如何使用自动化“稍后发送”
我已经知道如何在Zendesk上安排回复了!!亚博
使用触发器、标签、自动化和票据类型的组合，实际上可以以近似延迟发送。因为自动化每小时只运行一次(在同一时间为您自己的帐户)，这不会是准确的;精确到一个小时之内。
例如，如果我在周六早上回复(但我周末不工作!)，我可以延迟47个小时让邮件在周一早上发出。同样，如果我周日下午工作，我可以设置邮件等待18个小时，然后在周一早上出现……等等......
下面是如何设置它:
步骤1:决定你的标签将管理这一点
我使用了“delay1”，“delay2”等。根据你可能写回复的时间和你希望邮件发送的时间来调整这些时间。
我将预设的延迟时间设置为1、2、4、8、12、18、24、36、42和47小时。这样我就可以在我想工作的任何时间工作，然后在合适的时间发送电子邮件。
步骤2:编辑现有的客户端通知触发器，如果它们包含这些标签之一，则不发送
确保将此添加到向客户端发送回复的所有触发器中，因为您可能有几个。
使用条件“标签”…不包含以下内容”，并输入所有新标签。
步骤3:为每个标签/延迟创建一个新的自动化
这会在足够的时间后发送邮件。以下是我的12小时设置(对于其他延迟，只需相应地更改数字)。请注意，电子邮件正文是从发送通知的原始触发器复制和粘贴的。
第四步(可选，但强烈推荐):设置自定义Ticket Field以提供带有延迟选项的下拉菜单
这将使它更容易，更不容易出错，因为您不必手动输入标记。
对于超过12小时的延迟，我还添加了一个注释，建议何时使用哪种延迟(假设我希望实际回复在周一早上发出):
步骤5:在Zendesk中提交新票证或回复之前，只需从下拉菜单中选择延迟亚博
亚博Zendesk会在你提交时自动添加标签。
如果您跳过了步骤4，那么您将需要手动输入标记，例如“delay24”。这还需要您记住哪些标签实际存在，哪些不存在(输入“delay23”可能不起作用!)…因此我建议使用下拉菜单。
其他注意事项:
1.测试彻底!
2.由于自动化每小时只运行一次，实际延迟将是您设置的延迟，加上最多59分钟(差不多)。因此，如果你在周日晚上8点回复，并设置12个小时的延迟，那么消息将在周一早上8点到9点之间的某个时间发出。当您的自动化脚本运行时，您将很快看到。我的账户恰好在一小时后的3分钟左右，所以电子邮件总是在一小时的前10分钟左右发送。
3.对于故障排除，将“对话”视图更改为“事件”视图会有所帮助…然后，您可以看到自动化运行时间和工作方式的审计跟踪。
就是这样!希望对你有所帮助……如果您对如何改进此设置有任何其他建议，请告诉我们!
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巧妙的设置，谢谢你的提示安德鲁!
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真是个好建议，安德鲁!很神奇的。谢谢分享!
我将把它添加到我们的自动化提示列表中。(我把你的标题做得更大，让它们更突出!)
再次感谢!
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谢谢@Andrew Wilder，所以我一直在研究这个实现，它满足了我的需求，但是，在多次运行您的设置后，我有99%的信心我正确设置了这个设置。
当使用下拉方法时，(第4点)，当选择1 Hour时，应该导致标签'delay1'被插入作为标签。它似乎有没有标签插入。
这肯定归结于下拉框的机制?有人遇到过这个问题吗?
一些显示问题的截图。
下拉框设置显示相应的标签设置:
在设置1小时延迟前，空标签和延迟字段:
选择1小时延迟后，下拉仍然没有'delay1'标签:
因此，为了确认是否手动在标记字段中输入delay1，一切都如预期的那样工作。1小时后车票才会发出。
所以问题是标签没有从下拉字段插入…有人对此有什么看法吗?
另外，我看到有一个关于抄送用户的选项…如果您在自动化“操作”中设置了“通知电子邮件用户”，则由@Andrew Wilder提供的图像显示了“请求者”，如果您在设置过程中单击此框，我会看到“请求者和抄送”。我已经试过了，但是CC用户仍然会立即收到罚单邮件。
这是另一个错误吗?
然而，也许有些东西还没有赶上我的Zendesk，这两个选项都不工作。亚博我只希望是这么简单的东西……
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嘿,迈克尔,
只是确认一下，您是在申请了1小时延迟字段后提交机票的吗?只有在您点击提交按钮后，标记才会应用于票据。
此外，您可能需要检查门票事件以确保这些标签没有被删除时，票更新。我还建议您检查您的触发器/宏，以确保他们没有使用集标签动作，因为，然后将删除任何以前的标签从您的票。
随时通知我!
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嗨,布雷特,
我找到了我的问题所在。愚蠢的是，我在限时前用一张票做了太多的事情。
我忘了我要把票留下。所以我正在测试同一票的其他时间限制，忘记了它正在删除“delay1”标签……
所以一切都解决了!
更新使CCs延迟也…
对于CC用户，我可以确认现在已经测试过了。这是有效的，你需要对你的Zen做一个设置更改。
见文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203661606-Configuring-CC-and-follower-permissions
一旦你设置了抄送和关注者，如果你选择了自动设置，你应该不需要做任何事情，抄送现在应该与请求者同时去。
如果你的抄送仍在发射，立即检查你的自动化。正如您在紫色框中看到的那样，设置了(请求者和cc)，这将延迟，然后在相同的延迟时间内同时触发它们。
如果设置为(请求者)，则cc应立即启动，请求者将在允许的时间内收到。
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听到迈克尔的话真是太棒了!
谢谢你花时间和我们分享最新的消息:)
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我正试图将此设置为仅用于zendesk文本票。亚博我们的主要业务是在东海岸，想要回复，但延迟发送文本响应为我们的西海岸客户。找不到一个好的方法来做这件事。有什么建议吗?
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嘿,阿曼达,
机票本身有没有什么条件可以确定用户是东海岸人还是西海岸人?你可以设置一条短信触发这将立即将短信发送给东海岸的用户。对于西海岸的用户，您可以设置一个自动化在经过一定时间后发送通知。我们需要弄清楚如何确定哪个用户是东海岸的，哪个是西海岸的。
如果你有任何其他信息要提供，请告诉我。
谢谢!
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嗨布雷特!我们可以很容易地添加标签来区分东海岸到西海岸，但我遇到的问题是没有自动文本通知。
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嘿,阿曼达,
谢谢你提供的额外信息。你是正确的，没有文本通知可用的自动化。也就是说，您可以使用自动化来设置票据字段或应用另一个标记。然后是一个触发器，一旦自动化更新了应用了票证字段或标签的票证，该触发器将发送文本通知。
如果这没有意义，请告诉我:)
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嗨,克里斯,
最好知道自动化是否确实在您期望的位置激活了票。你可以通过查看门票的事件来做到这一点，这里有一篇相关的文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203691176-Viewing-all-events-of-a-ticket了解更多细节。
如果在该票证上没有看到自动化激活的日志，那么最好用票证交叉检查自动化的条件，看看是否满足了所有的条件。
希望这对你有所帮助。
Michael Froeming |高级客户倡导专家
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为什么这必须以如此繁琐的方式自动化呢?Gmail最好的功能之一是能够安排发送，而且它的工作非常简单。
安排(或延迟发送)支持响应的能力很重要，因为有时候，当客户没有花时间充分审查响应时，您只需要限制票据上的通信流。或者，如果客户心情不好，发出了不合适的电子邮件，那么将回复安排在稍后的时间可能会给客户时间来调整自己。
令人困惑的是，几年来，Zendesk没有人认为添加这个关键功能很重要，即使在Gmail让它如此受欢迎亚博之后。
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我也一样，这一点至关重要，这也是我们在审查平台时不确定是否能与Zendesk合作的主要原因之一。亚博我们正在寻找插件，但不清楚他们是否这样做。
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跟进本和匿名用户从上面发来的信息。
我只是想把留言安排在明天中午或下周四下午3点。
所有未来的发送似乎都是基于触发器的条件自动化。
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我有点惊讶Zendesk没有这个。亚博
我在他们的市场上使用了一个叫做Deadline的应用程序来做这件事，但是时区是普遍的，所以在某些情况下很难做到。这是你最好的选择，所以你不需要做任何疯狂的事情，也就是说，与本机实现相比，这是一个复杂而混乱的工作。
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你好，本和伊森，
我们确实理解您的反馈和关注一个更原生和易于使用的电子邮件调度程序。然而，目前Zendesk还没有这个功能。亚博
如果您想将此作为反馈提交，请在这里提交，以便我们的产品团队查看并可能在未来的版本中添加:
反馈-票务系统(支援)亚博 -
你有表格让我填一下吗?
我不想只是在论坛上发帖，然后看着它毫无进展。我不相信这有任何作用，如果你有证据，请向一个(或多个)实际交付了请求的客户证明(我还没有找到任何完成任何事情的人)。这些都是多年来一直存在的相同帖子。我告诉每一个与我交谈的技术支持人员和每一个销售人员，你们缺少的关键特性是:
1.能够从触发器/自动化做出内部评论。这是如此基本的功能和再次目瞪口呆。我可以通过这些系统给客户发电子邮件，但我们的团队没有人能看到客户得到了什么，这意味着他们无法获得背景信息或提供高质量的客户服务。
2.真正的调度。见上图。我现在支付这个截止日期，我喜欢他们，但它的黑客和需要大量的工作，让它按照我想要的方式工作。
我将在这里工作大约18个月，然后我将转到Freshdesk或其他能够做到这一点的公司。我现在不能移动太多，但我把2023年3月定为2023年夏天计划移动我们的整个电子邮件/支持系统。
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希瑟·隆美尔是的，我用这个hack做了一个内部评论，但这是一个超级混乱的hack方法。它经常失败，你必须将评论转换成特定的格式，现在我收到了关于你如何关闭该方法的电子邮件。我需要做很多工作来把它移植到这个新的钩子方法这目前还不能用。这些听起来有趣吗?
我想向社区强调一点，Heather推荐的是一个超级混乱的hack，如果Zendesk要构建这样一个关键特性，就不需要它了。亚博这是一种变通方法，但你要付出大量管理时间和失败的代价。
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我听到你的沮丧;我没有使用变通方法失败的经验。很抱歉让你有这样的经历!
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你的公司里有Zende亚博sk之类的吗?
很困惑……我以为版主在Zendesk工作，因此能够看到这种类型的东西。亚博你是说你实际上是Zendesk的用户吗?亚博
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不!亚博Zendesk版主不为Zendesk工作。我们是Zendesk经验丰富的志愿者的集合，亚博他们在社区中帮助其他Zendesk客户。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832445978-About-the-Zendesk-Community-Moderator-Program
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哦哇! !你没有因此得到报酬或任何形式的补偿吗?
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嘿,伙计们!几个月前，我刚刚为我们公司实现了Zen亚博desk，预定发送是我们使用的一个非常重要的功能。
我只是按照这些步骤，并在我们的设置中添加了所有的自动化操作，但我无法让电子邮件启动。
我希望我能把这个设置为“每条评论”的基础上。举个例子;代理输入对客户的响应，使用左侧的票务字段选择他们想要添加到票务中的延迟类型，然后按“提交”，但似乎我必须在后端预先键入在自动化序列中发送的消息，并且不能仅将标记添加到我想要的任何消息中。
请告诉我有办法解决这个问题或者解决这个问题。我感谢任何帮助与此提前!没有这个我们会死的
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嗨,安迪,
上面的工作流只是发送延迟通知的一种变通方法。对于多个评论，它将不起作用，因为它将依赖于票证上存在的标签。
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谢谢你确认戴恩。
我可以在哪里向Zendesk团队推荐这个功能，以便在即将发布的版亚博本中构建?
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