随机满意度调查-设置抽样率
没有计划在我们的业务中，我们有很多最终用户创建了很多票，他们厌倦了每次他们的票关闭时都收到调查邮件。我们有一个客户要求我们把它全部关掉。
我们仍然希望他们的反馈，虽然“随机”复选框，或“发送满意度调查每_____票”将是一个很好的功能
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我完全同意，我不想在每次交易后都用调查来轰炸我的客户。我希望能够随机发送或者像上面所说的“每一张票”
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如果他们能提供这个，我会很高兴的。我们希望人们填写调查，但如果他们每周收到5份，他们就不太可能……
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我喜欢这个额外的选项，有2个不同的调查随时间随机切换。所以你不会调查每个人，当你这样做的时候，你可以发送不同的调查(如果你想保持简短，比如一个问题)。
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这也是我们业务的需要。
我们使用Zen亚博desk来处理50个帐户中的多封电子邮件。
一些联系人可能每周给我们发50封电子邮件，因此要求我们完全关闭此功能。
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同意!
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同意!
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为了以防万一，提供满意度和向客户发送电子邮件让他们知道满意度调查是分开的。如果你有组织或个人客户产生了大量的票，标记他们，然后创建一个新的满意度自动化，提供满意度评级，但不会发送电子邮件通知，如果标签存在。类似地，如果标签存在，将标准满意度自动化更改为不触发。
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是的!+ 1。我们有一些特定类型的票，我希望每10张左右就发送一次满意度调查，但对一些客户来说，每一张都发送一次满意度调查太多了。使用标记是一种方法，但它似乎是不必要的人员和人工干预。
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我也一样!请尽量减少发送的满意度调查的数量。
我们有一个终端用户谁提交50+票每个月，并收到每张票的调查。这太疯狂了。我们正在考虑使用“复选框”建议，但这似乎太手动了。
反馈线程已经开放了一段时间了…有什么变化吗?
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它还没有改变，但继续投票!
您还可以为高功率用户设置一个自动禁用满意电子邮件。我们使用复选框来禁用它们，但不可否认的是，有些功能被忽略了。
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我们希望的选项发送满意度调查手动或每用户，而不是每票打开。
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+ 1。对于那些抱怨调查频率过高的客户，我已经破例了。但是比起让客户不想要任何调查请求，我更愿意选择随机选择要调查的门票，或者甚至选择在同一客户打开的每四张门票上发送调查，或者类似的东西。
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这里也是+1。需要这个。
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我打算尝试标签建议，但如果有一个功能，不仅可以随机发送，而且可以限制给定用户在给定时间内获得的数量，那就容易多了。请考虑!:)
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@ Graeme，你能更具体一点你的标签建议吗?我们应该为所有经常使用的用户创建一个标签吗?
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朱莉
您可以创建一个标签，如“Suppress_Satisfaction_Survey_Email”。
标记要禁止调查邮件的每个用户。或者，标记您想要禁止所有用户的电子邮件的每个组织。
您可能会发现对用户或组织使用自定义复选框比使用标记更容易。
对于提供满意并发送电子邮件通知的自动化，检查标签是否存在。
创建一个新的自动化，为当前的标签提供满意度和检查，但从操作中排除电子邮件通知。
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嘿,格雷姆,
问题是，代理将能够手动插入该标签，这意味着他们可以使用该标签不向不太满意的客户发送调查。
还有其他工作吗?
干杯!
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Elisa
这是一个公平的观点。如果座席有标签和用户维护权限，可以关闭调查邮件。
客户仍然可以选择在帮助中心对机票进行评级。
管理人员必须通过客户名单， GoodData用户报告或检查票证中的“显示所有事件”。
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我同意. .拥有一个随机或百分比节流将是理想的。
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我刚刚发现了这个帖子，自从我们在2014年10月上线以来，我一直希望这是一个功能。我们经常有客户抱怨他们收到了多少份满意度调查，将其限制在每个组织或用户的百分比要比完全关闭它有用得多。请将此作为优先功能-此请求始于4年前。我觉得，如果客户每次联系我们寻求快速答案时，都觉得我们的调查“纠缠”着他们，那么客户满意度可能会受到负面影响。
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如果在满意度调查的频率上缺乏灵活性导致我们的客户感到厌烦，那么我们为什么要提供它们呢?
Zen亚博desk是否至少在考虑一个附加应用程序来解决这个问题? -
大家好，我们还没有具体的计划让调查发送频率更灵活。感谢您在这里提供的所有反馈。我们正在密切倾听这个和其他反馈在产品反馈论坛围绕调查一般。
我们看到了围绕发送灵活性(包括在纯支持交互用例之外发送的能力)、品牌和主题以及扩展您可以在单个调查中询问的问题类型的愿望的反馈的清晰分组。这确实有助于我们对Zendesk未来的调查方式形成自己的看法。亚博
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请……我们请求您尽早添加此功能。我不明白这对你的工程师来说有多复杂。为什么要为了一些容易配置的东西而破坏用户体验呢?
“只发一次满意的邮件给某个邮箱/客户。因为我们有很多回头客，每次给他们发邮件都得到满意票，这让他们很沮丧。希望将其配置为仅在与我们第一次通信后发送。”
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这怎么还不是一个功能呢?这似乎是一件合乎逻辑的事情，可以为任何企业增加价值。我知道我们想要它。让它发生吧!
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嘿,伙计们,
我相信他们正在努力——也就是说，有一种方法可以手动控制它。我们都有回头客，我完全明白，一遍又一遍地给他们发同样的客户满意度邮件是很烦人的，有时甚至是在同一天。
你总是可以设置一个触发器(或反触发器?)来防止它射出去。对我们来说，这是基于票券本身出现的一个名为“不发送满意度调查”的复选框-如果选中，调查将不会触发。它非常方便。
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+ 1
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我也想这样做，但另一种选择是将满足按钮的代码放在触发器中，通知用户/客户票已解决:
{{satisfaction.rating_section}}
这样你就不会给任何人发一封满意的电子邮件来惹恼他们，但他们无论如何都会得到链接。
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你好，亚博Zendesk，这个是什么状态?是否已经有办法将满意度调查限制在每个用户每月X次?
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我也想知道这方面的最新进展。我觉得这是一个非常重要的功能。
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大家好！
我也希望看到这个功能。这将是理想的，如果我们可以设置一个自动化，将随机选择门票和随机日期。例如:每周二和周四抽取30张已解票。
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