如果请求者的电子邮件被退回或拒绝，通知代理
所以，我很惊讶直到现在我才想到这一点，但这对我来说似乎是一个疏忽。也许我遗漏了什么?情况是这样的:
我们有一个环境，在我们的网站上，用户输入他们的电子邮件地址的联系表单使用API创建门票。
当代理响应ticket时，如果请求者输入的电子邮件地址错误怎么办?如果消息被拒绝或退回，代理将永远不会知道!他们会继续认为这个人在忽视他们，而不知道请求者从来没有收到过信息。
我们是否可以添加一些方法让Zendesk通知代理亚博没有收到回复?会很漂亮的。
谢谢!
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官方的评论
大家好，我只是想告诉大家，我们计划在今年晚些时候开始这项工作(这项工作是路线图上的下一个项目)。我们目前无法提供一个估计的交货日期，但一旦有进展，我们会再次通知你方。谢谢你的耐心。
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山姆，这个问题在论坛上已经提过好几次了。现在反弹将在Suspended文件夹中。一切都很好，但没有人知道它在那里。有一个简单的答案，虽然，但我们需要有人有一点时间来为我们写一个自定义的应用程序。
一个应用程序，它位于票务应用程序栏中，并使用api查询挂起的项目，以显示具有相同票务引用的任何项目。你也可以添加一个类似的应用到用户应用栏匹配的电子邮件地址(es)。
理论上，这是一个简单的应用程序编写，但我只是没有时间这样做。
在其他线程中已经讨论了期望的功能不仅仅是这个，但我个人认为这将是一个很好的开始。
谁有几个小时的空闲时间?
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+ 1。
这是Zendesk应该解决的问题。亚博
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我注意到了这个公告https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203896596-Changes-to-Anybody-can-submit-tickets-and-Ticket-Suspension可能会有一些事情发生，这将是相当令人兴奋的。
在不久的将来，你可能会因为其他原因看到评论被标记——比如我们没有预料到的评论会出现在罚单上(通常因为“最终用户只允许更新评论”而被暂停)。甚至是我们可能遇到的交货问题． "
我还不确定这是否真的意味着我认为它的作用，但如果它是伟大的。我们可能只需要耐心一点。
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你好,科林,
所以，两件事:
你发的帖子与问题无关。这个问题来自这样一个事实:代理浪费时间编写永远不会被读取的响应，因为它们没有被发送到一个工作的电子邮件地址，而且没有人真正通知它们。
第一条的困境简直是可怕。我没有告诉我们的客服人员，他处理的10%的门票会消失在以太中——他不会高兴的。我们对此也不满意……
现在，这些电子邮件被发送到我们的gmail账户，gmail将它们视为虚假的ndr，所以我们甚至无法推翻这一点，无论哪种方式，要求代理这样做都是错误的。
您确实需要为此开发一个变通方法，越快越好。
吉尔
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这个没有更新吗?
我们刚刚意识到，如果消息反弹，我们的代理不会被更新。票务系统与电子邮件联系如此紧密——为什么没有常识性的解决方案?
当机票发出并且请求者的电子邮件是错误的(即使作为一个原始的解决方案)，为什么不直接返回到机票上?似乎需要更复杂的解决方案，但是即使是原始的跳出通知也会让代理知道问题。
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我也希望看到这个问题的更新。这是使用Zendesk最大的缺点，当我们不知道客户因为数据输入错误而没亚博有看到邮件时，会给客户带来没完没了的问题。这似乎是一个应该在一开始就解决的基本问题。
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NDR的“消失在以太中/暂停门票”并不是一个真正可接受的答案。为什么Zendesk仍然没有简亚博单的“规则”?
如果({{票。id}} == {{existingTicket。id}} && {{requester}}== [$mailerDaemonsArray]) && {{requester}} != {{Expected-OrigRequester}}{
国旗票是NDR…••••••••更多代码•••••••
}我相信这比看起来要复杂得多，但从表面上看，这似乎非常简单。
拉出一组已知的邮件守护进程，与由于请求者电子邮件地址与收到请求响应的电子邮件地址不匹配而被挂起的票据进行比较，如果匹配，将票据标记为NDR，警告代理，插入一个私人评论行“NDR @{{requester-address}}”，将状态标记为打开(或类似的东西)。 -
关于这个项目有什么消息吗?在我们的实现中，反弹甚至不会发送到“暂停文件夹”。所以我们经常检查原来的邮箱来查找那些邮件。
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+ 1
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这个帖子里有相关的信息:
然而，上面山姆所描述的需求仍然是真实的。
我们需要知道发送给用户的电子邮件是否没有通过。
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这对我们的团队也有好处。发现一封邮件是被屏蔽还是被退回太困难了，而且经常被忽略。
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当我试图跟随这个线程时，我被告知我没有被授权，你能分享@艾伦汉考克吗?
我们真的需要这个功能，因为我们的发票zendesk和这些债务可能是由于电子邮件甚至没有收到。亚博我们目前有阅读收据应用程序，可以帮助看到一些阅读消息，但从一开始就知道会很好。
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嗨，保罗。
这个帖子被存档了，因为它已经闲置了一年多。
我已经为处理电子邮件问题的新PM标记了这个线程。
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@Nicole:
这难道不应该作为一个存档的线程可见，并且不允许用户添加新的评论吗?
似乎如果它仍然有有用的信息被用户在一个活跃的线程中引用，即使它不活跃，它应该是可见的，客户可以参考，看看说了什么。我已经等了一年多关于这个话题的行动了，所以在这段时间里，一个已知的公开问题已经关闭，甚至不再可见，这有点令人恼火…… -
这个问题亟需解决。这给客户服务带来了没完没了的麻烦。被退回的电子邮件应该在票务线程中返回，这样代理就知道了。
这是一个严重的疏忽。
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而且，对被退回信息的通知的需求现在和以往一样真实。
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+1 / upvoted!请为这篇文章投票，这样我们就能获得一些牵引力。在艾伦提到的另一篇文章中!
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+ 1 / upvoted !
我们真的需要一个功能，以看到这些反弹的电子邮件，以更新我们的数据库。
特别是对于电子发票的目的，我们需要知道是否发票/付款请求没有到达客户。
现在我只能在Outlook备份中检索它们，然后手动将它们添加到Zendesk中。亚博这让我付出了代价
这么多时间!
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我们已经为Zendesk创建了我的阅读收据功能。亚博我们目前服务超过1000家公司，12.5万名代理，每天超过5毫米像素(上次我检查时)，响应时间为个位数没有失败。为什么要在未经验证的技术上冒险呢?请使用优惠码NEWYEARFREE享受2个月的免费服务。你可以去这里安装Read Receipts: 1https://www.亚博zendesk.com/apps/support/read-receipts-for-zendesk/
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你好,
这个缺失的功能加1 !
我们通过电话收到客户的电子邮件地址，并且无法检查/查看/纠正/记录的电子邮件地址中的任何错误。
在过去(直到2016年底)，发货失败会显示在暂停票视图中，您可以在这里检查和纠正。也许不是完美的解决方案，但可用。
真不明白为什么这个功能已经从Zendesk上完全删除了!亚博
在我看来，这是客户服务的一个基本功能，当我的电子邮件不能发送给我的客户时，我得到一个通知。
每个简单的邮件客户机都可以显示此....请尽快解决这个问题!
谢谢
朱利安 -
这是一个严重的缺陷。
请尽快修复和改进。
虽然早在五年前就指出了，但为什么到现在还没有改进呢?
我认为这基本上是与客户互动的必要功能…… -
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我们也遇到了这个问题…它应该是一个票务系统的标准功能，能够看到我们的电子邮件是否反弹。亚博请尽快解决这个问题!因为我们有Zendesk链接到我亚博们的支持谷歌帐户，我们甚至没有看到反弹在暂停视图。如果不手动进入我们的支持gmail收件箱，我们几乎不可能发现反弹。不能接受的!
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这个的1次方
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+1这个问题，我们需要通知!!
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你好，我们的客户通过不同的网络形式与我们联系。表单会自动检查电子邮件的格式，但这还不足以100%防止在写电子邮件地址时犯错误。
之后，代理会给客户写电子邮件，但客户永远不会收到。我们还没有注意到这个问题!
在使用Zendesk之前，亚博Outlook通知无法发送电子邮件。这是了解发送者是否到达接收者的通信基础。我们如何得到这些信息?
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我们的应用程序有能力生成已读收据和标记未读票。虽然这并不能解决电子邮件被退回的问题，但它确实提供了一种创建业务规则来解决此用例的方法。尝试验证无效的电子邮件地址是可能的，但许多邮件服务器设置的方式是为了阻止垃圾邮件发送者，这使得这项服务的价值值得怀疑。解决这个问题的一种方法是处理在特定时间范围内未打开的票证。我们的免费应用程序，生成阅读收据和标签未读票，让你做到这一点。你可以在这里查看:阅读收据
大卫
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加上1的这个次方。刚有个客户说他没收到我们的邮件。经过长时间的讨论，我们意识到我们使用的电子邮件地址多了一个字母。我每天多次查看暂停的门票，我从未收到过失败的电子邮件通知。
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