创建带有“提及”的亚博Zendesk视图
回答我想在Zendesk中创建一个视图，当前登录的代理可以看到亚博他提到的所有内容。这可能吗?这样一来，即使你没有责任，但有人问你问题，跟进罚单也会更容易。
致以最亲切的问候
托拜厄斯
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你好,托拜厄斯
在Zendesk票证视图中没有简单的方法直接做到这一点。亚博在代理配置文件上有一个小节，将向您显示他们抄送的门票-我通常告诉我的客户去那个页面并将URL收藏起来。URL看起来像这样:
https://company.亚博zendesk.com/agent/users/1234567/ccs
我能想到的唯一另一种方法是通过触发器添加CC，并添加特定的标签。这样，您就可以构建视图来列出带有该标签的门票。但这不是一个很好的方法。
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请将您的反馈添加到此功能请求中!https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/115000451988-Create-a-Zendesk-view-with-mentions-．如果你感兴趣，你也可以投票。
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再次感谢你@Carsten
@Zac，我以为你给我的链接是错的?
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在Zendesk中有办法做到这一点吗?亚博我想让我的经纪人保持在zendesk，而不是来回发送他们的电亚博子邮件
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你好,塔比瑟!
不可能将其添加到标准视图中，但是在票据上被@提及会将@'d用户添加为票据上的CC。您的代理可以在代理界面的用户配置文件列表中查看他们被抄送的所有门票。
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嗨-只是想让大家知道，我们有一个应用程序在市场上称为Zendesk提及，可以帮助您的代理看到他们在哪里访问。亚博https://www.亚博zendesk.com/apps/support/zendesk-mentions/
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@Carsten:提到应用是一个很棒的想法，但不幸的是，它不适用于大量门票——它保留了所有通知，没有排序或取消的能力。如果一个票据小于Solved并且您被提及，则该票据将保留在UI中。不适合快速浏览新提到的内容，也不适合通过多个渠道对门票进行排序。
我很想去收容所。io提到应用程序支持更多粒度——这肯定是一个赢家。:)
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由于Zendesk后端发生了变化，Help House的Tic亚博ket Mentions(上面的“Zendesk Mentions”)不再有效，并将从他们的列表中删除(当我询问为什么我在安装他们的应用程序时出现错误时，他们的客户支持告诉我这一点?)
另外，扎克上面的链接说我没有权限查看这个页面。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203425746-Add-cc-field-to-view-filters
我们有很少使用Zendesk的代理商，他们需要专注于他们提到的门票亚博，这样他们就可以介入并提供帮助。事实并非如此他们的票，所以重新分配给他们没有帮助/没有意义，我们需要巩固他们的@提及。有任何东西对于这个吗?甚至Zendesk亚博主页/仪表板也只显示评论的历史记录你的门票。
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嗨,在床上,
你链接的那篇文章是在产品审核后归档的，目前路线图上没有与此功能相关的更改。
让团队在一个地方看到这些票据的最佳选择是让他们检查他们的配置文件以查看CC票据列表，或者如果他们想要将它们拉入不同的视图，他们可以构建涉及标记和业务规则的工作流。我们有这两种选择的例子在这里．
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嘿,
我试着为代理商创造更好的体验追随者的观点市场应用程序Zendesk支持，让你的所亚博有门票的概述，你是CCD，追随者或分配太:
https://www.亚博zendesk.com/apps/support/follower-view/
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你好,
我真诚地希望我是错的，但是是否仍然无法创建一个视图来查看代理作为关注者添加了哪些票?
如果这是真的，我必须说这对我的组织来说是一个很大的失望，我们不得不依靠代理监控他们的电子邮件客户端…这是违反直觉的，因为我希望我的Zendesk代理专注于Zendesk。亚博我知道代理会在右上角得到这些小的通知气泡，但我甚至找不到一个地方看到这些通知的概述(我也希望我太无知了，找不到代理通知的概述，因为这将非常有帮助，并且是在这样的系统中拥有的一个令人难以置信的基本东西，看看Asana在其他系统中做得很好)。
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嗨,奥斯卡·,
这是正确的。此时，视图没有能力有条件列出所有与代理提及的门票。每当代理收到通知时，他们都会收到一封电子邮件和您所看到的通知气泡。我们感谢您的反馈，并将此标记为功能请求。
保重!
哈洛|客户倡导者
support@亚博zendesk.com -
令我惊讶的是，Zendesk缺乏许多关键功能，但却想花时间重新发明消息传递的轮子亚博。
为什么要有一个提及功能，让代理几乎不可能看到他们在Zendesk中的提及!?亚博
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14日的评论