反馈:探路者
计划你好,
你让探路者死亡，不打算做调整，使其适用于V2。
这是你做过的最糟糕的决定之一。这是一个无价的应用程序，为更好的帮助台和一切提供支持。现在你把它干掉了，没有替代品。
你提到了答案机器人，虽然你很清楚答案几乎一直都是没用的。至少如果您提供一个帮助台，可以快速回答简单的问题。
而回答机器人不能提供任何路径，只能提供他建议的路径。
这是纯粹基于金钱的管理决策的又一步。而不关心主要产品，这是你赖以生存的东西，失去了一个主要的优势。
看到这一切真的很难过。
最好的问候,
塞巴斯蒂安。
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官方的评论
大家好,
感谢您在探路者应用程序上的反馈。我们认识到，在票证前显示客户路径对支持代理当然是有用的!
我想鼓励你这么做在这里注册阳光指南活动应用程序-有了这个应用程序，代理可以看到在创建票证之前发生的10个客户事件，然后是票证创建后的事件。你可以找到更多关于Guide Events app的信息请点击这里．
这些事件的可见性目前处于早期访问应用阶段，但我们计划在不久的将来将它们包含在交互历史中。
凯特
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我们使用该应用程序在打开机票之前识别客户所走的路径。
让我们的代理为票务解决方案提出建议。停止这项申请对我们来说是一个巨大的损失。
注意:Answerbot有一些已经报告给Zendesk的限制，所以我们不能在我们的产品中使用它。亚博
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你好@……，
感谢您与我们分享您的反馈，我已经继续并将此传递给产品团队，如果他们需要关于此更改的更多信息，他们一定会联系我们。
致以最亲切的问候。
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你好,@……
到目前为止，还没有其他办法来代替探路者的死亡吗?
我们真的需要一个应用程序或功能来查看我们的客户在与我们打开机票之前所采取的步骤。
我们收到了很多投诉，因为我们发送的文章和顾客之前看过的一样，我们实际上用这个应用程序来改进我们的指南，改进那些以前不能帮助顾客的文章。
致以最亲切的问候。 -
どの記事を読んだ上で問い合わせをしているのかが探路者では明確に分かったので,顧客対応の観点でも,コンテンツ拡充の観点でも重宝していました。
探路者，。 -
我们的递归关系非常重要，我们有资格为客户提供服务indicações e evitar possíveis insatisfações . com。Seria ótimo se o app fosse relatiado。
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你好,
这方面有什么消息吗?
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你好,
我还想要求将探路者应用程序恢复为2版应用程序。我需要这个应用程序来帮助维护我的帮助中心常见问题与正确的标签，以创建更好的搜索结果，并知道我的客户是否点击了正确的常见问题解答。
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我的团队真的需要探路者应用程序。请带回来!!!!
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现在已经快一年了。那边有动静吗，至少有进展计划吧?
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我们也需要这个应用程序。
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我们的团队也非常需要这个应用程序。
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@……-谢谢更新!很高兴能安装阳光指南活动应用程序。我报名参加了EAP。我是否应该有任何时间的期望，我将需要听到有人，以便我可以设置?我上次做EAP是几个月后才听到任何消息…然后有一天，神秘的是，这个功能在没有通知的情况下启用了。不想成为任何人的眼中钉——只是想尽快开始使用它!谢谢- - -
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@……我刚刚为队列中的每个人提供了EAP。
如果有人有问题，请随时与我联系。 -
@……-非常感谢!我已经安装好了。伟大的工作。团队也很喜欢。谢谢- - -
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探路者走了吗?我刚报名参加了EAP。我们真的需要找回探路者的功能…
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嘿,杰克
是的，探路者不再可用。Sunshine Guide Events应用程序提供了与Pathfinder类似的功能，目前专注于Guide活动。我鼓励你们报名参加指南事件应用程序EAP如果你还没有!
亚博Zendesk正在积极改进以捕获客户交互。我们很乐意听到你错过了哪些具体的功能，并希望在未来看到Pathfinder。
谢谢
蒂姆
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