功能请求:触发器-动作:添加内部笔记作为触发动作
没有计划触发器有很多动作，但不包括添加内部笔记的功能。在某些情况下，如果一个案例满足某些条件，那么添加一个Internal Note(带有像宏一样的预制文本)将非常有帮助。
例如，如果客户经理提交了一个没有客户端线程的案例。可以张贴一个自动通知，告诉他们添加客户，而不是支持人员手动发送响应。
内部通知还可以提醒代理某些事情(例如，根据层对案例进行时间框，或者将请求者切换到客户而不是内部联系人)。
现在还没有办法自动添加文本字符串作为触发器的一部分。
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官方的评论
大家好，感谢大家的反馈!从社区中听到我们可以如何改进产品总是很有帮助的。目前，我们还没有实现这个功能的计划。正如其他一些人提到的那样，有一些变通方法可以实现期望的结果，但我们目前还没有实现这个功能。再次感谢您的反馈，并一如既往地继续与我们分享您的想法和用例。
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Satia
虽然注释不能作为内置触发器操作的一部分添加，但您可以使用目标。请看菲尔的建议:
链接被Zendesk社区团队删除。亚博由于信息过时，文章已归档。
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嗨Satia,
听起来你主要是在协助探员下一步行动，对吗?只是想确保我理解了你的用例。我们没有任何计划来添加通过触发器添加评论的功能，但是我们是有兴趣探索额外的问题空间，自动引导代理。
最好的
艾琳 -
嗨,艾琳,
谢谢你的跟进。通读线程，似乎我们有与其他客户所陈述的相同的用例:
- 如果有代理应该知道的关于用户或组织的信息，我们会在票中添加私人评论。我们发现很容易忽略那些注释和细节字段，除非它们在评论正文中。在私人评论中看到信息意味着代理永远不会错过信息。
对于我们的第二个用例，能够通过触发器添加内部注释将加快响应时间。例如，客户经理提交的查询中没有客户在线程上。触发器可以填充一个内部注释，提醒他们必须包含客户以进行报告。客户经理更新票证，然后支持代理响应。
目前代理和客户经理之间是手工交换，很浪费时间。
谢谢,
Satia
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我们也有类似的需求。我们当前的需求是，客户有特定的请求或要求，我们如何支持他们是独一无二的。例如，当我们在他们的例子中进行测试时，我们必须在特定的人群中进行测试，等等。这些独特的需求很难管理，而且在组织的备注字段中很容易被遗漏，但是如果我们能够将这些信息直接放在我们的代理面前，它将极大地提高我们根据客户需求有效和准确地提供支持的能力，从而提高客户满意度，减少客户经理的升级和愤怒电话。
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你好!
我们也有类似的要求。现在，我们使用自动化向代理商发送电子邮件，提醒他们一张票已经被保留了一段时间，需要采取行动。理想情况下，支持代理不需要检查他们的电子邮件来保持在Zendesk队列的顶部。亚博内部通知将导致Zendesk应用程序通知发出。亚博这就是为什么这对我们有帮助的主要原因。
谢谢!
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这个加1分!希望能够根据“组织”名称添加内部注释。
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有什么进展吗?我希望代理不要错过任何重要的信息给客户
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我们也在寻找这个功能。我很想知道这是否会实施，什么时候实施
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+1对于这个，我们需要一种方法来通知代理，与其他组织相比，组织中有一些东西将所有进来的票的工作流与他们分开。
不过我不介意是否有其他方法(比如，突出显示票面左上角的Organization按钮)。
我更希望这不是一个应用程序，因为我们的代理通常会隐藏应用程序栏，因为他们在笔记本电脑上工作，它占用了太多的屏幕空间。
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+1同样的需求。谢谢你！
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这里也有同样的需求
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Zendesk员工对这个功能请求的评亚博论让人难以置信!
“不打算支持这个功能”等等。
显然，允许动作更新内部注释作为触发器的一部分的特性是需要的，因为存在多个线程，用户争相通过API配置自己的设置，以及请求该特性。
更有趣的是，这些线程中的一些已经存在了很长时间，并且与此问题相关的大多数死胡同和无用线程之间存在相互链接。
请Zendes亚博k通过正式添加此功能并将其滚动到我们的帐户来帮助支持您的客户的需求。
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我们希望我们可以在本地做到这一点，但发现Target的解决方案非常有用，正如Graeme上面提到的:
链接被Zendesk社区团队删除。亚博由于信息过时，文章已归档。
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这个特性+1。谢谢!
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大家好,
实际上，我们试图在Zendesk支持产品中开发这个功能。亚博创建一个票据注释(注释或公共)将使您的触发器重新启动(因此，当触发器运行时，我们重新启动所有触发器…这就导致了工程师所说的竞态条件。事实上，在我们的测试阶段，我们发现我们可以在公众评论中转换基于触发器的私人笔记……这会破坏你对Zendesk的信任。亚博
我们不开发特定的功能，而是想了解您为什么需要这个功能(因为可能有更好的方法来解决您的潜在问题)。
通过与客户交谈和阅读这个帖子，我们知道自动发表评论(注释或公开)可以解决以下任何问题:
1-向其他代理/管理员解释为什么一个票被静默解决/关闭
2-为代理提供一种简单的方法，在票务审计跟踪中查看最终用户收到的基于工作流的消息
3-提供一份故障排除说明给下一个被分配到机票的代理。“嘿，这张票是关于XYZ的，你要注意A、B或C”)……萨蒂亚、埃里克·保罗、加里·杰克逊、帕特里克·哈兰德-李、维贾恩德拉……
4 .向代理发送应用程序通知(而不仅仅是电子邮件通知)，告知机票需要注意
5-在不添加任何公众评论的情况下，当你解决了一个问题时，向该问题上的人发送通知。
你能告诉我们你为什么需要这个功能吗(你可以添加1-5中没有列出的其他原因)，以及它对你的团队有什么影响?
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这将是一个很棒的功能，我向客户发送自动消息，以帮助保持在2和4天处于待处理状态的门票移动。我想在案例中做一个笔记，让代理知道系统执行了自定义操作，这样他们就不会重复消息，并且在第5天他们可以解决案例。
现在，代理无法知道系统是否执行了任何操作。
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亚伦
以防你不知道。查看票证时，将下拉菜单从“Conversation”更改为“Events”，将显示票证上的所有操作，包括触发器和自动化操作。
这允许代理检查系统执行的操作。
但我完全同意，允许内部评论将使这些重要行动更加可见。
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感谢Graeme，这是一个很好的解决方案，但其他触发器和事件可能会变得麻烦。
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我也希望在Zendesk中有这个功能。亚博我们每隔几天发送一次自动跟进，如果能够在机票(发送的日期/时间)中跟踪它们，并提供内部更新，那就太好了。我们也有其他自动更新，同样，它将是伟大的能够有一个内部更新的票证，说明“嘿，这个自动化发生了”。
我知道这可以通过手动更新票证来完成，但这不是完全违背了自动化的目的吗?
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你好,
我只是随便来一下。
我们对这个特性的用例是，我们对某些客户有不同的SOP。我们在国际上运输备件，有时我们需要确保为海关目的准备了某些文件，或者在订单提交到系统之前需要考虑到订单中的特定设置。忘记这样做可能会对我们/客户的业务产生财务影响
我们确实会在用户/组织档案中做笔记，并使用“用户日期”应用程序来提醒我们的代理，尽管在我们的情况下，内部评论或类似功能将是更好的安全措施。
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谢谢你的细节，毛丽丝。
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我们有一种情况，代理可以编辑票务表单中来自用户的数据。由于我们只有8-10名员工，我们中的大多数人都是方便的管理员。因此，我们需要在票据中作为文本添加票据字段的副本，以用于文档目的。我们需要一个带有占位符的触发器，它会在票务表单中添加所有信息，并给出注释，这样我们才能为品牌使用票务表单。
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我们的用例是，我们在各种Zendesk帐户之间共享大量票证(仍然使用这里的Hub和Spoke)，我们需要用户的电子邮件地址出现在Hub亚博的票证中。因为它不是票证的一部分，我们想把它作为内部评论。在我们的案例中，我们的代理在90%的时间里无法帮助客户，如果没有他们的电子邮件地址，所以我们会接受电子邮件地址，但我们确实需要它。
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这已经被其他人说过了，但是在这次投票中:
- 如果有代理应该知道的关于用户或组织的信息，我们会在票中添加私人评论。我们发现很容易忽略那些注释和细节字段，除非它们在评论正文中。在私人评论中看到信息意味着代理永远不会错过信息。
软件支持的生活非常忙碌，你每小时都要走一百万英里。依靠代理转到组织选项卡查看客户的重要详细信息或依赖于查看添加到案例中的大量标签是不可行的。
我们将非常重要的信息存储在org选项卡上(例如:谁有权请求和批准对其应用程序的配置更改)，这些信息很容易被忽视。请，请，请跳出思维定势想想我们如何才能完成这件事。
谢谢你！
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嗯，我的客户非常需要这个非常基本的功能:/
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我的用例:
我正在测试协作插件中的边聊功能。当我向一个升级资源发送一个会话时，我希望触发一个内部通知给受让人和/或有问题的票证组，以便了解发生了升级以及问题是什么。从侧面对话接收者的回复也将理想地创建一个内部说明，以保持票据的连续性和透明度。
目前，电子邮件的触发可以在回复旁边的谈话时发生，但似乎没有将评论设为私密。
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这是一个非常基本的功能。我们的支持代理人需要有所有的信息显示给他们直接在一个屏幕上。
对于来自某些领域的电子邮件，或者带有特定主题行的电子邮件，我们需要记住或参考一组标准内容。
因此，我们希望从这些客户的票得到一个文本自动复制到一个评论到票。
有一个变通办法，在(链接被Zendesk社区团队删除。亚博由于信息过时，文章已归档。)，这条路走了大部分。然而，社区经理的评论中略带责备的语气并没有帮助。
上面给出的对竞争条件的解释似乎也有些不合适。其他票务系统亚博设法提供这个功能，所以这不是一个牵强的或计算上不可能的功能请求。 -
嗨，Juz——
谢谢你的反馈。业务规则的改进目前被搁置，而开发团队正在制定2019年支持路线图上的内容。但一旦业务规则的工作重新开始，我们就会对其进行审查。
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+1自动内部评论将提高效率和生产力，允许代理第一眼检查客户信息和/或按照基本指示处理该情况。
使用用户面板留下笔记导致一个非常混乱，不直观和容易错过的工作流程。另外，代理可能会缩小面板!也就是说，再见信息!
谢谢
文章已停止评论。
59岁的评论