多品牌:按品牌而不是按集团限制宏
我想在这个帖子上曾经有一个社区论坛帖子，这个帖子里有很多关于这个问题的反馈:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/224576708-Restrict-macros-by-brand
我想在这里分享我们的用例，并希望它能与产品和社区产生进一步的共鸣。
我们在企业版上有多品牌插件，并且有大约40名混合代理，他们经过交叉培训，可以支持至少两个到四个不同的品牌。维护品牌的完整性至关重要的为我们的生意干杯。由于座席需要同时处理多个品牌的数量，因此他们需要成为每个品牌组的一部分，因此组限制对于确保交叉训练的座席在处理大量电子邮件队列(通常是在呼叫之间)时始终选择正确的品牌宏几乎没有帮助。我们知道我们必须询问很多代理商，我们希望能够确保只有正确的宏观选项才会出现在基于品牌的支持票上。
我们针对每个品牌都有大量的宏，其中许多宏试图解决我们品牌中相同类型的问题，但有时使用不同的政策或流程，并且通常使用品牌特定的语言。对于我们来说，使用未标记的宏并不总是一个选择，或者这样做会严重降低我们通过使用宏获得的任何效率。我没有看到Zendesk目前存在的解决这个问题的方法，并且考虑到我们必须运行我们的支持团队的方式—亚博—让代理一次只为一个品牌工作，或者不断地添加和删除他们的组，这不是一个选择。
理想的状态是让宏能够识别品牌，或者甚至能够用品牌标记宏，并使其具有限制性。或者，创建限制性的，而不仅仅是指导性的工作空间/品牌工作空间。
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现在这是一个很好的建议，我希望它得到考虑。
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我加1分!
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谢谢大家的反馈。这已经与宏的产品经理共享了。
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嗨蒙大拿，@……
我们的高级宏应用程序完全支持不同的品牌，集团，代理权限的任何组合。请随意尝试并联系我们了解更多细节https://www.亚博zendesk.com/apps/support/advanced-macros-by-pythia -
+ 1
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我们加了1分!
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这个也加1。作为一家拥有不同游戏团队的游戏公司，我们也遇到了同样的问题，即让我们的宏在不同团队中可见。所以对于不同团队的不同政策，我希望他们能够考虑允许对特定品牌和团队的宏视图进行限制。
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有什么进展吗?
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嘿,Otilia Calinescu，伊泽贝尔米尔斯，虚拟人类工作室有限公司和路易。，
只是想让你知道，我们的应用程序高级宏有这个功能和更多这样的。一定要免费试用。https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/support/193660/advanced-macros-by-pythia -
是的，这个功能会很有价值。100%。
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虽然我很欣赏有一个应用程序，但这应该内置到系统中，而不是为每个代理支付15美元作为附加费用。
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Zendesk应该有更多的功能来组织白标CS。亚博特别是对于那些正在成长的公司来说，他们更愿意坚持使用Zendesk，而不是寻找其他提供这些功能的服务。亚博
以一种更容易被代理商区分的方式为每个品牌组织更好的门票，以避免不同品牌/公司提供支持的混淆。
此外，宏应该能够按照每个品牌重新组织，以避免混淆。
我希望看到更多的白标签功能。
此外，发送外发短信作为“短信”是一个假设的功能，但短信票不能创建。
向管理中心内的代理提供特定的权限，但不需要它们是完全的管理员。
我也希望能有更多的管理工具，供管理代理的经理使用。
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我想补充一点。如果你想在业余时间推出一个聊天机器人功能，或者想要聊天机器人的公司，我很感兴趣。
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