这个互动的“完整循环”会议将提供如何优化Zendesk帐户视图的最佳实践。亚博正确设置视图后，您可以立即提高代理的工作效率，并更清楚地了解首先需要响应哪些票据。在本课程中，您将学习如何:

• 防止门票从裂缝中掉出来
• 将每个团队的努力集中在对他们最有意义的门票上
• 帮助您的团队更快地响应问题

我们客户成功团队的成员将在下面的评论中回答你的问题。

第1部分:了解可用的视图类型

使用视图不仅仅是一个收件箱文件夹。视图允许您在业务需求的上下文中以有意义的方式组织票证。

为了更好地理解视图是如何工作的，我们需要了解三种不同类型的视图:

默认视图-当您创建Zendesk帐户时亚博，有很多预定义的视图这些都是提供的。这些视图是默认创建的，因为它们在大多数支持团队中使用，但是如果它们不适合您的用例，您可以随时编辑、停用或删除视图。

注意，暂停和删除的票证视图不能从视图列表中编辑或删除。

〇共同意见管理员可以创建所有用户或用户组都可以访问的无限制视图。然而，侧边栏上只有12个视图可见。

个人意见-代理或管理员可以创建无限的视图，这些视图只能由该代理使用。在个人视图中，侧边栏上只有8个可见。

第2部分:组织视图

当有很多视图时，代理可能会分心，您可以通过清理他们的工作空间来帮助减少噪音。在组织视图时，确定有多少视图出现在代理的界面中，以及他们在日常工作中使用了多少视图。

排序视图时的最佳实践:

• 最常用的、最常用的和/或紧急的应该放在靠近顶部的地方。
• 那些不经常使用或处理低优先级票的选项可以放在较低的位置。
• 您可以停用或删除不再需要的视图。专业提示-删除视图后将无法返回。因此，如果您将来可能需要它，我总是建议您先停用它，以防万一需要它。
• 如果侧边栏的空间不足，请考虑合并视图。您可以使用分组和排序功能对票据进行子分类，而不是创建新的单独视图。
• 如果你想在更高的层次上跟踪趋势或查看门票的状态，可以考虑在Explore中创建一个报告，并与你的团队或经理分享。

视图排序很简单，单击在这里看看怎么做。

简单的重新排序行为可以:

• 减少座席的停机时间，因为他们不必绕着Zendesk寻找正确的工作视图。亚博
• 它减少了噪音-帮助您的代理专注于需要他们注意的票。
• 有了更多的票务可见性，您就可以改善代理的整体响应时间。

第3部分:专业技巧-用表情符号突出显示视图

有时候言语是不够的。在视图标题中使用表情符号来吸引对某些视图的注意，这是一种自定义代理工作区的有趣方式。

要做到这一点:使用免费Emoji应用在Ze亚博ndesk中复制并粘贴表情符号到门票标题中。

用户可以使用表情符号来突出:

• 紧急的票
• 特殊的渠道
• 产品
• 服务

第4部分-优化代理视图

创建视图时，总共可以添加10列。这并不总是意味着你必须使用所有10个字段，真正的空间是关键——添加太多的列会使屏幕混乱，难以阅读。考虑与视图最相关的票证字段。

以下是一些最好的做法:

• 考虑与视图最相关的票证字段。让我们以我的截图为例。此视图经过过滤，仅显示所有未解决的票。因为这些都是未解决的票据，所以有Satisfaction或Solved列是没有价值的。

• 另一个常见的最佳实践是添加“下一个SLA违约”列，如果您正在使用服务水平协议功能在Zendesk。亚博你想让所有探员都能看到那个入侵倒计时这样他们就能分清轻重缓急了。如果您想了解更多关于此功能及其工作原理的信息，我们的团队将在9月份举办关于SLA的网络研讨会。

当你创建一个视图时，不要忘记页面底部的配置设置:

• 你可以购买团体票。一些例子包括状态、类别或受让人。
• 确保正确订购机票。如果您按最旧到最新处理票据，请确保您的订单是按请求日期、最新更新或下一次SLA违约处理。
• 最后，确定是否需要共享这些文件。当只需要一个特定的组时，不要默认为All Agents。让你的经纪人专注于对他们重要的事情!

通过向你的团队提供相关信息，你可以:

• 提高代理的效率，让他们在买票之前有一个良好的开端。
• 增加的票务视图允许您在更短的时间内将其分配给正确的代理。
• 很容易看到哪些票还没有分配。

第5部分:专业提示-为个人创建共享视图

作为管理员，您希望确保代理能够访问正确的视图，但也要保持平衡，使代理不必创建大量的个人视图，使其工作空间变得混乱。

防止这种情况的一种方法是创建共享的单个视图。

在下面的示例中，我需要创建一个视图来显示代理的满意度评级。您无需为每个代理创建单独的视图就可以做到这一点。

使用动态条件(这里的示例是“当前用户”)根据登录的代理更改视图。

当您创建共享视图时，您可以为您的代理创建标准视图，以显示最佳实践信息，同时还可以限制代理必须排序的个人视图的数量。

第6部分:在Zendesk中更快地响应客户的工具亚博

批量编辑

我们都知道更快的响应时间会让客户更开心。所以，想办法提高效率是关键。在Ze亚博ndesk，你可以批量编辑使用视图的票证，只需单击几下即可批量更新票证。

例如，一次批量分配多个票证在视图中是轻而易举的。您还可以更新门票字段，删除，合并和标记门票为垃圾邮件。

有了这个功能，你可以一次批量编辑最多99张票，减少响应时间和代理点击。

播放按钮

另外，别忘了按播放键。播放按钮通过提供下一个没有被代理处理的可用票来帮助最小化代理挑选。

在处理票据后，单击submit将更新它并自动将代理移动到下一个可用的票据。

你也可以设置引导模式这只适用于企业帐户。在这里，您可以限制代理只使用播放按钮。代理可以选择跳过一张票，但会被提示提供一个理由。

看看Zendes亚博k是如何实现游戏模式的，以及我们从中看到的好处文章．

应用程序

访问多个视图可能需要花费大量时间。好消息是，有一些应用程序可以让这变得更容易!

• 匆匆的-是一个方便的顶部栏菜单，让您从Zendesk内的任何地方即时访问所有视图。亚博它还在文件夹层次结构中组织应用程序，这改进了
• 可爱的观点-是一个应用程序，允许你分类你的视图到级联文件夹在左侧栏。除了组织视图外，该应用程序还包括门票预览，门票合并和批量编辑界面。

让它“完整循环”

蒂姆·费里斯曾经说过:“专注于高效而不是忙碌。”

忙碌的感觉很好。它让我们觉得我们完成了很多事情。但在现实中，我们不是。在Zendesk亚博，我们优先考虑的是效率而不是忙碌。正确有效地使用视图可以让你的团队专注于真正重要的任务，避免陷入“忙碌”的陷阱。