帮助中心报告在探索
完成是否计划基于帮助中心文章的视图构建更健壮的报告?现在我只能在Zendesk Reports中看到热门文章，而且我甚至不能将其缩小到给定的类别或亚博部分。我似乎无法获得任何关于我们的内容的数据，除了知识捕获应用程序，在探索。我很想知道你们对《指南》的报道有什么计划。
-
官方的评论
更新:第一个指南知识库数据集现在可以进行早期预览，这将为您提供亚博官方app页面浏览量，文章投票信息等等。阅读更多https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001933274
嘿,大家好!
非常感谢您在这个问题上提供的所有反馈。我们正致力于将Guide知识库数据集引入Explore，这包括报亚博官方app告文章使用情况的具体需求。
我们的目标是在今年年底前全面推出。与我们在社区内提供的时间表上的任何更新一样，这是一个一般的ETA，可能会发生变化。在我们的初始数据集发布之后，我们将继续努力，利用这里提供的反馈，扩大包含在Explore中的Guide数据的范围。
一旦我们有另一个更新，我们会回来的!再次感谢您帮助我们为客户打造更好的产品!
-
嗨,坎迪斯,
谢谢你的帮助。
作为探索EAP的一部分，我们目前为以下指南功能启用了报告功能:
- 知识捕获，旨在帮助您了解您的团队是如何创建或使用内容的。
- 回答机器人，它旨在帮助您了解如何最大化票偏转
此外，我们计划在10月份发布一个Team Publishing数据集。
我们计划明年围绕指南/帮助中心进行更多的报道。其中一个关键主题围绕着内容消费。
您希望我们帮助您回答哪些主要问题?
亲切的问候
文森特
-
嗨,文森特,
谢谢你的跟进!很高兴您将在未来进一步扩展Guide报告功能。首先，如果能够在单个文章级别、部分级别和类别级别上运行视图报告就太好了，这样我们就可以看到哪些内容比其他内容消耗得更多。
在此基础上，我们希望能够回答的首要问题之一是，我们的内容是如何被不同类型的用户消费的?理想情况下，我们将能够查看视图(总和文章)按用户段(我们已经设置使用自定义用户字段)。在我们的案例中，我们有托管服务客户端、自助服务客户端、雇员等。我们需要能够看到哪些用户在使用帮助中心，以及他们最关注的是什么。
另一个需要的功能是排除内容编辑的视图，这样编辑/审查/发布的行为就不会使数字膨胀。
如果能够指定我们认为视图应该是什么，那就太好了。如果有人点击了一个页面，然后几乎马上就离开了，我们不会把这称为一次成功的访问。
谢谢你的考虑。
坎迪斯
-
在当前的票务UI中，有一个选项可以导出为每个支持代理创建的#文章。它显示了草稿和已发表的数量。这也将被添加到探索中。这是一种非常重要的方法，可以按月和按季度查看文章的所有权、知识库的增长和待办事项(待发布)。
-
玛丽，你能告诉我在哪里可以找到每个代理导出创建的帮助中心数据/文章吗?我哪儿都没看到。它只适用于企业指南吗?
我希望看到每个代理创建的文章数量，文章的浏览量，订阅的数量和投票的数量。我还希望能够按日期和按用户段过滤视图。至少，能够过滤掉代理视图是非常有用的。此外，我希望能够包括在特定时间框架内没有视图的文章，因为它可以让我们知道哪些文章需要存档或不容易找到。
我们已经知道如何使用Google Analytics和自定义应用程序来完成其中的一些工作，但如果所有这些都集中在Zendesk的原生报告功能中，那将会更有效率。亚博 -
我们也对报告感兴趣，这些报告可以帮助我们确定我们的内容对客户有多大帮助，以及我们如何改进它。特别是，我们想知道跳出率，页面平均停留时间，平均会话长度等。我们还希望能够按日期进行过滤，并将数据与过去的时期进行比较。
如果我们可以通过Zendesk而不是谷歌分析来收集这些数据，那就太好了!亚博
-
我们希望能够捕获周围我们的社区职位的一些信息。例如，我们正在考虑为低使用率停用该功能，但我们实际上只是手工添加评论的数量。如果这些选票的计算方式和支持票的计算方式一样，那就太好了。
-
高级指南报告有什么更新吗?
-
我还想知道是否有新的消息。
-
嗨，梅洛迪，大家好!
在Guide方面，Team Publishing报告计划在2020年发布。我们还在研究知识库和社区报告的范围和时间表，并计划在未来几个月分享更多信息。亚博官方app
感谢您一直以来的耐心等待。
文森特
-
谢谢你的更新!我等不及要释放所有的记者了。需要这么多。
-
嗨，文森特，在探索中有关于知识库/社区报道的新闻吗?还是我们需要等到关联?：）
-
嗨，莱拉，大家好!
正如Vincent几个月前提到的，我们一直在研究知识库和社区报告的范围和时间表。亚博官方app
我们现在可以透露，我们将在2020年下半年在Explore中引入知识库和社区报告。亚博官方app
希望这能对你有所帮助。
问候
约翰
-
嗨,约翰,
目前，它可以建立在探索报告和显示文章的标题。然而，当gooddata可以显示当前标题时，Explore总是显示初始标题。它会在新版本中实现吗?
也将有可能看到文章部分?
可以看到Team Publishing报告吗?例如，有多少物品被批准或验证?
-
我不太关心我的团队发表了多少文章。我关心的是它是否真的有用，或者是否被我们的客户看到。我将如何继续跟踪文章浏览量/评论/在文章级别的探索?如果我们在探索中失去了这种能力，这似乎是一个重大的疏忽。我希望看到的数据类似于目前在这里的见解:
请告诉我，一旦insight消失，还有办法继续查看这些数据。
-
我们不得不通过谷歌分析来跟踪文章访问和花费在文章上的时间。如果能从ZD那里得到这个信息就太好了。
@John Costello -会有探索报告提供从门户访问文章吗?还是大多数客户仍然必须通过使用ZD API提取数据并将其与GA数据进行协调来获取该数据并按作者进行分解?
-
大家好!亚博官方app和搜索报告选项卡(用于Guide)，以及社区选项卡(用于收集)不是由见解和不会当你移动到探索时被移除。
有关该功能何时将成为Explore的一部分的信息，请参阅上面John的回复。
我希望这对你有帮助! -
同意——能够从发表的文章中报告观点将是非常有益的，这样我们就可以跟踪我们的知识库被使用了多少，以及什么得到了最大的关注。亚博官方app
-
我很高兴听到知识库和指南的搜索标签在支持报告中(如Ash亚博官方appley Russel上面的截图所示)不会消失。我们对Answer Bot或Knowledge Capture报告并不是特别感兴趣——我们关心的是帮助中心的哪些文章实际上被浏览了，哪些文章是客户认为有帮助的(通过投票)，哪些文章没有被浏览，哪些搜索没有返回结果(以及哪些搜索返回的结果太多)。
-
嗨@……还有其他问过的人。我们的第一个指南知识库报告数据集，将为您提供页亚博官方app面浏览量，文章投票和更多信息，现在正在早期预览中。看到https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001933274了解更多信息。
我们正在为Guide制作更多的数据集，所以请关注这个空间!
-
你好,
查看指南和报告小部件上输入的搜索结果的能力对于客户经理改进文章的搜索结果是必要的。
查看客户搜索帮助我减少了不必要的客户票证创建数量，通过在文章中使用搜索作为标签，这样客户就可以获得正确的FAQ/指南。
我无法在新的资源管理器中重新创建旧的Insight“Searches”报告。
亚博Zendesk需要重新创建“Searches”报告，使其成为Explorer中的默认报告之一，或者至少使搜索数据可以在自定义报告中使用。
-
嗨,伙计们,
为了完整起见，在这里交叉发布:
- 社区仪表板和数据集的Zendesk在探索亚博
- 新的仪表板和数据集提供了有关客户社区论坛参与度的见解。他们可以发现正在讨论的热门话题，并了解谁是他们社区中最活跃的成员。
问候
约翰
探索产品
请登录留下评论。
23日评论