修订和附件删除的侧面谈话
完成我们大量使用附件管理器和票据编辑应用程序来删除附件和客户可能意外发送给我们的其他敏感(PII)数据。
既然我们已经开始了非正式的讨论，这是我们在不存储PII方面的合规性中的一个潜在漏洞。目前似乎没有任何方法可以编辑对话中的文本或附件。这是为未来的谈话做准备的吗?
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嗨@……你是对的，目前还没有在会话中编辑消息的方法，尽管我们知道它是如何工作的。我想问你的一个问题是，你希望谁能够编辑边聊信息……这将仅限于管理员吗?在自定义角色中拥有一个权限有意义吗?
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至少对于我组织中的工作流来说，对这个功能进行角色限制/只对管理员可用是有意义的。
然而，如果只能实现该功能的“全有或全无”版本，那么我们宁愿所有人都可以使用它，而不是没有。
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@……
与Zendesk产品中的其他删除可能性相比，请使其非常非常细粒度。亚博
编辑/删除，可能两者都需要。现在的主要问题是编辑是有限的，删除与统计混淆。
以下是我们认为这将如何为Zendesk产品中未来的编辑/删除设置一个例子。亚博
每条评论都进行编辑(这样统计数据就不会改变)1.剥离所有事件并替换整个邮件(包括附件):——已编辑——
2.对评论的author_id的引用仍然存在，并且只有在用户被删除时才会变成—已删除用户
3.通过编校替换部分消息(用黑色方块)
4.修改评论附件删除(因此没有记录存在)
5.删除整个侧面对话
6.删除一条评论(就像它从未存在过一样)粒度级别(可用于支持的所有角色)
1.所有代理人有权编辑(新)
2.具有删除用户权限的所有代理
3.所有探员都可以开始谈话了
4.所有探员都可以开始谈话了
5.所有代理商都有删除票证的权限
6.所有代理商都有删除票证的权限
API(愿望)
如果API允许第三方创建留存时间表，那就太好了。所以像这样的例子是可行的- 编辑所有超过2年的评论
- 修改所有超过2年的谈话评论
- 编辑包含特定正则表达式的所有附件
- 编辑包含特定正则表达式的注释部分
- 删除所有超过30天的评论
- 删除侧面对话
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你好,
我只是想知道是否有计划在近期更新这个。我的组织经常使用Side Conversations，目前从Side Conversations编辑数据的唯一方法是完全删除票据-这显然会影响我们的报告。
目前，即使是拥有删除侧边对话的功能，也能满足我们目前的需求。
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我同意至少能够删除一个Side Conv。如果有人不小心在Side Conv中添加了PII，我们必须删除整个票证。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360021458013/comments/1260800254849
理想情况下，我们希望能够编辑带有PII的个别方回复。如果以小组或角色为基础就好了。
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你好,
这开始成为我们的一个主要问题。如果无法从侧面对话中进行编辑，则至少可以删除侧面对话(电子邮件)。这个特性是否为将来的产品所包含?
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我们真的需要这种能力。它在路线图上吗?
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同意，我们需要能够删除和编辑旁边的对话。否则，该功能将带来过多的数据安全问题。
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也同意。网络钓鱼攻击通过侧面Convo没有办法删除它。
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这里有什么更新吗?这仍然是一项迫切需要。
再保险:我想问你的一个问题是，你希望谁能够编辑边聊信息……这将仅限于管理员吗?在自定义角色中拥有一个权限有意义吗?
绝对是一个角色权限，独立于删除票。
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嗨榍石,
恐怕我没有更新，但只是提醒大家，如果这对你很重要，请给这篇文章投票，谢谢你添加了关于你的用例的信息!
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大家好，快速更新，让你知道我们将致力于修订和删除即将到来的更新的边谈话。我们目前正在进行的计划是首先实现每个消息的编校(如票据注释)，然后再研究单个消息和整个线程的删除。我们还没有一个具体的时间框架，但它已经在路线图上了。我们也可能会询问有关删除可能如何工作的一些行为的反馈，例如，如果有人回复已被删除的副对话(在票上启动新的副对话)，您认为最合适的做法是什么?忽略它吗?开一张罚单?)
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请问这个功能什么时候推出，有什么更新吗?
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托比4格有什么更新吗?我们目前被迫删除全部门票，如果PII结束在一个侧面convo。
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大家好，我们今天开始推出这个。我们的目标是在下周初在所有帐户中提供。
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托比4格-太好了!谢谢你！
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我相信SC的修订已经启动，但后来回滚，因为我们不再看到它。
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