• 官方的评论

  斯科特·埃里森

  • 2023年5月16日20:59
  • 编辑

  亚博Zendesk产品经理

  感谢大家的持续反馈，真的很感激。基于附件的搜索仍然是我们希望在未来提供的东西，但我想跟进并让你知道它不在2023年的路线图上。正因为如此，我把它的状态设置为“未计划”。如果我们计划在2024年做这个，我将在今年年底确认和更新。

  然而，今年我们确实计划对搜索进行其他改进:

  • 用户可以自定义搜索结果页面上显示的列。
  • 用户单击搜索页面并重复其最近搜索的能力。

  再次感谢您，并请继续反馈。

• 内梅亨

  • June 07, 2018 08:53

  我们也希望这个选项!

• 蒂姆•克莱恩

  • 2019年1月16日18:32

  我们还有一些用例，其中我们从随机批次的服务中接收贷款磁带作为PDF附件，并且需要通过贷款ID搜索有关单个贷款的信息

• 妮可•桑德斯

  • 2019年1月16日19:53

  亚博Zendesk社区经理

  谢谢你的反馈，蒂姆。我们将继续收集投票和用例，以评估对该功能的兴趣/需求。

• 布兰登·波特

  • 2019年6月13日14:24

  同意。搜索附件将是一个巨大的进步。此外，侧面对话需要包括在搜索中。

• 特里·托马斯

  • 2019年11月25日19:26

  作为新用户，这是Microsoft Outlook的一个常见功能。因此，移动到Zendesk，这成为亚博了从我们的合作伙伴那里移除的功能。我们的团队经常使用它来搜索各种PO的内容，例如零件号和其他只有附件中的内容。在不久的将来，这需要作为一个更高的功能优先添加到Zendesk亚博

• 胡安妮塔

  • 2020年9月17日08:00

  嗨，我完全同意!我们也从Outlook转移到Zendesk，很遗憾，这个基本功能现在从亚博我的团队成员那里拿走了，因为它降低了他们的效率。我也希望这个能尽快改变。

• 江牧师

  • 2020年9月17日08:45

  我们真的也可以使用这个功能。

  我们的团队与客户(票据)和分包商(侧面对话)进行了大量沟通，当我们需要在侧面对话和附件中查找信息时，特别是当您每次都必须下载附件时，这真的很复杂。查找特定的数据可能会花费很长时间。

  请，请，请加上这个:)

• 杰夫Gadeloff

  • 2020年11月5日05:47

  这篇文章已经发了2年了，在附件中搜索有什么更新吗?

• 皮埃尔·尼尔森

  • 2021年1月12日11:53

  是的，在附件中包含搜索的可能性将非常有帮助!

• 梅根·

  • 2022年2月2日17:27

  为这个投票!遗憾的是，它目前不是这样工作的。它给我带来了很大的阻碍。

• 赫尔曼斯斯蒂芬妮

  • 2022年5月12日07:21

  这里也一样——我的团队经常要求这样做!请让它发生

• 罗恩·德·弗里斯

  • 2022年6月1日08:15

  你好,

  关于这个特性有什么更新吗?我的团队也问了一些问题。我们的文章中上传了很多附件，包含了相关的信息。如果搜索也能抓取附件中的信息就好了。

• 帕特

  • 2022年6月3日11:18

  那可真是省了不少时间!希望有这个功能。

• WhatsApp连接器

  • 2022年6月6日10:58

  你好，请让我们知道这个功能是否在路线图中。

• ChengChung吴

  • 2022年6月7日14:25

  所以期待在我们的系统中有这个功能!

• 特里·托马斯

  • 2022年6月7日14:51

  每个人都需要支持并鼓励Zendesk产品团队将此作为优先事项。亚博

  亚博Zendesk团队——产品至少应该与微软Office的功能相匹配，这是我们公司一直在远离的，所以我们最不想做的就是“减少”功能。我以为你会同意。

  企业搜索是任何/所有组织和包含关键信息的电子邮件的关键组成部分，其附件包含同等且通常更重要的数据。没有在附件中搜索工作是一个重大的损害，在这个请求开放4年后，是时候解决这个问题了。

• 莫妮卡Schrenk

  • 2022年6月17日10:29

  在附件中搜索也有助于提高ISS的生产力，因为这个功能可以帮助一些自动化项目

• 马库斯·舒尔茨

  • 2022年6月19日09:17

  我的用户也会时不时地要求这个功能。请实现它!

• 卢卡斯Garlepp

  • 2022年7月18日18:38

  当我们的团队告诉我这个功能无法使用时，我非常惊讶。文档内容搜索是一个绝对的需求，因为我们的用户搜索数千页文档的唯一其他方法是我们将整个文档剪切并粘贴到文章中。不太实际。

• Preethi Thutika

  • 2022年8月9日17:58
  • 编辑

  亚博Zendesk产品经理

  谢谢大家的反馈。

  我们理解附件搜索的需要，并且能够理解您目前可能面临的由于无法搜索附件文件而导致的限制。计划在2022年和2023年开展重要工作，以扩展现有支持搜索功能的有用性，并改善支持搜索空间的用户体验。这些反馈对我们来说非常有价值和重要。

• Preethi Thutika

  • 2022年8月9日17:58

  亚博Zendesk产品经理

  你好所有的,

  我们将举办一个社区活动，从您那里了解更多关于支持搜索的经验。如果您想进一步参与并参与这些讨论，请与我们联系。这里有一个链接，你可以在这里回复这个活动https://events.亚博zendesk.com/events/details/zendesk-zendesk-community-presents-zendesk-search-functionality-pm-roundtable/

• Eric环节

  • 2022年10月17日21:02

  你好(Preethi Thutika)，你能提供该会议的最新情况吗?Zendesk的方向是什亚博么，或者即将推出的解决方案是什么?

• DaphC

  • 2022年10月25日13:38

  我们也会发现这个选项非常有用!!

• 杰夫克

  • 2022年11月1日02:09

  @……自支持搜索事件以来是否有更新?

• 卢卡斯Garlepp

  • 2022年11月1日11:53

  嗨，Preethi，如果你能提供一个具体的时间表，那就太好了。“2023”可能意味着该功能将在下个月(我在2022年11月1日输入这篇文章)或12个月后推出。我们是zendesk的新用户，目前正在考虑亚博如何为我们的各个模块提供数千页的产品文档。

  在某些情况下，更小的“如何”类型的文章可以直接放到网上，但许多客户仍然希望能够下载详细的产品指南，测试脚本和其他不适合在线文章体验的内容。

  然而，如果我们不能在文件中搜索，我们将不得不考虑把所有的文件放到网上。这可能是一份全职工作，一开始要做，然后再长期管理。因此，我们需要知道这个功能何时到来。如果不是12个月，我们今天就得招人了。如果是下个月，我们现在不需要雇用那个人，所以你的回答对我们有真正的业务影响。

  我们只是一笔生意，但我希望你能给我们更多一点关于你方交货时间表的见解。谢谢!

  总的来说，我们喜欢zendesk的体验，顺便说一下亚博，我们的客户真的很欣赏我们与他们互动的新方法。

• 永久删除的用户

  • 2022年12月8日20:09

  我们有一个系统生成的电子邮件的用例，在附件中有内容，这将有助于路由。如果搜索单词或短语时，除了常规的正文/描述外，还能像现在这样在附件中查找，那就太好了。

• WhatsApp连接器

  • 2023年1月5日11:27

  @……，请让我们知道这个功能是否在今年的路线图中。

  谢谢。

• 洛根Mantyla

  • 2023年1月5日19:14

  这对我们也很有帮助。

• 罗伯特Leafworks

  • 2023年1月5日21:13

  有一个市场应用程序。
  它从pdf和图像中提取数据，并将内容存储在内部注释中。
  内部评论，然后通过正常的Zendesk搜索找到-也许这将帮助你所有。亚博

  这款应用有14天的试用期:
  https://www.亚博zendesk.de/marketplace/apps/support/853204/ocr-pdf-converter-by-knots/

  最好的
  罗伯特。

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