新功能要求:回答机器人反馈流定制
你好,亚博
我们要求回答机器人反馈流定制。
在我们的例子中，我们需要使用Chat Flow Builder，但我们不想与客户进行实时聊天。然而，在回答机器人中，有一个自动的反馈流，不能修改。它会询问客户是否需要帮助，以及他们是否想与人交谈
一旦客户选择了“与人交谈”，系统就会将座席导向他们。但我们不希望与客户进行实时聊天。
我们想要的是，如果他们选择在回答机器人中与人交谈，我们想向他们展示一条消息，告诉他们我们无法进行实时聊天，请发送罚单。或者直接将他们引导到票务表格提交页面，或者直接在答案机器人中向他们展示票务表格。
-
谢谢你的反馈。我已经捕捉到了这一点，以便在我们的路线图规划中加以考虑。
-
我们需要相同的功能。我们目前只使用电子邮件支持。没有聊天和电话支持。
我们希望有流量建设者提出文章从我们的知识库给用户作为第一步。亚博官方app然后，如果用户没有找到有用的文章，流生成器应该要求他们创建一个票据。这张票将由我们的代理像往常一样回答。不应该有与人交谈或聊天的选项。这应该可以在设置中配置。
-
令人惊讶的是，我们不得不指出这一点，这应该是一个功能，或者应该已经实现了，有人在一个月前提出了这个问题。
-
谢谢穆罕默德。我同意。这是非常基本的，它应该是流构建器的第一个版本的一部分。
-
是否有一种方法可以将字段的数量增加到7个以上，我们可以传递给代理，这是一个非常强大的工具，我们可以通过减轻代理由于字段限制而不得不询问信息的需要，自动处理大量客户与我们的支持团队的交互/请求，如果没有，我希望这是一个伟大功能的升级。
-
嗨Morad,
我理解这个功能对您的工作流程有多重要。但是，到目前为止，还没有将字段增加到7个以上的选项。此反馈已提交给我们的产品经理进行评估。
欢呼,
丹麦人
-
嗨，戴恩，谢谢，这将是一个非常强大的工具，希望不要过于复杂的实现。
谢谢,
Morad -
是否有计划增加下拉框和文本以外的票字段类型?我想看到日期字段，多项选择字段。
-
嗨Morad,
由于Flow builder相当新，这些选项仍然不可用。我也会把这些添加到反馈中，提交给我们的产品经理。我们总是努力满足客户的需求。像这样的反馈对我们不断改进我们的产品至关重要。
谢谢你！
欢呼,
丹麦人
-
嗨,团队,
我注意到我的bot流程与我联系Zendesk live support时完全不同。亚博
1.亚博Zendesk允许多个对话。
2.如果Z机器人不知道答案，它允许联系代理。但在这种情况下，我的机器人要求重新表达这个问题，并提出“重新开始”。
3.当Z机器人推荐一篇文章，我点击“不，我仍然需要帮助”时，Z机器人还允许我联系你的团队，而不是提出重新表达问题或“重新开始”。
请告诉我如何与我的机器人流程做同样的?
这些特性对我的产品非常重要。
谢谢你！
-Artem -
我也很好奇如何做到以上几点。我也认为原帖的想法是必不可少的。
-
有人找到了解决Artem问题的方法吗?我也很好奇如何做到这一点。
-
我们还需要定制的回答机器人流程，或特别是文本。我们的一些客户陷入了与回答机器人交谈的无休止的循环中，并且缺乏可访问的定制，这使得我们很难在客户需要时引导他们进行聊天。
2.如果Z机器人不知道答案，它允许联系代理。但在这种情况下，我的机器人要求重新表达这个问题，并提出“重新开始”。
3.当Z机器人推荐一篇文章，我点击“不，我仍然需要帮助”时，Z机器人还允许我联系你的团队，而不是提出重新表达问题或“重新开始”。
请登录留下评论。
13个评论