• 妮可•桑德斯

  • 2019年2月26日18:12

  亚博Zendesk社区经理

  嗨,马修,

  谢谢你的反馈。你能告诉我们更多关于你的工作流程和为什么你发现用户需要参考过去的支持票据吗?另外，您使用此功能的频率是多少?它会对你的工作流程产生多大的影响?

  提供一些背景信息，我们设置票据关闭和存档的原因是它节省了存储空间并使加载时间易于管理。如果所有的票据都保持活动状态(不像“只读”格式，一旦关闭并存档，它们就会进入这种状态)，我们就需要对存储和基础设施收取更多的费用，以避免性能问题。您是否愿意为拥有此功能而支付更多费用?

• 马特Strietzel

  • 2019年2月27日18:24

  你好,妮可,

  我们对Zendesk 亚博Support的使用可能有点不正统，特别是与零售公司或其他公司相比。我们通过Zendesk管理有关订阅帐户管理的通信，在回答支持问题时，参考商定的用户订阅参数通常是有用的/必要的。亚博我们还经常回答复杂的监管问题，这些问题可能在罚单关闭后(有时是几个月后)用户再次提出。此外，如果用户回来对某事有争议，最好提供我们过去的评论和沟通，以证明和/或背景。

  我想我理解存储空间的问题;然而，考虑到我(一个代理)已经可以在Zendesk中查看相关的关闭/存档的票证和评论，Zendesk可能会有一个功能，使代理能够从相关的票证中加载过去的评论。亚博

  这个问题并不经常出现，也许一个月一次。我一直在使用的工作是从相关存档票中获取公众评论的屏幕截图。我认为我们公司是否愿意为额外的功能付费取决于价格和/或该功能是否包含在更高层次的Zendesk支持计划中，如企业或其他。亚博

  谢谢,

  马特

• 妮可•桑德斯

  • 2019年2月28日20:52

  亚博Zendesk社区经理

  嘿，马特——

  非常感谢额外的背景和细节。这类信息有助于我们的产品经理更好地理解需求。我不能保证任何人都能回应或做出这些改变，但我们会确保你的反馈得到他们。

• 唐纳德Theune

  • 2019年7月24日20:43

  我希望能够重新打开关闭的票证和存档的票证，这样我就可以看到BOT知识库和拟议文章的人工限制的什么组合被用来定义一组更简洁的可能的文章，供访问者从BOT得到答案。亚博官方app我不理解社区部分关于节省空间和内存问题的评论。给我的记忆设定一个限制，当我接近这个限制时告诉我——让我决定我愿意扔掉哪些票。一旦旧票不再可用，人们总是需要参考它——这是墨菲定律，它完美地适用于计算机的“内存vs.需求”问题。

• 约翰•莫里森

  • 2020年11月12日21:40

  我希望看到管理员被赋予重新打开关闭门票的能力。这绝对比创建一个全新的票证要好。特别是在现有机票已经打开了一段时间并被错误关闭的情况下。无论是从我们的角度还是从我们的客户的角度来看，对于一个问题或项目的文档，必须引用一个单独的票证是既耗时又低效的。

• 安·麦金尼

  • 2020年12月30日18:29

  这是一个非常重要的功能，我很惊讶，至少对于管理员来说是不可用的。我们有一些包含重要信息的机票需要重新打开，但如果我们必须打开一张新机票，甚至不能将两者合并在一起以快速访问旧信息，那么这个系统就会非常麻烦。这种情况经常发生，并且在我们最近迁移的之前的支持系统中可用。

• 汤姆柚子

  • 2021年2月26日14:59

  完全同意-重新打开已关闭的票证的能力将使我们能够纠正这些票证的数据问题，例如为票证分配正确的组织。我们的一些项目没有组织，已经完成并关闭，但现在在报告中作为异常值存在。我们现在完全无法更正这些数据，因为它们是关闭的。

• 小布埃纳维斯塔DJ

  • 2021年2月27日13:55

  亚博Zendesk客户服务

  嗨,汤姆,

  感谢您联系Zendesk支持。亚博

  我们非常感谢有关此请求的反馈，但就像我的同事Nicole提到的那样，如果这将被实施，将会对收费进行一些更改，因为这样做是为了节省存储空间并保持可管理的加载时间。

  这是我们的产品经理和开发者需要检查的东西。如果这是我们的客户应该添加和真正需要的东西。

  我们不能做出任何承诺，任何人都将能够回应或做出这些改变，但我们会确保你的反馈得到他们。

  谢谢大家，祝你们度过美好的一天!

  亲切的问候,

  小布埃纳维斯塔DJ |
  客户维护专员

• Caryn Rippe

  • 2021年12月10日08:27

  我同意，这将是有用的管理员能够重新打开和更新字段在关闭的票。我想更新一个封闭的票证上的自定义字段，我不能，这是搞砸了我所有的报告指标。这非常令人沮丧

• 约翰DiGregorio

  • 2022年6月7日18:12

  我们使用Zendesk已经有一年了。亚博设置它的人在一个字段上拼错了Urgent，我想纠正它。然而，没有办法回去并纠正关闭的情况下的数据，所以我有2个字段显示在关闭-紧急和紧急。为了把这些信息提交给管理层，我不得不检查和整合这些信息，这是一件痛苦的事情。

• 戴夫·戴森

  • 2022年6月8日02:43

  嘿，约翰——
  
  就其价值而言，可以在不更改底层标记的情况下更改下拉字段值的标签——不确定这是否有助于您的情况，但请参阅更改下拉字段选项
  
• 斯科特•纳皮尔

  • 2022年7月28日02:44

  这将是一个非常有用的功能。在我们的实例中，我们添加了一个专门用于度量的新字段，但是在创建这个新字段之前，我有255个已关闭的票据，所以现在我有255个票据，我不能返回并重新添加该字段数据。

• Marie-Nancy

  • 2023年3月22日14:30

  你好,

  我还开了一张关于这个烦人功能的罚单。我们在机票上使用个性化字段，如果我的一个员工在机票更改为关闭时忘记删除它，我们就不能返回更改机票的状态。你应该保持的逻辑是票是放在关闭状态后最多28天，但你应该允许我们回到它改变个性化的领域，例如。他们向我提出的解决方案是在我的流上加上流，我不想那样。我只是想要一个解决方案，能够编辑票证上的字段(不是状态)。

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