在代表请求者创建新票证时更改发件人地址
当我们根据这篇文章代表我们的客户创建门票时https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203690946-Creating-a-ticket-on-behalf-of-the-requester我们需要一种方法来改变我们从哪个电子邮件地址发送的票。目前它使用默认的支持地址，但我们希望能够灵活地更改为在电子邮件通道上配置的非默认地址之一。
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我们有同样的需求。除此之外，我们希望能够在任何时候设置它。这是基于我们有几个不同的支持地址，涵盖不同地理区域的不同类型的支持(例如订单问题和技术问题)，以便通过电子邮件自动将注册的票分配给正确的组。
示例1:
最终用户从帮助中心创建一个票据。根据请求者选择的表单和最终用户组织的地理归属，应该通过触发器向此票据提供特定的外发电子邮件地址。
示例2:
一个支持领域的票证已被发送到另一个支持领域的电子邮件地址。收到机票的代理或团队应该能够更改此机票的发送电子邮件地址。
我们知道使用不同的品牌是可以解决这个问题的，但我们仍然希望保留使用同一品牌的好处。
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我们计划很快使用多品牌功能，因此将设置四个不同的品牌，但由于我们无法选择代理创建的电子邮件地址发送(我们在每个品牌下都有几个地址)，因此该功能已被搁置，直到解决此问题。
在3月或4月，我在一篇文章的评论区与ZD员工Max讨论了这个问题，他提到了3个月的时间框架-但我现在找不到文章?
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如果能够将地址绑定到组，以便在组更新时更新地址，那就太好了。例如，客户发送一些东西给支持，但这实际上是一个会计问题。当转移到会计组时，我们现在应该通过accounting@domain而不是support@domain。我知道有些人可能不希望这样，但我们至少应该能够将其作为触发因素的一部分。例如，触发器会让组x使用电子邮件地址x。
我们在开始电子邮件时也需要这个，因为会计组可能需要向某人发送新消息，而从支持地址发送新消息是没有意义的。
虽然我很高兴看到有人尝试让我们控制电子邮件地址(通过实验室中的应用程序)，但这种尝试在宏等中不可用，所以它基本上是无用的。我们有一个情况，我们的代理正在创建很多票代表最终用户和改变从地址通过额外的应用程序并不是一个合适的解决方案。
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我们也需要这个。我们正在为我们的客户服务和IT帮助亚博台设置Zendesk，并使用群组来完成这项工作。我们希望能够选择和/或关联不同的“从”电子邮件地址与每个组创建票时。
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我在这里发布了一个可能的解决方案:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203464558-Setting-the-default-reply-email-address-using-a-trigger
请注意，这是一个小的时间敏感，但总的来说，我发现它为我工作。
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你好,
这绝对是一个必须具备的功能。
如果从聊天或Web小部件(离线聊天表单)创建票据，并且我们想要发送确认电子邮件，Zendesk将始终使用聊天小部件所附加的品牌的默认电子邮件地址。亚博
“发件人”的电子邮件地址必须是我们可以通过触发根据聊天请求内容的一些条件改变的东西。
从“品牌”的角度来看，这绝对是一个重要的特性，因为我们不仅不想让客户感到困惑，而且也不想让响应客户请求的代理感到困惑。
我希望我们能很快看到这个实现!!
提前感谢。 -
我们也需要这个。每个组有不同的电子邮件地址!
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+ 1
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对我来说，这似乎是一个非常基本的功能。很惊讶它没有被实施。
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这是一个老问题，Zendesk Labs的市场插件“选择地址”已经解决了。亚博https://www.亚博zendesk.com/apps/support/select-an-address/?source=app_directory
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这个问题只能部分地被应用程序解决。它缺乏技巧，无法配置，不一致:
—当我创建一个新的票据时，发送地址是我的默认地址。(好)
-当我打开一个现有的票，发件人地址是我最后添加到我的名单。(一点都不好)
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伊曼纽尔的信息+1。
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我们希望有一个选项来选择每个组的默认电子邮件地址，而不是品牌。我们有应用程序和触发器到位，但我们的代理更希望发件人的电子邮件是正确的，而不是手动选择它或保存机票与内部说明。
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我同意玛丽亚的观点。电子邮件地址应该有分配给特定群体的选项，而不仅仅是品牌。公司在一个品牌下拥有多个团队的情况更为常见。
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我们也需要这个。由于GDPR规则和/或其案例/工作日中的敏感信息，对于我们的许多部门来说，代表客户制作的票使用特定的电子邮件地址是很重要的，并且我们解决方案中的任何其他组都不能将“他们的”电子邮件地址用于错误的客户群。
我们已经尝试了这个应用程序，但由于人为错误的可能性和缺乏配置，这是不够的，我们相信这个应用程序单独。我们需要一种方法来限制我们品牌的电子邮件地址，并告诉解决方案“如果代理在X组中，那么默认使用X电子邮件地址，但给代理选择V电子邮件地址的选项”。如果代理在Y组，那么只使用Y电子邮件地址，永远不要显示X, Z或V电子邮件地址作为选项”。
这对我们来说是一个非常大的问题，也是我们IT部门不能推荐我们的业务为整个组织启动Zendesk支持解决方案的原因之一。亚博 -
我们也需要这个功能。
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我们也需要这个基本功能
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这个特性+1。真不敢相信这个缺失的功能(至少从2014年就缺失了!)
值得注意的是，“其他”平台在最基本的软件包级别上提供了这种功能:
但是没有人是完美的。
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我们真的很需要这个函数!
根据不同的群体，我们需要不同的地址。
现在我们的改进请求会有来自服务台的电子邮件，这不是很好。
不是当我们已经有一个改进的电子邮件地址，如果您通过电子邮件发送您的请求，但不是从门户或手动输入。
这个功能缺失真是太糟糕了，用户已经要求这个功能至少6年了…
该应用程序不工作，因为它不会做出反应，直到代理保存机票和触发发送电子邮件的新机票仍然会发出错误的地址，在更改之前。
请Zendes亚博k尽快添加这个功能!!
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+ 1 !
当与Web Widget集成时，票据回复通过正确的电子邮件是非常重要的。目前，我们在不同的地理区域有一个特定的电子邮件为每个地理区域的业务。虽然我们可以通过url轻松地将其路由到正确的组，但对这些票的回复通过一般电子邮件地址。如前所述，我们可以:1)每个组都有一个默认的电子邮件地址，或者2)我们在触发器中添加一个条件，即:如果组X则从电子邮件Y回复。这是非常重要的!
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请加上这个!!至少有一些“专业”水平的能力。
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加一个，请加上这个!非常重要的。
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这是非常重要的，因为我们有5个不同的团队，有不同的地址。目前它是通过API和触发器解决的，但它并不适合所有情况。
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完全同意每个人的观点。我必须有选项来定义“从电子邮件发送”取决于组票分配(不只是品牌)。公司需要在一个品牌内拥有多个团队，并且需要定义不同的“发送”电子邮件，以便(除其他事项外)向客户明确“谁在处理他们的请求”(例如，accounting@domain.com或sales@domain.com或support@domian.com）.
是什么时候@……让这个简单的触发器可用?
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我们有不同的小组处理不同的电子邮件地址。一定是为了我们。
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如何在创建新票据时更改发送地址?这是一封发给客户的外部邮件。谢谢。
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有人知道为什么这个问题没有得到解决吗?这似乎是一个非常基本但关键的功能，多年来一直很出色。
是因为他们想让我们为“选择地址”应用付费吗?(虽然我认为免费版本对我们来说是可以的)。
谢谢!
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我只是想跟上潮流。多年来，我们一直在与我们的客户团队讨论这个差距——这让我们每天都感到痛苦。这是开发管道中的正式功能请求吗?这似乎很容易修复——如果支持地址作为触发器中的属性公开，我们可以构建一些非常简单的触发器来根据票据的其他属性更改支持地址。
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6年后仍然没有解决方案?
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不幸的是，Zendesk似乎已亚博经失去了对客户需求的响应。这个功能相当简单，很多人都想要它，但是，请求仍然被简单地忽略。
我在Zendesk上有两个现有的客户，如果它不是一个完全的噩梦亚博，我将把它们迁移到Zedesk更敏捷的竞争对手之一。对于新客户，我不使用Zendesk。亚博
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