探索-按调查日期报告CSAT
回答我们目前做每周报告，我注意到CSAT有问题，因为票务更新属性或日期解决属性都可以使用。但是是否有可能只使用Date Survey Submitted属性呢?
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嗨,杰森,
谢谢你的问题!看起来您需要在Ticket Updates数据集下使用自定义指标来获取该数据。基本上，我们正在寻找满意度字段值从某种程度上变好或变坏。如果同一票上的评分变化很大，有一些警告，因为如果用户改变了对满意度的看法，每张票可能会返回不止一个条目。请看下面的截图。
我希望这对你有帮助!
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嗨,绅士,
这是一个很好的开始，谢谢，但是无论如何，它可以在属性中完成吗?因为我在我的支持:门票，用户，组织数据集中使用它来查看CSAT随着时间的推移是如何做的。
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嗨,杰森!
请注意，您正在使用的数据集不在最新的模式(支持:票务，用户，组织)上，我们建议遵循中概述的过程哪些数据集使用最新的数据模式?以确保您使用的是当前数据集模式。
由于您希望根据事件的时间显示此数据，因此有必要使用票务更新数据集。如果您希望对这两个查询进行比较，我们建议将它们并排放在仪表板上，以便您可以看到与这些评级事件时间相关的长期趋势。请注意，如果您使用门票数据集来查看长期趋势，并使用日期维度(如解决日期)，那么您将看到基于门票解决日期的数据，而不是满意度评级事件的日期。如果您希望根据评级日期查看这些趋势，您可能也希望将当前报告转移到使用Ticket Updates数据集。
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嘿,詹姆斯,
谢谢，我一直在研究这个问题，我的问题是，有没有一种方法可以将满意度得分与CSAT日期评级指标结合起来?
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嗨,杰森!
抱歉，满意度评分指标仅在票务数据集中可用，并且由仅在票务数据集中可用的属性组成，因此无法在票务更新数据集中重新创建它。
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你好,
我在制作这个指标时遇到了麻烦，因为我们在Zendesk中使用日语作为默认语言，而且指标是在图片上(不能复制和粘贴)。亚博所以我把公式分享给同样情况下的人。
亚博Zendeskの言語が日本語の場合,ここで紹介されている測定基準を編集する必要があり,Zendeskサポートから正しく設定できる方法を教えてもらったので共有します。
IF([] = "satisfaction_score" AND
([font =宋体]]= "good" OR
[font =宋体]= "坏的"))然后
[]
ENDIF -
谢谢你的分享!
当您在其他地区将英文查询粘贴到Explore UI时遇到问题时，您可以将配置文件语言更改为支持中的英文，刷新Explorer浏览器，然后保存英文查询，不会出现错误。这不是最好的方法，但当下次遇到同样的问题时，它是当前的解决方法。
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我明白了。下次我试试。
谢谢你野田先生!
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我试着阅读上面的评论，但我仍然有点迷路。
如何确定某一天收到的所有分数中大拇指向上的百分比?
我试图在一周内收到的所有分数中得到类似的东西:
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嗨琳达奎瓦斯！您可以使用Result Metric计算来做到这一点。你需要使用以下指标:
计数(评级满意票)
计数(满意票)将一周中的天数添加为列，将行添加为代理或团队。
然后，您将从Result Manipulation菜单中创建一个结果度量计算(Result Metric Calculation)，将优秀的csat数量除以提交的csat总数。它是这样的:
如果计算是您唯一希望在表中显示的内容，则选中复选框。接下来，在配置菜单中将显示值设置为百分比:
这样做之后，您应该得到如下所示的内容:
从那里，您可以通过设置您想要的小数位数来进行清理，将指标移动到行，以便您可以隐藏列并获得更干净的外观，等等。
希望这对你有帮助!
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如何将一周中的天数添加为列?我只能通过从创建的日期、解决的日期、更新的日期、请求者更新的日期等中进行选择来做到这一点。我该选哪一个?
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嗨@……-我注意到你和我们的客户服务团队在另一张单上回顾了这个话题。如果您需要进一步的帮助，请告诉我们。谢谢!
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+1表示该数据点可用
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对我们也很方便。将收到调查的日期与票证更新日期分开是有益的，因为两者不一定相等。现在是这样假定最近的更新是CSAT调查。如果我们注意到负面的CSAT，然后再次参与票务，试图解决更新取代CSAT评级事件的问题，这将不起作用。
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