在Zendesk实例中使用追随者功能向CC代理添加“添加CC”触发动作亚博
在旧版本的Zendesk中，有一个“添加CC”功亚博能，我们经常使用这个功能。然而，在较新的Zendesk版本中，这被“添加追随者”所取代，如果亚博我们是可能响应客户的cc代理，这是一个问题。
不幸的是，“添加追随者”操作不会抄送代理，这意味着最终用户不会看到代理在票上被抄送。如果作为追随者添加的代理突然决定加入对话，最终用户将会感到惊讶，因为他们没有意识到他们参与了票据，这并不是一个很好的用户体验。
如果Zendesk将“添加CC”的动作添加亚博回较新的Zendesk，那将是伟大的，因为“添加追随者”的动作并不能完全取代它的功能。
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嗨基尼,
在Agent Workspace中，cc已移动到公共回复部分，而不是分组在侧边栏上。见下文:
希望这对你有所帮助。
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嗨，Chris，谢谢你的回复，然而，我说的是触发器“action”;它已经被“Add follower”取代了，我读到它在有新的更新之前不会发送电子邮件。
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克里斯Sos“添加CC”操作在您的文档中，但在Zendesk中没有可用选项。亚博我们能把这个动作添加到实例中吗?这对于我们的工作流程是绝对必要的。这将是伟大的也有这个条件(例如。CC还说”)。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408893545882
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我的情况和路加福音Tyhurst，我们选中了“启用抄送”，但“添加抄送”动作在触发器中不可用。这个功能对我们正在建立的新工作流程非常有帮助。
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支持人员告诉我，“添加抄送”动作是一个遗留的东西，随着新的追随者和抄送体验，它变成了“添加追随者”(正如我没有完全阅读的原始帖子所解释的那样)。
移动到“添加追随者”不适合我们，因为我们需要添加的人不是代理。我们的用例是一个新员工入职表单，我们需要(有条件地)引入其他部门(不使用Zendesk作为代理)。亚博能够从触发器中“添加抄送”是我们理想的解决方案，因此它们可以根据需要包含在电子邮件通知中。
如需进一步详情，请与我们联系。谢谢
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我百分之百同意添加抄送的选项，并包括一个外部电子邮件地址，这将是伟大的，节省了大量的个人转发时间，花费在把票转移到适当的个人。
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嗨克里斯Sos关于触发器的添加CC选项有更新吗?不知道为什么这个选项在新版本的Zendesk中被删除了，它似乎是一个简单但非常有用的选项亚博
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一个添加CC触发行动将是我正在寻找太!
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