕竟这是我们的门票和我们的客户)。

• Justyna Pultowicz

  • 2021年5月7日10:42

  也需要这个!
  
  案例:我让团队跟踪哪些票需要KB文章。这是通过表单中的字段完成的(需要KB文章，切换开/关)。然后，我可以使用这个字段来制作报告，例如在Explore仪表板中。
  一旦门票被关闭，我就不能修改这个开关了，一旦一篇文章被写了出来。
  这意味着我现在需要在我的探索仪表板中手动禁用这些票据，这样它们就不会显示为仍然需要KB文章!

• 纳齐尔Kabbani

  • 2021年5月12日18:17

  解决方法?创建一个自动化系统，每隔20天打开并解决一次问题，这样它们就不会在28天内保持解决状态，直到你选择的截止日期(重复20天自动化多次?)

• 易卜拉欣Aqqad

  • 2021年6月5日11:49

  至少可以通过API实现。它应该直接通过API实现这一点

• 斯蒂芬。

  • 2021年10月29日10:55

  你好,

  这越来越成为一个问题，因为我们无法编辑已关闭票据中的数据-特别是旧票据上的附件。

  我相信至少API和Zendesk管理员应该能够修改一个Closed ticket亚博。自动化/触发器不应该在关闭的票上触发。

  我很想从Zendesk那里看到一些关于为什么这个功能不可能实现的反馈。亚博

• Svetlozar Draganov

  • 2021年11月23日17:05

  和其他记者一样，我想分享的是，这也是我们公司所需要的。

  编辑Closed ticket的原因有很多，例如，目前我们正在优化标签，我们需要删除一些旧的标签，并用更新的版本替换它们。这是目前不可能在关闭门票上完成，基本上阻止我们移动到我们想要的新标签。如果我们有一个选项来编辑所有关闭门票，这将是伟大的。

• Inna Grynova

  • 2021年12月10日11:55

  必须具备的功能。
  在很多情况下，公司需要更新封闭聊天中的某些字段以获得干净的数据。更不用说，我们需要经理能够纠正代理在处理聊天时所犯的错误。
  
  我们应该能够为审计跟踪(法规要求)、更新标签、更改/添加字段等添加内部注释。
  
  不允许重新开票也没关系。但所有其他功能都应该可用。
  
  

• 约瑟夫Prandstetter

  • 2021年12月12日23:32

  我们的工作流程也迫切需要这个功能:
  我们是一家全球性的软件公司，支持部门接受客户和合作伙伴的任何要求。
  bug通过以下方式提交连接器转向纯粹的内部开发平台Azure DevOps (ADO)作为回报，支持人员向客户/合作伙伴提交官方bug号，同时关闭支持请求。
  许多不是非常紧急的bug通常在开发计划中安排在即将发布的版本中。
  包含所报告错误修复的版本可能会在未来的某个时候发布(=主要在3到36个月之间)。因此，支持平台中的原始请求(=ticket)已经关闭。
  通过双向连接器，我们仍然希望/需要提供当前信息(例如:(在内部开发平台中的地位)向我们的客户和合作伙伴。

  我们希望主要通过自定义字段向客户传达以下信息:

  • 开发平台bug状态(= ADO):在开发中，在生产计划中，不在生产计划中，已发布
  • “修复”版本
  • 包含错误修复的新版本的可用性
• Florian穿

  • 2021年12月13日09:52

  @所有受苦的人。
  请不要忘记放弃这个功能请求的所有帖子。
  我想这样我们就能更重视这个要求。

• 约瑟夫Prandstetter

  • 2021年12月13日11:38

  Gaurav尔巴特:您认为我们的用例(见上文)会在您的2022年计划中涵盖吗?

• 劳伦斯K

  • 2022年2月17日11:31

  Gaurav尔巴特很高兴听到这正在考虑之中，但感觉这是所有Zendesk代理都可以访问的必要操作，特别是在为了报告目的而审查和修改票证标签数据时。亚博目前，由于无法改进旧票的标签，我们错过了几个月的关键报告。
  
  你是否有2022年实施这些变化的时间表?

• 史黛西赢得

  • 2022年3月10日17:53

  我希望另一个用例属于这个范畴
  
  我们最近为一个团队的团队结构改变了商业模式。代理无法访问所有与旧组相关的关闭的历史门票。

  帐户设置-代理只能看到他们组中的票

  旧的组被删除了——因为你不能停用组，如果没有应用程序，你就不能“隐藏”旧的组来选择受让人

  由于已关闭的票证无法编辑，我们无法将其更新到新组。现在只有系统管理员可以看到所有这些票据。

  当代理商访问被限制在票务组和商业模式改变时，会导致非常糟糕的体验

• 汉娜•鲍尔斯

  • 2022年3月10日20:35

  Gaurav尔巴特

  这款游戏预计在2022年哪个季度发布?

• 基兰索普

  • 2022年3月11日13:49

  我们也非常希望看到这一点，许多其他提到的用例都与我们相关。但从支持的角度来看，我们面临的关键问题之一是事件和问题管理。

  我目前被无数的事件困住了，因为我不允许相关的问题票被关闭，直到团队附加了一个完整的RCA。使用后续票据会变得混乱，并且更容易将相关信息添加到问题中，不幸的是，将这些信息放在一起可能需要一些时间，并且通常在完成此操作时票据已经关闭。

  或者，我必须让我的代理手动关闭事件，这击败了事件/问题链接在Zendesk的对象。亚博由于我们有大量可用的字段，这也使得我们目前面临的批量票证更新问题变得不可能。

• Vamshi R

  • 2022年3月11日18:03

  Gaurav尔巴特你能提供这个功能实现的预计时间吗?

• 曼迪霍华德

  • 2022年3月22日23:53

  从客户支持POV，我希望有能力重新打开票证，并能够在不创建新票证的情况下回复原始票证。我跟进每个客户发布的功能或bug修复，我想保持之前谈话的主题。

• 艾哈迈德Esmat

  • 2022年3月29日12:55

  编辑关闭票证的能力是非常需要的，以便能够改变票证字段值和标签。用例包括在自定义字段值改变时修改它们，以及纠正错误的值。另一个用例是将自定义票证字段类型从自由文本切换到下拉字段。

• 凯茜Guidi-Scherm

  • April 06, 2022 20:56

  我们的ZD instant是我们组织内部的记录系统。随着业务的更新和对分类的更改，我们需要能够为历史报告和业务支持更新票据。此外，我们的许多案件将需要超过28天的时间来解决，甚至长达数月。我真的不想让所有东西都处于某种类型的待处理状态，因为它会减慢系统的速度，但我们需要一种方法来编辑旧的案例，以便根据业务变化重新编码。这是一个关键特性。

• 贾里德·唐纳利

  • 2022年4月12日19:29

  这个功能有什么更新吗?由于人为错误等原因，这几乎是必要的。

• 米歇尔St-Hilaire

  • 2022年5月4日18:19

  我们担心的是，当人为错误发生并且无法恢复时，在Explore中创建报告时会产生错误的信息。

• 玛丽亚Bolmstedt

  • 2022年5月6日10:20

  每个在支持部门工作的人都知道，为了分析的目的，总是需要清理一些东西，比如分类等。事实上，我们不能编辑(我不需要重新打开)已关闭的票据，这对可用性和我们获得可操作的见解和监控进度的能力产生了重大影响。

  这应该尽快修复!

• 本莱特

  • 2022年5月16日22:54

  缺乏这样做的能力使得Explore报告对我们的组织的用处大大降低。请强调此功能对团队的重要性。

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