更改票务编辑器中的文字颜色
完成目前还没有方法允许在面向代理的票证编辑器中更改文本颜色。是否有一种方法，我们可以包括这在富文本编辑器?
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官方的评论
你好所有的,
好消息!
我们今天开始在Agent Workspace上推出彩色文本功能。这项功能将逐步推出，每个人都应该在11月10日之前拥有这项功能。请参阅公告文章了解更多详情:宣布在Zendesk代理工作区中支持彩色文本亚博
当您使用此功能时，请向我们提供您的反馈。谢谢你的耐心!:)
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你好,
我们真的喜欢用红色来突出重要的东西。
任何机会吗?
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我也希望这是可用的。
通常，我可能会从电子邮件或其他地方复制/粘贴文本，这些文本有不同的颜色等，但粘贴它会删除所有内容，并使其无用。非常大，请从我们这里。
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大多数电子邮件编辑器都有能力改变电子邮件正文中的文本颜色。
这将是一个很好的使用功能，如果它被添加。
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把这条线往上推。我真的希望Zendesk可以亚博做这个。我不明白为什么我们不能得到这样的基本功能。有人找到一个具有此功能的应用程序吗?谢谢你！
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+1到这个线程!
我们也有这样的情况，我们的很多客户会回复我们的机票，比如“看我的红色注释”，但代理没有显示彩色文本，所以很难弄清楚客户指的是机票内容的哪一部分!
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我同意，请提供这个
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+ 1
我们真的需要支持颜色和突出显示文本的能力。请把这个往前推，Zendesk!亚博
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这个功能的可用性将是伟大的。我们错过了这个函数
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大家好!
你能提供一些详细的例子说明你为什么需要颜色和高亮吗?这为您解决了什么业务问题?它会有多大的影响力?你使用它的频率是多少?
谢谢!
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你好,妮可!
我们的客户问了很多问题。我们希望能够突出显示他们的问题(或更改字体颜色)，并能够以正常的文本颜色进行响应。我们都知道人们不会阅读整封邮件，所以让颜色突出是吸引他们注意力的好方法。它使我们能够把注意力集中在特定的信息片段上，这对标题的大小是有意义的。在我们庞大的客户支持部门中，我想这个功能每天会被使用多次。ZD是我们与客户沟通的主要方式。
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你好,妮可,
在我们的询价(模板)中，我们突出了客户的具体和重要要求。正如Sara上面提到的，人们不会阅读整封邮件，所以高亮显示有助于更快地处理重要信息。
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你好,妮可,
这里所要求的功能是所有主要电子邮件客户端(outlook, apple mail, gmail, yahoo等)都可以使用的基本电子邮件功能，所以我不认为我们在这里的要求太牵强。但为了回答你的具体问题:
- 为什么我们需要颜色和高光?在我的公司里，与客户之间的电子邮件往来可能会变得相当长，需要我们把注意力集中在某些领域。回复混杂在一起，必须逐点回答，就像上面有人说的“请在
中查看我的回答”是很常见的。 - 这解决的业务问题:见上图。我在一个较小的组织工作，制作详细的电子邮件，这些电子邮件几乎可以作为文档传递。只有很少的格式选择，很难创建文档。
- 有效的:没有格式，我的电子邮件缺乏客户期望的专业性。我正在积极寻求避免使用ZD的UI的方法，因为缺乏选择。
- 使用频率:一天多次。即使在我刚刚写的这条信息中，我也肯定会使用字体大小/颜色。
- 为什么我们需要颜色和高光?在我的公司里，与客户之间的电子邮件往来可能会变得相当长，需要我们把注意力集中在某些领域。回复混杂在一起，必须逐点回答，就像上面有人说的“请在
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我们在两个不同的部门也遇到了同样的需求，我们刚刚转向Zendesk。亚博颜色文本和高亮选项是必不可少的，因为我之前的每个人都指出了同样的原因。这是20世纪90年代的基本技术，无论如何都应该存在，所以问这些问题就像问为什么铅笔要带橡皮擦一样。因为当你需要的时候，把橡皮擦放在最后肯定会更容易，不是吗?
这是我们两个部门每天都会使用的一个选项。有些用户甚至因为Zendesk而不愿意使用它，这在我们的用户中肯定会增加。亚博
这对我们的影响将是显著的，因为正如上面所述，当我们可以简单地在高亮或彩色文本中标注关键点时，没有人想要读取整个文本字符串，并且还有助于快速对同一票据上来自不同用户的消息字符串进行排序。
对于Zendesk来说，这是一个轻松的胜利亚博，所以让它发生吧!
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@Stephanie -当然不是牵强。但产品经理要求我们提出后续问题，并试图获得有关用例的细节，因为这些信息有助于他们理解任何独特的实现，问题的业务关键程度，范围和影响，是必要的还是“有就好”等。
仅仅是“+1”或“我也想要这个”的评论并不能真正帮助产品经理，这就是我们经常鼓励用户提供更多信息的原因。
非常感谢你在这里概述的细节。非常感谢你花时间分享!
@John -也感谢你分享你的用例。我希望一些看似简单的事情意味着我们可以在冲刺中完成它，但资源是提前几个月分配的，并且改变已经计划的范围并不总是那么容易。亚博电脑端也就是说，我们一定会把这个帖子里的评论转发给合适的团队!
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我们的业务刚刚实施了ZD，我同意海报上的观点，我们的支持团队经常与我们的客户群沟通，报告收到的数据问题，我们现在不得不发送电子邮件来强调无效的数据元素。拥有不同的字体颜色或突出显示的能力将对我们有所帮助。
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我们最近也实现了对zendesk的支持(到现在大亚博约6个月了)，我真的很震惊，基本的文本格式化功能还不存在。
我附上了一个实际客户消息的截图，说“看到我的评论是红色的”，唯一的方法是看到客户想要突出显示的是点击“查看原始邮件”，打开html视图，看到颜色。
然而，当我们回复那些/类似的邮件时
- 客户端发送的原始消息中的颜色丢失了，因此对客户端来说非常混乱
- 因为我们不能用我们自己的颜色来回应客户用红色突出的内容，我们必须以一种需要更多时间的方式来制作回应。在具有基本文本格式功能的典型电子邮件/客户端通信平台中，我们能够在不到zendesk一半的时间内响应ticket，因为我们必须用红色的客户评论总结电子邮件，然后添加我们自己的评论。亚博另一种选择是在一个具有基本文本编辑功能的正常平台上回复zendesk(我们公司使用gsuite所亚博以gmail)，并抄送我们的zendesk支持电子邮件。
@nicole看到我对你的评论用红色标注(你看不到，所以我把它们加粗了)
大家好!
你能提供一些详细的例子说明你为什么需要颜色和高亮吗?帮助客户的电子邮件更容易跟进。这为您解决了什么业务问题?使我们的业务看起来更专业和最新的基本颜色和文本格式的电子邮件已成为2000年以来的主要内容。此外，发送格式良好的彩色电子邮件向我们的客户/客户表明我们正在花时间回复，并且在组织方式上有所考虑，使电子邮件更加个性化。它会有多大的影响力?极。你使用它的频率是多少?日常
谢谢!
@Stephanie -当然不是牵强。但产品经理要求我们提出后续问题，并试图获得有关用例的细节，因为这些信息有助于他们理解任何独特的实现，问题的业务关键程度，范围和影响，是必要的还是“有就好”等。你的产品经理使用gmail吗?我百分之百肯定他们有/做过，参考一下吧。
仅仅是“+1”或“我也想要这个”的评论并不能真正帮助产品经理，这就是我们经常鼓励用户提供更多信息的原因。我们真的需要解释为什么电子邮件中的颜色格式很重要吗?你是否曾经收到过涉及许多主题的长邮件?如果你的产品经理不明白为什么这很重要，那么……
这是zendes亚博k文本编辑器
这是一个非常常见的电子邮件平台
我很确定zendesk不会对此采亚博取任何行动
- 这个帖子大约在2年前就开始了(还有一堆其他的帖子在谈论这个)，但什么也没发生
- 社区管理者需要几个月的时间才能做出回应
我只是想让之前的人知道我和你一样沮丧。
对于所有未来偶然发现这一点的人来说，这是没有希望实现的，所以只是相应地计划并继续前进。
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希望这个功能被考虑添加。
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Zendesk的问题是，他们认为这亚博些数据不属于我们Zendesk的用户。他们实际上认为它属于Zendesk，他们可以提供他们认为我们需要或不需要亚博的任何功能。我已经和他们在这个问题上争论了3年了，但是没有任何进展。
就像A一样，我怀疑他们什么都不做。
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是的，我们也需要彩色文字。我们经常需要内联回复评论，并在票证中突出显示数据。
持有这些评论是不够的。他们需要用一种颜色来突出，使他们脱颖而出
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在我们办公室(中型银行)，员工对此抱怨很多。有了outlook，他们可以很容易地将excel表格的一部分复制到outlook中，并在outlook中进行修改(删除一些列或行，更改一些数据，更改颜色等)，他们经常使用它与客户沟通财务数据。在Ze亚博ndesk中，这是不可能的。和Microsoft Office (Outlook)一样的布局和编辑功能
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我同意Otger(上面)的评论。
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我同意很多评论——Zendesk缺乏基本的功能几乎是日常生活的一部分，但最重要的是缺乏一个基本的功能文本编辑器。亚博
我们必须定期向客户发送代码片段，而在Zendesk中能够简单轻松地做到这一点是一个巨大的痛点。亚博
@Nicole你说+1没有帮助，但真的非常令人担忧的是，你的产品经理似乎无法弄清楚为什么广泛可用的，简单的，文本编辑功能可能对你的客户有用。
作为这里负责Zendesk安装的工程师，你认为我经常向我的公司建议，从长远来看，离亚博开Zendesk带来的任何痛苦都是值得的，而你们的产品经理拒绝在基本功能上与社区接触，这是最好的服务吗?还是说，真正满足客户的需求符合zen亚博desk的利益?
如果人们提出不合理的要求，我完全可以理解，但你的文本编辑器太可怕了，真的，Zendesk应该为它的功能水平感到羞耻。亚博
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+ 1: p
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我同意，Zende亚博sk有一些很棒的功能，但缺乏非常基本和必要的功能，比如格式化文本，而我们都期望这些功能会在那里。缺少表格利害关系的功能是非常令人沮丧的，比如文本格式化，这些功能在其他应用程序和实用工具中都有，包括我取代Zendesk的免费开源CRM。亚博失望
这是迫切需要给我们的客户最好的体验，这就是为什么我们支付Zendesk。亚博令人沮丧。
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我同意，如果为代理商提供简单的颜色选择，那将是非常有用的。我们向一些客户重复了很多相同的措辞(在线支付问题)，客户倾向于掩盖任何超过3行的解释。颜色是一个很好的方式来表示重要性，而不会让你看起来像在大喊大叫!
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嗨@Nicole -
我的团队也要求这个功能，以吸引人们(视觉上)关注他们回应的关键方面——也就是——请在周五下午5点之前回复以保留您的位置。我同意其他人的观点，在某些情况下，对于我们的最终用户来说，仅仅持有字体是不够的。希望在未来的版本中看到此更新。
布兰登
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这将是一个很棒的功能。例如，我们经常收到关于产品的问题。
这是怎么回事?为什么会这样呢?
这将是伟大的，能够有客户的颜色文本在一个，然后我们的答案在另一种颜色，以清楚地显示答案。这与票证中只有一个问题的情况无关，但当有多个问题和答案时，这将是有用的
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+1这也-我们需要在我们的响应中突出显示某些文本，需要一个突出显示选项或选项来改变文本颜色/背景颜色
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一致性也很好。Guide文本编辑器似乎是在较旧的TinyMCE开源版本上构建的，而Support消息编辑器则更加有限。在整个投资组合中使用相同的最新编辑器对用户来说更容易，想必对开发团队来说也更容易。
亚博Zendesk有一些很棒的功能，但也有一些令人惊讶的严重限制。一些桌注功能可能不会创造新的收入机会，但会减少流失率。
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