• 法兰西

  • 2021年1月18日16:32

  你好

  下回响应度量从最古老的答覆开始客户端评语

  名词“客户”指终端用户,不一定指请求者吗?

  即请求者或代理者添加CCs,

• 苏珊·马赫尔

  • 2021年1月18日

  阿奈斯

  更清晰回答由终端用户输入

• 法兰西

  • 2021 07:05

  好,谢谢Susan

  终端用户输入注释时, 票状状态会自动开机吗?

• 苏珊·马赫尔

  • 2021年1月20日14时15分

  阿奈斯

  对 票再开

• 法兰西

  • 2021年1月20日14:

  谢谢 Susan

• 法兰西

  • 一九九二一十六点三十七

  i使用可使用更新度量法,我想在dev团队处理时暂停使用dev工作(为jug修复或新特征实现),先向请求者提供估计时间容我置状态待定, 但如果请求者或CC去门户, 票表看起来像我们正在等待请求者回复并设置类型任务或添加标签, 等dev团队完成后重置事物?SLA时钟暂停吗

  最优实践是什么

• 苏珊·马赫尔

  • 2021年1月29日17:40

  阿奈斯

  增加条件后, 检查Type是任务并设置Tlex入场票时, 策略将只应用到非任务类的门票上。 这将停止 slave全部使用, 等到你把票转回问题或问题类

  这将当然实现你需要做的事情。然而,你需要考虑以下几点:

  开工如果票花很长时间解决问题(我不知道你业务的性质,所以如果我假设有误,我道歉),票有可能会被忘记,客户在很长一段时间内得不到更新

  二叉发票时间固定时客户回请求状态时,

  话虽如此,如果你已经有流程避免这些进程,上面的解决方案是正确的。祝你好运。Susan

• 法兰西

  • 2月2日20212019

  感谢回信 Susan

  我不得不承认,我不认为在问题开发期间阻止SLA有大风险,我们认为没有必要定期更新此案(因为没什么可沟通的)。

  1. 查看所有任务门票,我想我们可以避免忘记这些门票, 使用自自动化提示 使用“小时到到期日”条件, 最少对门票,我们可以定出到期日
  2. 如果请求者或终端用户回写此段时间, 我理解下个回复等度量并不适用,
     况且,我们可以为更新度量单设SLA并只增加条件?

  缺点什么吗

  亚博无论如何,我很想了解Zendesk公司和其他公司是如何处理此事的

• 苏珊·马赫尔

  • 0220212138

  阿奈斯

  听似你覆盖它,所以它应该再次工作,我并不知道你的过程。我认为它应该工作。这是一个伟大的解决办法。我相信比实际实现的更干净的解决办法

• 约那坦.panka

  • 04年2月2021年13:43

  测试SLAPIE

• 苏珊·马赫尔

  • 04年2月2021年13:51

  强纳森

  sbox系统使用方式之一。我在Sandbox应用前先安装所有作品并测试

  然,这是一个付费选项。所以,如果贵组织没有沙盒系统,那么你就可以通过标签或定制字段控制 slave策略供测试使用。这样Slave将只对装有标签或自定义字段集的门票有效

  创建策略后,可再创建测试票通知等,并以此方式测试标准

  我希望这有帮助

• 欧里市

  • 3月22日20212044

  队友

  疑前特征请求第一次回复SLA是否有更新像第一次回复时间公尺?几例使用案例通过SLA追踪代理头等公开评注单单单内部评评分需要多久

  发现链接到社区指南文章请求相同内容, 3页均拒绝存取错误, 所以我假设这些页面已被原创招贴删除或移位别处

  谢谢

• Jim Cobb

  • 4月23日202116:53

  解析时间SLA如何操作SLA要求解决票量X商日问题视票量大小而定紧急事件必须在工作日解决

• 苏珊·马赫尔

  • 4月26日202116:40

  吉姆

  可考虑使用代理工作时间

  否则事情会变得复杂

• 阿曼达甘

  • 2021年5月27日18:18

  算法时段周末和节日排除或只在办公时间排除

  周一至周五8点5分

  首度回复时间度量介于24小时以内。 周五提交入场券周六不应违反SLA,周一则自周五24小时以内不响应

  服务级协议设定24日历时首次回复度量

• 苏珊·马赫尔

  • 2021年5月27日

  阿曼达

  服务级协议可定义为日历时或业务时。日历时表示服务级协议假设你响应24x7,因此当服务级协议到达分配响应时间时,服务级协议将违反一周中的任何一天

  业务时段使用需要设置调度表 设置调度表并点击调度表 。然后用上文表示的时段添加调度表 M-F 8-5

  定义工时后, 你可能会改变策略计算工时而非日历工时 。 工时后工作日会破解工时, 而不是超出工时 。 我希望这有帮助 。

• 阿曼达甘

  • 5月27日20212201

  谢苏珊对 都安排好了我希望日历时数不计周末和节日

  改用办公时数SLA将产生长得多的时间框架(24办公时),

• 苏珊·马赫尔

  • 5月28日20211013

  阿曼达

  系统只给你两种选择,你就可以有创意。你有能力定义你所期望的进度表。因此,如果你想周内随时中断服务级协议,但跳过周末,则相应定义进度表。此外,你可能有多个调度表

  万事通后,生活会更加复杂化,因为你必须创建触发程序,以正确标准设置调度程序。这取决于使用案例

  可惜SLA搭建方式比较简单化,

  情况相当复杂,但我不得不做很多工作

  好运

• 瑞兰R

  • 8月27日20211220

  Hi

  亚博如何追踪下次回复时间?

  视界

  瑞兰罗奇

• 加布桂托

  • 9月2日2021073

  亚博endesk客服

  HiRylan

  指SLA数据集时,你应该能报告SLA探索下回响应时间目标状况假设你所寻找的是编造粒子报表 显示每位代理回文到门票的持续时间 那么恐怕用SLA数据集 和Explore中任何其他数据集中现有的本地度量和属性是不可能的很抱歉受限 Rylan

• 瑞兰R

  • 9月2日2021年8时30分

  Hi加布

  Thanks for回复 explore上下回回复时间没有真正度量如果有请通知我需要使用哪种度量来创建报表

• 加布桂托

  • 9月2日20211035

  亚博endesk客服

  HiRylan

  SLA测试票使用法(Support:SLAs数据集)后再用属性SLA测试法滤取或切片报告可设置报表只显示目标SLA门票

  

  从那里,您可以进一步切分 sl标准状态(主动或非活动状态)、sl目标状态(已实现或破解状态)等数据可引用此文章查看所有SLA数据可用度和属性SLIS数据集.

• 豪尔赫莫雷诺

  • 9月2日20211124

  Hi

  SLA发票升级后(分派给特定集团)是否有方法跟踪SLA?解决某些事件后, 投诉升级, 并自升级发生时起即设置 sls(优先回复解答时间)

  谢谢

• 瑞兰R

  • 9月2日202111:50

  Hi加布

  感谢分享能否获取下回响应的实际值, 仿佛我们第一次回响应时间所得值, 而不是仅仅知道它在哪里实现或破解?

• 拉斐尔

  • 9月15日202110:55

  Hi豪尔赫

  sl发票使用 sl发属性车票组随同SLA策略名.门票升级后设置SLA是不可能的,因为SLA计算与请求者交互作用(大部分时间客户)。如果要应用新首答解析时间度量表,新队需要创建新票

  HiRylan

  下个回复时间为最长未回复客户评语和代理下个公开评语之间的时间,分分钟显示。 您可以使用属性请求者等待时间.将测量新开放存置状态中票使用分钟数只有在从New/Open/On-hold/Pend/Solved/Clo

  拉斐尔

• DominicCX

  • 10月28日202105:37

  Hi

  确定您无法对API生成的门票应用 slaps有办法解决这个问题吗

  视界

• ZZ葛兰卡迈克尔

  • 10月28日202106:53

  社区主持人

  多明尼克

  通过API创建的票表SLA策略评价与任何其他票表评价相同因此,不应有变通需要

  SLA策略可以有条通道条件,它只适用于通过API生成的门票或从不应用通过API生成的门票或连接到另一通道的门票可能造成混淆

• 斯科特艾里森

  • 2021年10月28日17:43

  亚博endesk产品管理器

  关于API创建门票的一点备注,如果初始注释为私人注解(相当典型),回答时间度量则不评价

• 帕特里克·里格

  • 2月01日2022年10:09

  Hi

  免得请求者重开票并发表新评论举例说,如果彩票最初数周前创建并解决如果客户再次表示, 罚单会违反请求者即时等待时间度量法(因为开票时间与此度量法相关 ) 。可能你有什么想法

  最优

  派崔克

• DominicCX

  • 2月01日2022年10:16

  帕特里克·里格,它可能就是你不设置门票关闭, 宁可留作解决状态

  if do设置自动化关闭门票一段时间后,即使客户回复同封邮件,新门票将创建而不是重开同张门票解决你的问题

  希望这有帮助

  心安理得

  多明尼克

求求您签名入留点注释