新票务桌面通知
我想让我的代理人在他们的桌面上被通知分配给他们或他们的组的新票。
这样他们就不会收到电子邮件通知。应该像“聊天”通知一样工作。
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官方的评论
感谢大家参与这篇文章并提供反馈。不幸的是，我们目前无法确定这个项目的优先级。我们去年开始做一些发现，了解问题陈述和机会，并把一些想法写在纸上，但我们目前没有足够的资源来做这个。亚博电脑端
然而，这绝对在我们的雷达上，我们希望在未来优先考虑这一点。由于我们没有一个预计到达时间，也没有积极地在这个项目上工作，我们将关闭这个帖子以征求意见。
我们理解这么长时间没有得到一个功能的沮丧，但请耐心等待，因为我们正在积极解决一些高优先级的错误，并努力提高代理工作区的性能和整体UI体验。再次感谢，并为没有带来更好的消息而道歉。
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我建议你试试Slack (https://www.亚博zendesk.com/apps/slack）.它的工作原理与您所描述的类似，并且与Zendesk集成得很好，您可以通过使用Notify Target操作的触发器来控制Zende亚博sk
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波迪奥也是如此。
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我同意朱利安的观点。我也希望它是一个内置功能。
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是的，我也是!!
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也需要这个。谢谢。
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我也需要这个……我再也找不到它了。-(
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我们使用slack来选择门票，但它与一个小弹出窗口不同……
+ 1
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+ 1。电子邮件不是一个很好的解决方案，不得不使用Slack等其他服务也不理想。
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令人难以置信的是，Zendesk没有亚博浏览器/桌面通知。
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你好,
我同意以上所有的观点。
有一个弹出通知，当一个新的票被分配给你或你的组听起来我作为一个非常基本的功能!
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你好,
我也希望这是尽快创建，因为它将绝对是一个超级选择，我们所有人在实时的基础上回复客户票。
请创建优先级的功能。
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+1这需要内置到Zendesk。亚博
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我认为这是一个必要的改进，如果你想让代理也做其他事情的话。推送通知很棒!
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+ 1。桌面通知几乎是我的用户提出的第一个问题。
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+1桌面通知代理当一个新的票证被创建。触发电子邮件淹没了收件箱，没有必要，因为团队直接在支持仪表板上工作。的帮助!
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+1桌面通知是Zendesk必须的。亚博
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真的需要一个简单的声音通知解决方案。
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大家好!
您能分享一下您的用例吗?
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@Nicole -
这个线程中的用例非常清楚。拥有大量门票或电子邮件的组织需要一个视觉和/或听觉通知，以便他们在大量电子邮件中识别相关的新门票。这是关于将重要的东西从日常工作的噪音中分离出来的易用性。
团队经常被拉长，必须平衡Zendesk内部和外部的多个优先级。亚博推送通知是许多企业、网站和SaaS平台的全球用户体验趋势，这是有充分理由的。
理想情况下，我希望看到一些控制哪些通知是由group/agent/org等推送的……也许有触发规则。
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@Nicole:
我们喜欢可配置的弹出窗口来通知我们。我说可配置是因为代理有不同的偏好。有些人希望只在给他们分配了一个机票时才收到通知。有些人希望在票被分配给他们的组时得到通知——包括组的名称(我们通常是几个组的一部分)。有些人希望在存在某个标签(如“VIP”或“停机”)时收到通知。
静音或退订的选项会很棒。能够选择声音也是如此。
希望这对你有帮助! -
谢谢,希瑟。
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绝对可以用这个!对于我们公司来说，我们经常在几个不同的标签/屏幕上工作，所以弹出通知将非常有用!请添加!
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@Nicole:
桌面通知无疑对我们很有帮助。就我的情况而言，我的代理关闭了电子邮件通知，以防止电子邮件收件箱泛滥，代理经常在不同的屏幕和页面上工作，代理可能会错过或延迟回复客户，这将增加我们的第一次回复时间。
此外，每次代理商要查看机票更新情况时，都需要进入“最近更新的机票”，刷新后点击查看更新的机票内容。这是非常耗时的，特别是对于分配给一个组的门票，代理必须点击进入门票检查更新的内容。桌面通知将帮助代理更有效地工作。
对于通知的设计，可以弹出一个通知框，持续大约5秒，当旧票上有新的更新，新票分配给你/你的团队，或者你在票中被提及(有时我们使用@代理名称通过内部回复进行沟通)。通知框可以显示门票id，请求者名称和内容摘录等。
当代理点击通知框时，它可以引导他/她到门票。对于座席离开了她的办公桌(没有在5秒内点击通知框)或者有通知累积的情况，通知框可以持续更长的时间，通过显示一些文本，如“您有4个未读更新”来提醒座席未读通知。
希望以上可以考虑，期待桌面通知!!
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@Nicole我不能说得比上面的@Castillo更好了。
请考虑一下。
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我同意上面每个人的观点。作为一个产品经理，你的浏览器界面上没有实时推送通知是不可想象的。更不用说你花了将近一年的时间来阅读这些请求并做出回应。到目前为止，你的团队至少可以实现每10秒或30秒自动刷新数据/票证的功能。事实上，我必须手动按下你浏览器上的刷新按钮，这太疯狂了。所以效率低下。请让你的团队做这些修改，它们不是很有挑战性。
还有一些我觉得应该实现的东西，会在你的Slack消息中有某种动态功能，比如在Slack消息中直接由用户分配和完成票的能力。
Frontapp(你的竞争对手之一)已经实现了这两个功能。然而，我们将坚持使用ZenDesk，因为它是面向票务请求和履行的，这也亚博是我们使用它的目的。谢谢你！
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@Castillo -感谢您的详细反馈
@Scott -我们每周都会阅读反馈论坛。在大约一年前之前，在我们更新之前，线程没有响应是很常见的。自大约一年前以来，我们修订了我们的应对战略，以便更频繁地参与其中，即使只是说某些事情没有列入高度优先发展清单。
我鼓励你在一个与slack相关的线程中分享你与slack相关的反馈，因为这个线程是专门针对桌面通知的。
感谢分享你的反馈。
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我同意上面所说的一切。
不过，我必须不同意Nicole在“Slack相关的帖子”中分享这个反馈，因为在我看来，这个功能请求与Slack无关。
在某种程度上，这个功能请求的要点是我们不需要使用Slack来发送通知。
就像上面已经说过的:它应该很容易实现。
只需每隔10-30秒左右刷新当前打开的视图，当发生变化时，创建浏览器通知。
至少从2013年起，这就是一个公开的问题。
文章已停止评论。
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